Spécialiste en Support Client et Gestion de Production

il y a 4 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein
Présentation

L'Econocom, un groupe international spécialisé dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Salaire

Le salaire est estimé à environ 45 000€ brut par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.

Description du poste

Mission

Pour ce poste, nous recherchons un Spécialiste en Support Client et Gestion de Production qui rejoindra le centre de service de maintenance Product Care de l'Econocom Products & Solutions. Cette équipe répare les produits vendus aux clients de la société (smartphones, tablettes, portables) et garantit leur satisfaction.

Ce rôle consiste à gérer la production, à prendre en charge les incidents complexes, à suivre les backlogs et à assurer la gestion de la relation client. Le Spécialiste devra également participer à la rédaction des CR des réunions déquipe hebdomadaires et appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients.

Gestion de la production

  • Mettre en production les contrats signés
  • Gérer les stocks de spare
  • Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
  • Analyser la production et les indicateurs de performance
  • Escalade les incidents de production
  • Proposer des axes d'amélioration

Gestion SAV

  • Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
  • Suivre les backlogs
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Sassurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
  • Participe et rédige les CR des réunions déquipe Hebdomadaires
  • Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
  • Saisir et suivre les commandes
  • Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Compétences requises

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est exigée. Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires. Le Spécialiste doit être capable de travailler en équipe et d'assumer les responsabilités du rôle.

Avantages

Avec l'Econocom, vous serez partie prenante d'une aventure de transformation digitale et d'innovation. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer dans une entreprise dynamique et internationale.



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