Conseiller Relation Client à Distance

il y a 15 heures


Paris, Île-de-France APF Entreprises Temps plein
Description de l'entreprise

APF Entreprises est un réseau de travail adapté en France, membre de l'Association APF France Handicap. Nous sommes un acteur majeur de l'inclusion, du maintien dans l'emploi durable et de l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap. Notre entreprise est située à Aix-en-Provence et nous sommes spécialisés dans le tertiaire et le transport TPMR.

Nous fournissons des prestations de services auprès de grands comptes clients basés en région PACA. En tant qu'Entreprise Adaptée, nous donnons la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Description du poste

Nous recherchons un Conseiller Relation Client pour rejoindre notre équipe. Vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs et vous travaillerez en télétravail. Votre mission principale sera de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Vos missions seront les suivantes :

  • Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe.
  • Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes.
  • Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel.
  • Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente.
  • Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente.
  • Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures.
  • Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution.
  • Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique.

Vos compétences professionnelles et vos soft skills seront essentiels pour réussir dans ce poste. Nous recherchons un candidat motivé, avec une expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent, et des compétences relationnelles confirmées.

Nous offrons un contrat de 35h/semaine, avec 7h/jour dont 1h à 1h30 de pause repas et 1 jour de repos en semaine. Vous travaillerez en télétravail 2 jours/semaine et vous bénéficierez d'une amplitude horaire de 6h00-21h00. Le lieu de travail est situé à Aix-en-Provence.

Nous sommes un employeur qui valorise l'inclusion et l'égalité des chances. Nous sommes un employeur adapté, ce qui signifie que nous donnons la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Informations complémentaires

Nous sommes un employeur qui valorise l'inclusion et l'égalité des chances. Nous sommes un employeur adapté, ce qui signifie que nous donnons la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.



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