Coordinateur SAV

Présentation de l'entreprise :
Artem Recrutement, un cabinet indépendant spécialisé dans le recrutement, CDD, CDI et intérim, se concentre sur les métiers en tension et à forte valeur ajoutée.

Poste :
Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur SAV pour un de nos clients, un leader dans la production de chariots élévateurs et un expert en solutions de manutention. Ce poste est essentiel pour renforcer l'équipe au sein de l'atelier.

Responsabilités :
- Établir un reporting technique : rédaction de documents, description des problèmes ou des difficultés techniques rencontrées, et remontée des incidents techniques.
- Effectuer un premier diagnostic des dysfonctionnements par téléphone.
- Accueillir les clients, que ce soit par téléphone ou en personne.
- Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme.
- Fournir des explications techniques claires aux clients.
- Passer des commandes de pièces et planifier les interventions des techniciens de maintenance.
- Contrôler et valider la qualité de chaque prestation fournie.
- Établir des devis et effectuer des relances auprès des clients.

Profil recherché :
Le candidat idéal possède une formation de niveau Bac +2 en gestion administrative et une expérience pertinente dans un poste similaire. Les compétences requises incluent :
- Capacité à se référer à des notices techniques.
- Compétences analytiques pour traiter des données techniques.
- Connaissance des différentes gammes de produits.
- Aptitude à diagnostiquer des pannes ou des dysfonctionnements.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique.
- Capacité à décrire les problèmes techniques en respectant les procédures établies.
- Volonté de se tenir informé des évolutions de gammes et de se former aux nouvelles technologies.

Valeurs de l'entreprise :
Nous valorisons le travail d'équipe, l'amélioration continue, le respect et le défi. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un grand groupe qui partage ces valeurs.

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