Technicien en Support Informatique

il y a 3 semaines


AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein
Description du Poste

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients à Aix-en-Provence un Technicien en Support Informatique.

Missions
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
  • Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
  • Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques
Profil Recherché

De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins une première expérience de 6 mois à un poste similaire.

Informations Complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein



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