Coordinateur de Planification

il y a 4 semaines

ChampignysurMarne, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Coordinateur de Planification - Reims (51) H/F

Description de la mission

Lieu : Reims

Type de contrat : CDI

Vous souhaitez valoriser vos compétences dans un environnement dynamique ?

Notre groupe, acteur majeur du mutualisme depuis plus d'un siècle, est engagé à accompagner les individus dans la construction de leur avenir en toute confiance.

En tant qu'assureur de proximité, nous soutenons nos sociétaires à chaque étape de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers offrent une gamme de solutions, allant de la santé complémentaire à la prévoyance, en passant par l'assurance IARD, ainsi que des produits d'épargne et de financement.

Groupama NORD EST, c'est 1200 collaborateurs dévoués au service de nos sociétaires, répartis sur plusieurs départements.

Nous recherchons un(e) Coordinateur de Planification pour intégrer notre Centre de Relation Clientèle.

Quelles seront vos responsabilités au quotidien ?

Vous serez en charge des missions d'Hypervision :

  • Suivre l'application des plannings établis, identifier les écarts en termes d'effectifs et proposer des ajustements aux responsables des Pôles Sinistres et Agences Production en cas de besoin.
  • Alerter les Pôles et Agences en cas de nécessité de renforts sur les fronts office.
  • Vérifier le respect des normes métiers (gestion des pauses, temps moyens de conversation, etc.) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir la fluidité des échanges téléphoniques.
  • Informer les managers en cas de non-conformité par rapport aux normes métiers.
  • Signaler à la Direction Distribution tout dysfonctionnement observé dans le trafic téléphonique.
  • Proposer des ajustements de planification basés sur les observations réalisées lors du pilotage en temps réel.
  • Apporter une assistance aux conseillers dans l'utilisation des outils et le traitement des appels.
  • Garantir le respect des procédures métiers (transfert de communication, etc.).
  • Analyser les dysfonctionnements liés aux outils SI souscription et SI téléphonie.

Vous serez également responsable des missions de Planification :

Vous procéderez à la planification des activités des pôles sinistres, agences production et du CRC afin d'optimiser les ressources allouées en fonction des flux d'activité, en soutien du Responsable Planificateur opérationnel :

  • Collecter et gérer les informations nécessaires à la planification des activités.
  • Analyser les flux d'activités réels et cibles.
  • Élaborer les plannings de présence des collaborateurs dans les pôles de gestion et relation client en fonction des prévisions de flux.
  • Intégrer dans la planification les impératifs liés au plan d'urgence.
  • Concevoir, développer et proposer des solutions, modèles et outils de planification d'activités.

Profil

Ce que nous recherchons ?

  • Diplôme Bac +2/3 et/ou expérience significative en Centre d'Appels.
  • Aisance avec les outils (SI / communication) et maîtrise avancée d'Excel.
  • Capacité à optimiser les ressources disponibles et l'organisation. Sens de l'observation, écoute et ouverture d'esprit.
  • Être force de proposition et de conviction.
  • Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs variés.
  • Capacité à orienter, contrôler, analyser et prendre des mesures correctives.
  • Esprit de synthèse, rigueur, exemplarité, disponibilité et réactivité.

Ce que nous vous offrons ?

Une rémunération fixe brute sur 13 mois à partir de 30,5K, ainsi que de nombreux avantages : intéressement, tickets restaurants, prime d'ancienneté, mutuelle d'entreprise et contrat de prévoyance, CSE, plan d'épargne entreprise et PERCO, ainsi qu'une politique parentale avantageuse.

Si vous souhaitez contribuer à cette belle aventure, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Coordinateur de Planification - Reims (51) H/F Mission principale Lieu : Reims Type de contrat : CDI Vous souhaitez valoriser vos compétences dans un environnement dynamique ? Notre organisation, forte de plus de 120 ans d'expérience dans le domaine du mutualisme, s'engage à soutenir les individus...

  • Coordinateur/Coordinatrice de planification H/F

    il y a 4 semaines

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France STR PLANIFICATION OUEST (6341) Temps plein

    Présentation du posteSTR PLANIFICATION OUEST (6341) est à la recherche d'un/e Coordinateur/Coordinatrice de planification pour prendre en charge la gestion autonome de la planification des interventions dans le secteur attribué.Vos missions principalesRattaché/e au responsable opérationnel, vous serez en charge d'un portefeuille clients par secteur...

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Hyperviseur Planificateur - Reims (51) H/F Description de la mission Lieu : Reims Type de contrat : CDI Vous souhaitez mettre à profit vos compétences dans un environnement stimulant ? Notre organisation, acteur majeur du mutualisme depuis plus de 120 ans, s'engage à accompagner les individus dans la...

  • Coordinateur/Coordinatrice de Planification H/F

    il y a 4 semaines

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France STR PLANIFICATION OUEST (6341) Temps plein

    Présentation du PosteSTR PLANIFICATION OUEST (6341) est à la recherche d'un/e Coordinateur/Coordinatrice de Planification pour prendre en charge la gestion autonome des interventions sur un périmètre défini.Responsabilités PrincipalesRattaché/e au responsable opérationnel, vous serez en charge d'un portefeuille clients selon différents métiers...

  • Coordinateur/Coordinatrice de Planification H/F

    il y a 4 semaines

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France STR PLANIFICATION OUEST (6341) Temps plein

    Présentation du PosteSTR PLANIFICATION OUEST (6341) est à la recherche d'un/e Coordinateur/Coordinatrice de Planification pour superviser de manière autonome la gestion des interventions sur un secteur défini.Vos MissionsRattaché/e au responsable opérationnel, vous serez en charge d'un portefeuille de clients selon leur domaine d'activité ou leur zone...

  • Coordinateur de Projets Jeunesse

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Ville de CHAMPIGNY SUR MARNE Temps plein

    Poste : Coordinateur de Projets JeunesseEn tant que Coordinateur de Projets Jeunesse, vous serez sous la supervision de la Directrice de la Vie Citoyenne et de la Jeunesse. Votre rôle principal consistera à participer à l'élaboration du projet de service en adéquation avec les orientations municipales et les objectifs stratégiques de la...

  • Coordinateur de planification

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Marne, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Maintenance opérationnelle Ingénierie civile JR Contexte de la mission :Eiffage Génie Civil est actif dans toutes les branches du génie civil. Ses équipes s'occupent de la conception à la construction, en passant par la réparation, la maintenance et la démolition, sur divers projets en France et à l'international. Votre futur environnement :Eiffage...

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    À propos de l'entreprise : Ville de Laval est un acteur clé dans le secteur du vitrage, reconnu pour son savoir-faire dans la transformation des produits verriers. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et de qualité à nos clients.Poste : En tant que Coordinateur de Planification, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des...

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Présentation de l'entreprise : La Ville de Laval est un acteur dynamique dans le secteur des services publics, s'engageant à offrir des solutions innovantes et efficaces pour ses citoyens. Poste proposé : Nous recherchons un Coordinateur de Planification (h/f) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la planification, vous jouerez un rôle...

  • Spécialiste en Planification et Coordination

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VAV Connect Temps plein

    À propos de l'offreVAV Connect est un leader dans le domaine des solutions énergétiques innovantes, spécialisé dans les technologies de gestion énergétique du résidentiel. Nous offrons des solutions durables et efficaces pour aider nos clients à réduire leur consommation d'énergie et à améliorer leur performance énergétique.La...

  • Coordinateur des Achats et de la Planification

    il y a 4 semaines

    Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Coordinateur des Achats et de la Planification (h/f) :Assurer la sécurité et l'efficacité du serviceSupervision des opérations d'approvisionnementGestion des délais de production et des ressourcesAnalyse de la faisabilité des commandes en termes de délais et de capacités de productionCommunication proactive avec les clients concernant les délais de...

  • Rédacteur au Bureau de Coordination et de Relations Exterieures

    il y a 2 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du PosteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Rédacteur au Bureau de Coordination et de Relations Exterieures pour renforcer son équipe.ResponsabilitésCoordonner les actions du Ministère dans les organisations internationales, multilatérales et intergouvernementales.Assurer...

  • Coordinateur Administratif H/F

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Coordinateur AdministratifEn tant que Coordinateur Administratif, vous serez essentiel au bon fonctionnement de notre organisation.Gestion des approvisionnements: Vous serez en charge de la gestion des commandes, de l'établissement de relations solides avec les fournisseurs, et de la garantie des livraisons ponctuelles.Organisation d'événements: Vous...

  • Alternance - Responsable de la Coordination des Lancements de Produits (H/F)

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Kenvue Temps plein

    Kenvue vous présente une opportunité unique : Alternance - Responsable de la Coordination des Lancements de Produits (H/F) Dans ce rôle, vous serez intégré au sein du service dédié à l'Introduction de Nouveaux Produits (NPI), avec un poste basé dans la région Champagne-Ardenne. Qui sommes-nous ? Kenvue est animé par une mission : réaliser le...

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Ville de Laval est un acteur clé dans le domaine des services publics, engagé dans l'amélioration continue de ses opérations. Poste : Nous recherchons un Coordinateur de Planification (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique. Responsabilités :Assurer la sécurité au sein de votre département.Superviser le service...

  • Coordinateur de Planification

    il y a 4 semaines

    Parné-sur-Roc, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Responsable de la PlanificationPrésentation du Poste : La Ville de Laval recherche un Responsable de la Planification (h/f) pour superviser les opérations de planification et d'approvisionnement au sein de son service.Rôle et Responsabilités :Assurer la sécurité au sein de votre département.Gérer le service d'approvisionnement et optimiser les...

  • Coordinateur de Projet OPC F/H

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Contexte de la mission Eiffage Énergie Systèmes, acteur majeur dans le domaine des systèmes énergétiques, conçoit, réalise, exploite et maintient des équipements en génie électrique, industriel, climatique et énergétique. Présente dans près de 50 pays, l'entreprise s'engage à respecter l'environnement tout en anticipant les évolutions de ses...

  • Coordinateur de Projet OPC F/H

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes est un acteur majeur dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance de systèmes et d'équipements dans le domaine de l'ingénierie électrique, industrielle, climatique et énergétique, tout en respectant les valeurs humaines et environnementales. L'entreprise propose des solutions personnalisées pour...

  • Coordinateur(trice) de planification

    il y a 4 semaines

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France Districom Temps plein

    Présentation de l'entreprise Districom, une entité du Groupe FMG Sales & Marketing, se positionne comme un acteur majeur en France dans le domaine du marketing opérationnel, avec un chiffre d'affaires significatif. Dans le cadre de l'expansion de ses équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(trice) de planification et de gestion administrative pour...

  • Coordinateur Introduction Nouveaux Produits

    il y a 2 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Kenvue Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Coordinateur Introduction Nouveaux Produits (H/F) pour rejoindre notre équipe à Kenvue. Ce poste est basé à Sézanne et vous serez sous les ordres du service d'Introduction Nouveaux produits (NPI).Missions et responsabilitésCoordination des lancements de produits jusqu'à la première livraison au...