Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client - Plailly, Hauts-de-France - Compagnie des Alpes

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable Expérience ClientL'entreprise Compagnie des Alpes recherche un Responsable Expérience Client pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des attentes et occasions spéciales,...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en rejoignant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe est composée de 150 chambres, d'un restaurant et d'un bar, et nous proposons plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier, vous travaillerez sous la...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos de l'entreprise :Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.A propos...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer vos compétences en intégrant l'équipe hôtelière de la Compagnie des Alpes. Vous serez chargé de garantir un séjour exceptionnel pour nos clients.Compétences requisesVous devez avoir une excellente capacité à communiquer, être autonome et prendre des décisions. Vous devez également être capable de travailler en...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe Expérience Client de la Compagnie des Alpes. Vous serez chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.Avant le séjourSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du séjour des clients VIP en...

  • Responsable Qualité et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Poste : Responsable Qualité et Expérience Client Dans le cadre de nos formations dans le secteur du Tourisme, nous recherchons un(e) responsable qualité et expérience client pour l'un de nos partenaires, un grand parc d'attraction et de loisirs à l'échelle nationale :Un(e) responsable qualité et expérience clientMissions :La définition, la mise en...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos du posteVenez booster votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****.ResponsabilitésSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services...

  • Responsable Qualité et Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Titre du poste : Responsable Qualité et Expérience ClientDescription du poste :La société Tunon recherche un responsable qualité et expérience client pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à définir, mettre en œuvre et suivre les procédures et standards qualité.Missions :Définir et mettre en œuvre les procédures et standards...

  • Responsable Expérience Client Hôtelier

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Poste de Responsable Expérience Client HôtelierLa Compagnie des Alpes recherche un Responsable Expérience Client Hôtelier pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des attentes et...

  • Responsable Expérience Client Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant notre équipe hôtelière. Nous recherchons un responsable expérience client pour booster la satisfaction de nos clients dans nos hôtels de luxe.Compétences requisesVous êtes issu(e) d'une formation supérieure en gestion hôtelière ou en commerce. Vous avez une excellente présentation, une...

  • Responsable Expérience Clients Hôtelière

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du posteMétierHôtellerie / Restauration - RéceptionIntitulé du posteResponsable Expérience Clients Hôtelière - H/FContratCDD / SaisonnierTemps de travailTemps completDurée du contrat6 moisLe poste en quelques motsVenez rejoindre l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Composés...

  • Responsable Expérience Client Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez vous investir dans l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes...

  • Responsable Qualité et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Poste de ResponsabilitéRecherche d'un(e) Responsable Qualité et Expérience Client pour notre équipe de gestion de l'hôtellerie et du tourisme.MissionsDéfinition, mise en œuvre et suivi des procédures et standards qualité.Mise en place d'outils de suivi de la satisfaction des visiteurs.Analyse et élaboration de plans d'actions en...

  • Responsable de l'expérience client en hôtellerie

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Partnaire OISE LOGISTIQUE et INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprisePartnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.A propos du posteNous recherchons un(e) Responsable de l'expérience client en hôtellerie pour rejoindre notre équipe à Plailly. Vous serez chargé(e) de garantir une...

  • Responsable de l'Expérience Client Hôtelière

    il y a 4 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****, composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, proposent plusieurs services de restauration.Le PosteVous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :Avant le séjour : suivi des demandes dans la...

  • Responsable Expérience Client Hôtelier

    il y a 3 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant notre équipe hôtelière !Vous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant un accueil personnalisé et en résolvant les litiges en réception.Avant le séjourSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du...

  • Responsable Expérience Clients Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Du poste :Venez développer votre carrière en intégrant l'équipe du Parc Astérix. Vous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.Responsabilités :• Avant le séjour :o Suivi des demandes dans la i-conciergerieo Identification des attentes et occasions spécialeso Préparation du séjour des clients VIP en coordination...

  • Qualité et Expérience Clients Responsable

    il y a 2 semaines

    Plailly, Hauts-de-France Tunon Temps plein

    Poste de Chargé Qualité et Expérience ClientContexteTunon, un établissement de formation, recherche pour l'une de ses partenaires un grand parc d'attraction et de loisirs à l'échelle nationale :Un(e) Chargé(e) Qualité et Expérience Client en alternanceMissionsDéfinition, mise en œuvre et suivi des procédures et standards qualitéMise...

Responsable Expérience Client

Il y a 2 mois

Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

Votre mission :

Au sein de notre Pôle Hôtelier, vous êtes le garant d'une expérience client exceptionnelle dans nos établissements prestigieux : l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Chaque hôtel compte 150 chambres, un restaurant et un bar, offrant une variété de services de restauration.

Avant le séjour :

  • Vous gérez les demandes des clients via notre i-conciergerie.
  • Vous identifiez leurs attentes et occasions spéciales pour personnaliser leur séjour.
  • Vous coordonnez la préparation du séjour des clients VIP en collaboration avec les différents services de l'hôtel.

Pendant le séjour :

  • Avec votre empathie et vos suggestions, vous êtes le point de contact privilégié pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients à la réception.
  • Vous coordonnez les prestations « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, service restauration).
  • Vous assistez les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité.

Après le séjour :

  • Vous répondez aux commentaires en ligne et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client.
  • Vous gérez les litiges post-séjour et proposez des solutions adaptées.
  • Vous rédigez des rapports qualité et les diffusez aux autres services du groupe hôtelier.

Profil recherché :

Titulaire d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE), vous êtes un(e) professionnel(le) responsable et autonome. Vous avez un esprit d'initiative et savez prendre des décisions.

Votre présentation est impeccable et vous faites preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation. Vous maîtrisez parfaitement le pack Office et possédez une aisance relationnelle en présentiel, par téléphone et par email.

Conditions :

  • Contrat à temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
  • Travail le week-end et les jours fériés.
  • 2 jours de repos consécutifs en semaine.
  • Véhicule indispensable.