Gestionnaire de Département Back Office

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

Description

Le responsable de département Back Office est chargé d'optimiser les résultats de la boutique en animant l'équipe et les activités Back Office (caisse, stock, service après-vente, retouche) dans le respect des procédures définies par le Groupe.

Missions

Assurer l'atteinte des objectifs du back-office et la réalisation des projets du département, en lien constant avec les fonctions Siège

Faire le lien régulièrement avec le Directeur(ice) de boutique, l'Adjoint(e) au Directeur(ice) de boutique, et les Responsables de département pour un bon fonctionnement de la boutique, et s'assurer en particulier que l'ensemble de l'équipe soit constamment informé de toutes les procédures back office et de leurs éventuels changements

Assurer la bonne performance de l'équipe back office

Animer l'équipe en développant sa motivation, son sentiment d'appartenance et son implication

Développer l'équipe via des formations et coachings spécifiques

Analyser et fournir au Directeur un reporting régulier des performances du département Back Office

Elaborer le plan d'action opérationnel de la boutique et le déployer efficacement pour garantir : la bonne adoption des projets, de la bonne conduite et des résultats d'inventaires, des audits et contrôles de caisse.

Encadrer et animer l'équipe back office : assister le(a) directeur(rice) de boutique dans le recrutement, participer aux entretiens d'évaluation, élaborer les plannings, organiser et animer des briefings...

Être le garant de la bonne relation avec la Direction des Opérations de sa région

Stock

Assurer le suivi et l'exactitude de la gestion et de la tenue des stocks, en lien avec les procédures Groupe : livraison et réassort, expéditions et transferts, inventaires, suivi administratif

Assurer la couverture des besoins en ressources de la boutique, et superviser le management des activités stock et logistique

Assurer dans les délais impartis les réceptions de livraison, leur vérification et les actions de retour de marchandise

Préparer les nouveaux articles à exposer sur la surface de vente, coordonner les rotations VM en collaboration avec l'équipe du Visual Merchandising

S'assurer que le réassort des stocks de proximité soit fait dans les temps et avec exactitude

Être responsable d'une organisation des stocks agiles en cohérence avec les besoins Retail, dans le respect des directives Gucci.

Contrôler et superviser les transferts et toutes les autres opérations de stock dans les délais impartis

Superviser le flux de pièces entre le stock et la surface de vente, préparer et contrôler la disposition des articles

Planifier et entreprendre les inventaires, et prendre part activement à prévenir les pertes et à éviter la démarque inconnue

Communiquer quotidiennement avec les responsables de département, et proposer des actions correctives si nécessaire

Suivre et contrôler les retouches afin de s'assurer qu'elles soient réalisées dans les délais impartis

S'assurer que les clients soient informés lorsque les retouches sont terminées

Caisse

Être le garant des vérifications caisse, gestion/justification des écarts, rapports de vente et transactions sensible.

Assurer la parfaite application des procédures et règles fiscales

Vérifier régulièrement les écarts et être capable de les rectifier lorsque cela est possible

Être le point de contact des équipes de finance, comptabilité et inventory control

Vérifier que les commandes de boissons et packagings soient réalisées, et les niveaux de stocks

Gérer les fournisseurs

Service après-vente

Être le garant du suivi des flux de réparations (aftersales et before sales) et des KPIs liés.

Être le garant de l'expérience client SAV, en lien avec les Team Managers (suivi des avoir, temps de traitement des dossiers, NPS..)

Management d'équipe

Participer au processus de recrutement pour son département : sourcing de profils pertinents, entretiens avec l'appui du service Ressources Humaines

Participer au processus de formation pour les nouveaux collaborateurs avec le directeur de la boutique sur les thèmes suivants : culture de la maison Gucci, utilisation des outils, procédures, guidelines.

Propose, structure, anime et adapte l'organisation de son équipe en collaboration étroite avec sa direction, les ressources humaines et le service Retail Operations. Fait preuve d'un management agile, aligné sur les priorités Retail.

Former en continu son équipe sur l'ensemble des connaissances et compétences nécessaire à la poursuite du développement et de la croissance du département.

Communique efficacement les priorités et objectifs de la boutique tant à l'échelle collective qu'individuelle.

Responsable de l'évaluation annuelle de ses équipes : répartis clairement les rôles et responsabilités, développe les compétences de ses collaborateurs sur la base de plan de développement individuels et d'objectifs mesurables suivi lors d'entretien réguliers et formels.

Être le relai avec les collaborateurs du siège sur les différentes questions concernant la sécurité au travail, veiller à signaler tous les accidents ou incidents ayant lieu sur le lieu de travail aux ressources humaines ou à la personne compétente

Amélioration continue

Promouvoir le changement et coordonner le déploiement des projets de la maison en collaboration avec les équipes siège

Être garant du niveau d'adoption des projets et de leur suivi en étant force de proposition : impact sur l'expérience client, feedback aux équipes siège, formation continue des équipes back-office et front-office

Assure la bonne mise en place et le bon fonctionnement des services omnicanals proposés à nos clients

Compétences

Ambassadeur de la maison et de ses valeurs

Connaissances produits et techniques de vente

Passionné par la mode et l'univers du luxe

Maîtrise de l'anglais, troisième langue appréciée

Bonne présentation, bonne élocution

Bon relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

Talent pour le management, le coaching et le développement d'équipe

Orientation résultat

Autonomie, bonne organisation

Grande disponibilité

Capacité d'initiative, force de proposition

Capacité d'analyse, rigueur

Maîtrise de l'outil informatique

Profil de référence

Expérience significative dans la gestion Back Office

Expérience significative dans le management d'équipe

Expérience de management de façon transverse

Gucci s'engage à créer une main-d'oeuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type

Regular

Start Date

Schedule

Full time

Organization

Gucci France SAS

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    il y a 3 semaines

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