Global Service Desk Analyst

il y a 3 semaines


Occitanie, France Johannesburg, ZA Temps plein
Job Summary

As a Global Service Desk Analyst, you will be responsible for providing exceptional technical support to our diverse and growing user base. You will serve as the first point of contact for all incidents, requests, and queries, utilizing your expertise to diagnose and resolve issues efficiently while delivering outstanding customer service.

Key Responsibilities
  • Serve as the initial point of contact for all incidents and service requests, encompassing hardware, software, business applications, Edtech, network, and telecommunications issues.
  • Respond promptly to inquiries and deliver technical assistance via approved communication channels, including phone, email, and chat.
  • Assist remote users located across different time zones and geographical locations, leveraging approved remote desktop tools and other technologies to troubleshoot issues and deliver timely support regardless of physical proximity.
  • Escalate complex problems to appropriate teams, when necessary.
  • Ensure timely resolution and minimal disruption to any classroom session.
  • Handle service requests fulfillment which includes remote software installations, access provisioning, account management, and other IT, Application and Business Systems related tasks.
  • Ensure compliance with predefined processes and workflows to fulfill requests promptly, continuously ensuring user satisfaction and adherence to security policies.
  • Deliver prompt, courteous, and effective responses to user inquiries and issues via the implemented channels.
  • Handle escalated user inquiries and complaints, resolving issues promptly and effectively.
  • Identify recurring issues and trends in support requests, collaborating with the team and leadership to implement preventive measures and process improvements.
  • Proactively seek opportunities to enhance service delivery, streamline workflows, and optimize the overall user experience.
Requirements
  • Knowledge of Service Desk Environment
  • Ability to thrive in a fast-paced environment.
  • Strong Communication (Written and Verbal)
  • Clear, concise, good command and conveyance of the English language.
  • Service quality orientated.
  • Process and procedure driven.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Grade 12
  • 1-2 Years IT Service Desk Operations Experience
  • Bachelor's degree in information technology or related field advantageous
  • Relevant technical certifications
  • ITIL foundation Certified and experience

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    About the RolePierre Fabre, a leading dermo-cosmetics laboratory and pharmaceutical group, is seeking a skilled Data Analyst to join its team. As a key member of the organization, you will play a crucial role in driving business decisions through data-driven insights.Key ResponsibilitiesAnalyze complex data from internal and external sources to identify...

  • Développeur Analyste JAVA H/F

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    Offre de Développeur Analyste JAVA H/FÀ Capijobnew, nous sommes à la recherche d'un Développeur Analyste JAVA H/F pour rejoindre notre équipe de développement. Vous serez chargé de développer et de maintenir des outils techniques intégrés, en utilisant des architectures réparties et des technologies Java/J2EE.Compétences requisesExpérience...

  • Analyste SOC N2 F/H

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    Offre de poste : Analyste SOC N2 F/HCapijobnew recherche un Analyste SOC N2 F/H pour rejoindre son équipe de sécurité informatique.MissionsEnquêter et analyser les alertes de sécurité pour déterminer les causes racines des événements.Orienté les analystes de niveau 1 et apporte des conseils et instructions aux clients.Participer aux gestion de...

  • Data Analyst Social

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    MissionEn tant que stagiaire Analyst, vous aurez l'opportunité de travailler sur des missions concrètes autour de l'analyse et mesure de la performance commerciale et Marketing.Compétences requisesExpérience dans l'analyse de données et la gestion de donnéesMaitrise d'Excel, Tableau et Power PointBonnes capacités analytiques et rédactionnellesSens du...

  • Data Analyst

    il y a 2 semaines


    Occitanie, France Fed IT Temps plein

    Vous parlez anglais ? Cette annonce est pour vous! Client final recherche son/sa futur(e) Data Analyst pour accompagner la croissance de l'entreprise! Vous évoluerez dans un contexte international, la société croit par l'acquisition de filiales externes et s'étend donc au delà des frontières françaises! Aujourd'hui, c'est près de...

  • Data Analyst

    il y a 2 semaines


    Occitanie, France Fed IT Temps plein

    Vous parlez anglais ? Cette annonce est pour vous! Client final recherche son/sa futur(e) Data Analyst pour accompagner la croissance de l'entreprise! Vous évoluerez dans un contexte international, la société croit par l'acquisition de filiales externes et s'étend donc au delà des frontières françaises! Aujourd'hui, c'est près de...

  • Développeur Analyste JAVA H/F

    il y a 4 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    Poste de Développeur Analyste JAVA H/FVous rejoindrez notre équipe de développement dans le cadre de la Direction Système d'Information Métier Famille Action Sociale et Sanitaire. Dans ce contexte, vous serez chargé d'assurer le développement et la maintenance d'outils ayant une part importante d'intégration technique.Compétences requisesExpérience...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    About CapijobnewCapijobnew is a leading provider of infection prevention products and services in the healthcare market. Our mission is to deliver high-quality, innovative solutions that improve outcomes and help save lives.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled FP&A Analyst to support our Local management needs/data visibility. The successful...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines


    Occitanie, France Capijobnew Temps plein

    About UsCapijobnew is a leading provider of infection prevention products and services in the healthcare market. Our mission is to deliver high-quality, innovative solutions that improve outcomes and help save lives.Job SummaryWe are seeking a highly skilled FP&A Analyst to support Local management needs/data visibility, including the assessment and...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Qui sommes-nous?Pierre Fabre est un groupe de laboratoires dermo-cosmétique et pharmaceutique mondial. Nous sommes présents dans plus de 130 pays et employons près de 10 000 collaborateurs.Nos marques, telles que Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre...


  • Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    Gestionnaire des Services d'Infrastructure Nous recherchons un gestionnaire des services d'infrastructure pour rejoindre notre équipe de direction des services techniques. Vous serez en charge de la gestion des services d'infrastructure, notamment les briques clés du système d'information on-prem et cloud, ainsi que la sécurité et la connectivité des...


  • Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    Gestionnaire des Services d'InfrastructurePierre Fabre, un groupe leader en France pour les produits vendus en pharmacies, recherche un Gestionnaire des Services d'Infrastructure pour rejoindre son équipe de Digital Acceleration & Information System (DAIS) à Castres.Vous serez en charge de la gestion des services d'infrastructure du groupe, notamment les...

  • Service Manager Cloud

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    Mission Dans un contexte de transformation, nous recherchons un Service Manager Cloud & Legacy Infrastructures pour rejoindre notre équipe à Castres. Vous serez en responsabilité des services d'infrastructures du Groupe Pierre Fabre, travaillant en étroite collaboration avec les Business Units Corporate, les filiales et toute la DAIS. Votre mission...

  • Analyste Développeur Web

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Détail de l'offre Nous recherchons un(e) Analyste Développeur Web pour rejoindre notre équipe à Toulouse. Fonction publique de l'Etat Ce poste est ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels. Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques compte 95000 agents et est implantée sur l'ensemble du territoire, grâce à un...

  • Business Intelligence Analyst

    il y a 4 semaines


    Occitanie, France Ooredoo Temps plein

    Senior Specialist, Reporting & Analysis (DMA)Join Ooredoo, a dynamic global telecommunications player operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA) and Asia, as a Senior Specialist, Reporting & Analysis (DMA). We are a dynamic global telecommunications player operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA) and...


  • Occitanie, France Ooredoo Temps plein

    Senior Specialist, Reporting & Analysis (DMA)MarketingContract Type: Full Time - PermanentLocation: Kuwait - Kuwait CityWe are a dynamic global telecommunications player operating in 17 countries across the Middle East, North Africa (MENA) and Asia. In Kuwait, we employ approximately 1,000 talented people, all of whom are driving Ooredoo to be the number one...


  • Occitanie, France Le Groupe Groupama Temps plein

    Offre 3330 / 849 Détail de l'offreInformations généralesEntité de rattachement Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses...


  • Occitanie, France Le Groupe Groupama Temps plein

    Offre 3330 / 849 Détail de l'offreInformations généralesEntité de rattachement Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines


    Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    Pierre Fabre: A Leader in Dermo-Cosmetics and PharmaceuticalsPierre Fabre is a renowned laboratory in the world of dermo-cosmetics and pharmaceuticals, boasting a strong presence in France and a global employee base of over 10,000 individuals. The company is recognized for its commitment to sustainability and social responsibility, with 86% of its shares...


  • Occitanie, France Pierre Fabre Temps plein

    Spécialiste en contenu de marque A-Derma - CDD - H/F La société Pierre Fabre, leader du marché en France pour les produits vendus en pharmacies, recrute un Spécialiste en contenu de marque A-Derma. L'entreprise Pierre Fabre est implantée dans la région Occitanie depuis sa création et fabrique plus de 95 % de ses produits en France. Le groupe...