Chef de projet HF

il y a 2 semaines

MarcqenBarul, Hauts-de-France Noveo Temps plein

La société Noveo :

Le Groupe Noveo est une société en croissance, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes. Il accompagne ses clients Grands Comptes, PME et startups dans la transformation et la mise en œuvre de leurs systèmes d'information et solutions digitales.

Groupe international soutenu par une équipe de plus de 1000 ingénieurs et fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement de systèmes complexes, le Groupe Noveo se positionne au cœur de la convergence des SI et des solutions numériques et digitales.

Contexte :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Chef de projet H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.

Notre client est une société du secteur du retail.

Vos missions :

Vos principales responsabilités sont :

  • Cartographie et gestion des irritants : Identifier, suivre et analyser les irritants majeurs impactant la satisfaction client. Laborer des plans d'action pour leur résolution en coordination avec les différentes parties prenantes.
  • Analyse des données clients : Analyser les résultats de satisfaction client (NPS) à travers divers points de contact pour comprendre les tendances, prioriser les actions et affiner les solutions proposées pour améliorer l'expérience client.
  • Coordination et conception de solutions : Collaborer avec les équipes concernées pour co-concevoir des solutions adaptées, piloter les tests de celles-ci et garantir leur impact positif sur la performance et la satisfaction client.
  • Suivi des performances et reporting : Assurer un suivi rigoureux des actions mises en place, analyser leur impact sur les indicateurs clés de performance et fournir des rapports clairs et exploitables pour les comités de pilotage.
  • Pilotage de projet et animation des équipes : Organiser et animer les rituels de pilotage, coordonner les différentes parties impliquées dans les projets et veiller à la bonne progression des travaux en s'assurant de respecter les délais et les objectifs fixés.

Profil recherché :

Nous recherchons un Chef de projet H/F possédant une expérience d'environ 4 ans sur un poste similaire avec les aptitudes suivantes :

  • Compétences en gestion de projet et coordination : Le candidat doit être capable de coordonner, piloter et animer des équipes sur des projets complexes, notamment en gestion de l'expérience client avec des compétences confirmées en planification, suivi et reporting.
  • Expertise en satisfaction client : Il/elle doit maîtriser la cartographie des irritants et l'analyse des données clients (NPS, points de contact) en ayant une approche proactive pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
  • Capacités analytiques et rigueur : Une forte rigueur dans l'analyse des irritants et la restitution des résultats (via GSheet, GSlide) avec une bonne aisance dans la manipulation des données et la capacité à établir des corrélations pertinentes pour des prises de décision claires.
  • Collaboration et travail en transversalité : Expérience solide dans la coordination des parties prenantes et la collaboration avec des équipes métiers pour concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées, tout en garantissant un suivi régulier des résultats.
  • Autonomie et orientation résultats : Le candidat doit être autonome dans la gestion des projets, capable de superviser la mise en œuvre des solutions, garantir le respect des délais et contribuer activement à la réussite des projets en tenant compte des objectifs de qualité, coûts et délais.

Informations Contrat Noveo :

  • Poste bas Lille (télétravail possible).
  • Salaire 55 600 € brut annuel.
  • Titres restaurant de 11 € par jour travaillé pris en charge 50 % Transports en commun pris en charge 50 % Mutuelle Alan prise en charge 50 % 10 jours de RTT (contrat de 39H).

A vous de jouer 

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    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France LINCOLN HR Temps plein

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    ContexteLe Groupe Noveo accompagne ses Clients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation de leurs systèmes d'informations et solutions digitales.Nous recherchons 1 Chef de Projet H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.Le poste est basé à Lille, avec possibilité de...

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    il y a 4 semaines

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    **Promod : un leader européen dans la mode féminine**Nous sommes une entreprise familiale qui puise sa force dans ses valeurs et l'attachement de ses collaborateurs depuis plus de 40 ans.Notre mission est de proposer une mode féminine cool-chic et accessible à nos millions de clientes sur Internet et dans nos magasins.Nous nous réinventons aujourd'hui,...