Chef d'Équipe de Techniciens de Proximité IT

il y a 1 mois


Geispolsheim, Grand Est, France Spie Temps plein
Poste de Responsable d'Équipe de Techniciens de Proximité IT

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Responsable d'Équipe de Techniciens de Proximité IT compétent et dynamique pour diriger notre équipe dédiée de techniciens de proximité et d'administrateurs IT.

Le rôle du Responsable d'Équipe est crucial pour assurer une prestation de services efficace et réactive qui répond aux besoins informatiques de notre client.

Missions
  • Management :
    • Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels),
    • Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
    • Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
    • Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
  • Suivi de production :
    • Gérer la relation client au niveau opérationnel,
    • Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord...),
    • Garantir l'amélioration continue auprès du client,
    • Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.
Profils recherché
  • Compétences requises :
    • Analyser des incidents complexes et formuler des solutions,
    • Communiquer en anglais,
    • Sens du service, enthousiasme et rigueur,
    • Capacité d'analyser rapidement et bonne résistance au stress,
    • Rigueur, organisation, souci de la qualité de service et respect des contraintes métiers des utilisateurs,
    • Bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit, pédagogue et formateur, travail en équipe,
    • Capacité à comprendre et prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs,
    • Sensibilisation aux règles sur la sécurité des informations.
Conditions d'emploi
  • Niveau d'étude : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
  • Expérience minimale : 3 ans ou plus
  • Connaissances techniques souhaitées :
    • Support Utilisateur de proximité
    • Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens IT
    • Reporting / suivi de SLA
Langue(s) de travail
  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines


    Geispolsheim, Grand Est, France SPIE Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Geispolsheim, Grand Est, France Spie Temps plein

    Spie, un leader dans le domaine des services techniques et ingénierie, recrute pour son département de génie électrique un Chef de Projet Electricité - Gestionnaire d'Affaires. Salaire estimé: 80.000 € - 120.000 € par an.Présentation de l'entrepriseSpie est une entreprise française spécialisée dans les services techniques,...


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