Expert en Résolution d'Incidents Cloud
il y a 22 heures
Nous recherchons un expert en résolution d'incidents cloud pour rejoindre notre équipe de support client à Dassault Systèmes.
Principales Tâches- Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s'assurer de leur résolution.
- Informer le client sur l'évolution de ses incidents.
- Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d'urgence et classification de l'incident, personnes impliquées dans la communication.
- Reproduire, analyser et certifier les incidents.
- Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client.
- Mettez à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.
- Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents.
- Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi).
- Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident (autres technical support, management, R&D).
- Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.
- Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté).
- Bac + 5 en école d'ingénieur.
- Expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification).
- Connaissances de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées.
- Connaissances de l'architecture des solutions Cloud.
- Résolution et suivi d'incidents.
- Réactivité et gestion du stress lors de crise clients.
- Définition des priorités.
- Communication efficace.
- Travail de qualité.
- Partage des connaissances.
- Empathie.
- Niveau d'anglais courant.
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables.
Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits.
Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels.
Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
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Ingénieur Opérations Cloud H/F
il y a 20 heures
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, est une entreprise leader dans le domaine de la technologie de l'information. Nous offrons aux entreprises et aux particuliers les solutions nécessaires à la conception et à la réalisation d'innovations durables.Notre équipe de spécialistes travaille en étroite collaboration pour fournir des solutions de...
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Spécialiste en support technique dédié à un client H/F
il y a 2 semaines
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionNous recherchons un spécialiste en support technique dédié à un client H/F pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes. Vous serez chargé de prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et de les résoudre de manière efficace.ResponsabilitésPrendre en charge les incidents cloud du client et les résoudre de...
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Ingénieur Opérations Cloud H/F
il y a 2 semaines
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionNous recherchons un Ingénieur Opérations Cloud H/F pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company. Vous serez chargé de garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements Cloud, incluant les environnements souverains et dédiés, en 24/24H 7/7J.ResponsabilitésDéfinition et implémentation d'outils...
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Ingénieur Système Cloud
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France Clémentine Temps pleinRecherche d'un Ingénieur Système pour la Transformation CloudClémentine, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche un(e) Ingénieur Système pour participer à la transformation complète d'une DSI, notamment dans le cadre d'acquisition de sociétés, pour un client grand...
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Spécialiste en support technique dédié à un client H/F
il y a 1 semaine
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionVous rejoignez l'équipe de Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, pour occuper le poste de spécialiste en support technique dédié à un client H/F. Votre mission consiste à prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et à s'assurer de leur résolution.Compétences requisesDe formation Bac+5 en école...
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Ingénieur Opérations Cloud H/F
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionDans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un Ingénieur Opérations Cloud pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes.ResponsabilitésAssurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Cloud, y compris les environnements souverains et dédiés, en 24/24H 7/7J.Définir et implémenter des outils et des...
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DBA Oracle + EXADATA Cloud Expert
il y a 4 semaines
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits, et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs PrincipauxSuivre et...
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DBA Oracle + EXADATA Cloud Expert
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits, et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs PrincipauxSuivre et...
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Ingénieur Opérations Cloud H/F
il y a 2 semaines
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionDans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un Ingénieur Opérations Cloud H/F pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes.ResponsabilitésAssurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Cloud, y compris les environnements souverains et dédiés, en 24/24H 7/7J.Définir et implémenter des outils et des...
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Administrateur Bases de Données Oracle
il y a 6 jours
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs Principaux Suivre et...
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Administrateur Bases de Données Oracle
il y a 1 semaine
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits, et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs Principaux Suivre et...
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Administrateur Sécurité Réseau
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France IBSI Temps pleinOffre d'Emploi : Administrateur Sécurité RéseauNous recherchons un Administrateur Sécurité Réseau pour rejoindre notre équipe experte dans le domaine de la sécurité informatique.ResponsabilitésGérer les incidents de sécurité de niveau 1 (réception/traitement/éradication/résolution/communication)Effectuer des analyses de niveau 1 (sur...
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Spécialiste en technique dédiée d'expertise client
il y a 4 heures
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinMissionDans le cadre de notre équipe de support technique au sein de Dassault Systèmes, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en technologie qui saura prendre en charge les incidents cloud de nos clients européens avec une grande efficacité.Compétences requisesExpérience réussie dans un poste similaire avec prise en charge des incidents,...
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Chargé d'affaires BtoB
il y a 6 jours
Versailles, Île-de-France Cloud Eco Temps pleinÀ propos de l'offre d'emploiCloud Eco, leader en Télécoms et cybersécurité, recherche des commerciaux terrain BtoB pour rejoindre ses rangs dans les télécoms et la cybersécurité.Présentation du posteVous serez l'interlocuteur principal de vos clients, force de persuasion pour convaincre les professionnels de votre secteur de suivre vos...
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Ingénieur(e) Expérience Utilisateur Senior
il y a 23 heures
Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDassault Systèmes offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits.En tant qu'Ingénieur(e) Expérience Utilisateur senior, vos missions seront les...
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Ingénieur Stockage
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France CONCRETIO SERVICES Temps pleinMissionNous recherchons un Ingénieur Stockage pour rejoindre notre équipe à Concretio Services. Cette mission est axée sur la gestion et l'optimisation des systèmes de stockage et de sauvegarde.Compétences requisesMise en place et gestion de catalogues de servicesGestion et suivi d'outils de ticketing (Service Now)Gestion des droits ACL sur Windows et...
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Administrateur Bases de Données Oracle
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits, et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs PrincipauxSuivre et...
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Ingénieur DevSecOps Cloud Messaging
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Consultant Infrastructures Messaging et StreamingNous sommes à la recherche d'un consultant expérimenté pour accompagner notre client sur des projets en matière de messaging et streaming, en mission longue.Lieu et DuréeVélizy, fin 2024 renouvelable 2025Début de MissionAsap, avec possibilité de télétravail 2 jours maximum par...
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Administrateur Bases de Données Oracle
il y a 4 jours
Versailles, Île-de-France Consort Group Temps pleinMissionEn tant qu'Administrateur Bases de Données expérimenté, vous accompagnez les projets techniques jusqu'à la mise en production, rédigez les modes opératoires pour le pilotage et les équipes Forfaits et prenez en charge toutes sortes d'activités techniques au fil de l'eau en fonction du besoin.Objectifs PrincipauxSuivre et...
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Chargé d'affaires BtoB
il y a 3 jours
Versailles, Île-de-France Cloud Eco Temps pleinÀ propos de l'offre d'emploiCloud Eco, leader en Télécoms et cybersécurité, recherche des commerciaux terrain BtoB pour rejoindre ses rangs. Vous serez l'interlocuteur principal de vos clients et l'atout majeur de la force commerciale de l'entreprise.Compétences requisesImposer face à une clientèle professionnelleDémarcher les...