Chef de Projet Incident Management

il y a 3 semaines

Toulouse, Occitanie, France Inetum Temps plein

Mission

Vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).

Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques, des activités à la fois de Front et de Back Office dans un contexte international mais francophone. Chacune des équipes sera composée d'un Domain Manager et de différentes cellules techniques constituées d'experts techniques. Le Responsable de la Gestion des Incidents intervient au cœur de la cellule technique. Il se concentre sur la prévention des incidents ou la réduction de leur impact. Il est également en charge de la supervision du shift-left opéré vers les équipes de support de niveau 1. Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.

Fonctions

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Superviser le processus de gestion des incidents, participer à son amélioration continue,
  • Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade)
  • Assurer la coordination au niveau transnational des tickets, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
  • Gérer le cycle de vie des incidents,
  • Piloter les investigations sur la cause présumée d'un incident afin de permettre l'identification d'une solution définitive,
  • Mettre en place et gérer des analyses post-mortem des incidents avec les équipes afin d'examiner les incidents plus en profondeur (ce qui s'est passé, pourquoi, comment l'équipe a réagi, ce qui peut être fait pour éviter des incidents répétés et améliorer les réponses futures),
  • Proposer des améliorations en termes de création/mise à jour de la documentation, de processus, d'outils, de formation...
  • Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
  • Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.

Profil

Vous êtes passionné(e) d'informatique, vous avez une expérience avérée en qualité de Responsable de la Gestion des Incidents et de surcroit vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe. Vous avez une curiosité technique, l'esprit du partage et avez la capacité à travailler en groupe avec des équipes d'experts. COMPÉTENCES REQUISES :

  • Maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL
  • Connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l'architecture du poste de travail ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques
  • Culture technique transverse des composants d'infrastructures De formation supérieure en informatique et une expérience significative en gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel. Vous maitrisez les processus et bonnes pratiques ITIL. Vous possédez des connaissances des systèmes (Système, Stockage, Sauvegarde, Réseau, Virtualisation,...)
  • Maitrise des outils ITSM et CMDB
  • Anglais technique, lu, écrit et parlé

Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous vous invitons à postuler à cette offre et à transmettre votre CV.

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

Nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pays

France

Emplacement

Toulouse

Type de contrat

CDI

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Citech Temps plein

    Description du PosteVous êtes à la Recherche d'un Défi Professionnel?Citech recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion des incidents.Missions PrincipalesAssurer l'Efficacité et l'Efficience du processus de gestion des incidents.Produire l'Information à destination du management.Gérer les Incidents...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Citech Temps plein

    Description du PosteVous êtes à la Recherche d'une Nouvelle Aventure Professionnelle?Citech recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée!Missions PrincipalesAssurer l'Efficacité et l'Efficience du processus de gestion des incidents.Produire l'Information à destination du management.Gérer les Incidents...

  • Chef de Projet Sécurité

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Orange SA Temps plein

    Présentation du posteLe Security Manager est un poste clé au sein de l'équipe de sécurité d'Orange SA. Ce professionnel est chargé de piloter la gouvernance sécurité des projets clients et de s'assurer de la détection et de la prévention des incidents de sécurité.ResponsabilitésPiloter la gouvernance sécurité des projets...

  • Chef de Projet Sécurité

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Présentation du RôleVous rejoindrez Orange Cyberdefense comme Security Manager Xtended SOC F/H, un poste clé dans notre équipe de sécurité. En tant que responsable de la sécurité, vous serez chargé de la gouvernance sécurité des projets clients, du suivi et de l'analyse des incidents de sécurité, ainsi que de la fourniture de rapports de...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Néosoft Temps plein

    Poste ouvert chez NéosoftUn poste s'ouvre pour l'un de nos clients du secteur bancaire.Présentation du posteNous recherchons un chef de projet / responsable d'exploitation applicative pour prendre en charge la gestion d'un portefeuille d'applications métier critiques (10 applications).ResponsabilitésCoordonner les activités opérationnelles et les...

  • Problem Manager IT

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Inetum Temps plein

    MissionVous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (systèmes, virtualisation, stockage, sauvegarde, réseaux et sécurité notamment) dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL.ResponsabilitésSuperviser le processus de gestion des incidents, participer à...

  • Chef de Projet Sécurité

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Orange SA Temps plein

    À propos du RôleVous rejoindrez une communauté dynamique d'experts en Cybersécurité avec 35+ Security Manager en charge de 55+ clients grand compte.Le Security Manager est le pilote technique des services de détection vendus à nos clients et un des piliers de la gouvernance client. Il est le point de contact privilégié entre le client et les...

  • Chef de Projet Sécurité

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Orange SA Temps plein

    À propos du RôleVous rejoindrez une communauté dynamique d'experts en Cybersécurité avec plus de 35 Security Manager chargés de plus de 55 clients de grande envergure.Le Security Manager est le pilote technique des services de détection vendus à nos clients et l'un des piliers de la gouvernance client. Il est le point de contact privilégié entre le...

  • Chef de Projet Stratégique

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Square Management Temps plein

    Square Management est un cabinet de conseil en stratégie et organisation qui accompagne les grandes entreprises dans la conception, la définition et la réalisation de leurs projets de transformation. Nous sommes présents en France, Belgique et Luxembourg et nous avons une expertise reconnue dans les secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance....

  • Chef de Projet IT

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    PosteDans le cadre du développement de nos activités sur la région Midi-Aquitaine, nous sommes sollicités par un de nos clients, acteur industriel majeur de la région, pour intervenir sur une mission de PMO H/F - pilotage de projets IT.MissionsIntervenir sur un projet de digitalisation des signaux de détectionRéaliser l'état des lieux, les...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Inetum Temps plein

    Mission Vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques,...

  • Spécialiste en Gestion des Incidents

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Inetum Temps plein

    Mission Vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques,...

  • Chef de Projet de Service

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Iliad Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Chef de Projet de Service (H/F) pour rejoindre notre équipe de Sécurité Informatique au sein de l'entreprise Iliad.MissionsConseiller et accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs systèmes d'information.Manager le contrat d'infogérance et être l'interface avec le partenaire externe en...

  • Ingénieur Chef de Projet Technique

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France AYES - Management & Technology Consulting Temps plein

    Défis et Objectifs Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Chef de Projet Technique pour rejoindre notre équipe de management et de technologie de conseil. Fonctions et Responsabilités Concevoir et développer des projets techniques complexes en collaboration avec les équipes de conception et de développement. Diriger et coordonner les...

  • Chef de transition hôtelier

    il y a 15 heures

    Toulouse, Occitanie, France SVH Management Temps plein

    MissionSVH Management recherche un Chef de transition hôtelier pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs établissements hôteliers.Le Chef de transition hôtelier sera chargé de prendre en charge les missions opérationnelles, administratives et financières d'un hôtel.Il devra assurer la continuité des activités de l'hôtel, gérer les...

  • Ingénieur Chef de Projet Technique

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France AYES - Management & Technology Consulting Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Ingénieur Chef de Projet Technique pour rejoindre notre équipe de conseil en ingénierie à Toulouse. Vous serez responsable de la conception et de la réalisation de projets techniques complexes dans le domaine de l'industrie.ResponsabilitésRéaliser des concepts techniques avec des projeteurs...

  • Chef de Projet Stratégique

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Square Management Temps plein

    Square Management est un cabinet de conseil en stratégie et organisation qui accompagne les grandes entreprises dans la conception, la définition et la réalisation de leurs projets de transformation. Nous sommes présents en France, Belgique et Luxembourg et nous avons une expertise reconnue dans les secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance....

  • Chef de projet applicatif

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Néosoft Temps plein

    Un poste de chef de projet applicatif s'ouvre chez Néosoft Nous recherchons un chef de projet / responsable d'exploitation applicative pour prendre en charge la gestion d'un portefeuille d'applications métier critiques (10 applications). ResponsabilitésCoordonner les activités opérationnelles et les projets liés à ces applicationsAssurer un support...

  • Chef de projet bâtiment

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France EMISYS CONSEIL Temps plein

    Présentation de l'offreEMISYS CONSEIL, une agence de conseil spécialisée en management de projet, recherche un chef de projet bâtiment pour accompagner la croissance de notre équipe à Toulouse.ResponsabilitésRecueil et formalisation du besoin auprès des clients/futurs utilisateurs internes des bâtiments et infrastructuresGestion d'un...

  • Ingénieur Chef De Projet Travaux Neufs

    il y a 15 heures

    Toulouse, Occitanie, France AYES - Management & Technology Consulting Temps plein

    Job DescriptionAYES - Management & Technology Consulting est à la recherche d'un Ingénieur Chef De Projet Travaux Neufs pour rejoindre notre équipe en France.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets de travaux neufs dans le domaine de l'industrie.Diriger des équipes de travail pour atteindre les objectifs du projet.Assurer la qualité et...