Responsable service Support Client H/F

il y a 1 semaine


ChâlonsenChampagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein
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Ton rôle

En tant que responsable de la relation client, tu es chargé de veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.

  • Identifier les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions personnalisées.
  • Veiller à la qualité de la prise en charge des sollicitations clients/partenaires.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus pour améliorer l'expérience client.

Tes missions

Activités

  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
  • Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre.
  • Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs.
  • Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du service client.
  • Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents.

Management

  • Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de service client.
  • Être le relais entre la Direction et l'Equipe.
  • Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client.
  • Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes.
  • Affinité avec l'IT.
  • Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes.
  • Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus.

Rémunération

45 à 50K€ selon profil.

Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle.

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble

Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales.

Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

En travaillant quotidiennement aux côtés des agents et des élus, nous avons cultivé une forte expertise des métiers et des spécificités des collectivités locales.

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    il y a 2 semaines


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