Conseiller/e client France

il y a 4 semaines


Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spartoo Temps plein
À propos de l'offre

Spartoo recherche un(e) Conseiller(e) client France pour renforcer son équipe de service client.

Mission :

  • Gestion des dossiers clients

Description du poste :

-Répondre aux appels téléphoniques ou aux e-mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs de délai et de qualité ;

-Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant ou après-vente ;

-Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

-Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

-Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

-Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ;

-Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.


Amélioration continue :

-Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

-Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

-Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

Profil du candidat

Spartoo reconnaît tous les talents. Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :

- Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral.

- Vous maîtrisez également les outils bureautiques.

- Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d'une équipe.

- Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients.


Bac+2, si possible dans le domaine commercial.



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