Technicien Support IT pour Environnement Numérique

il y a 4 semaines


Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

Présentation de l'entreprise

Le Groupe Rossel, un acteur majeur dans le secteur des médias en Belgique, se distingue par son engagement envers l'information de qualité. Avec une présence significative dans la presse quotidienne et périodique, le groupe attire chaque jour un large public à travers ses diverses plateformes, qu'elles soient imprimées ou numériques.

Mission du poste

Dans le cadre de ses activités en pleine expansion, le Groupe Rossel recherche un nouveau talent pour le rôle d'Agent de Support Technique en Environnement Numérique. Ce poste est essentiel pour assurer un soutien IT de qualité, en s'appuyant sur une équipe unie et centralisée, principalement active à Bruxelles et Lille. Des déplacements occasionnels peuvent être requis pour des interventions directes sur le matériel informatique dans divers sites.

Responsabilités

  • Intervenir dans tous les aspects liés aux applications et aux environnements techniques, avec l'objectif d'améliorer l'efficacité et le confort de travail des employés. Cela inclut la gestion des informations de travail, tant individuelles que collectives, pour optimiser la productivité.
  • Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits associés aux applications, en respectant les règles de gouvernance établies. Cela implique également de collaborer sur des tickets liés à la sécurité des systèmes de messagerie et aux comportements des utilisateurs sur les plateformes partagées.
  • Assurer la gestion quotidienne des incidents et des problèmes, en recevant des appels, en catégorisant et en suivant les tickets, tout en restant autonome dans leur traitement et en escaladant les problèmes nécessitant une expertise supérieure.
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, au suivi des services et à l'optimisation des processus de support pour les activités opérationnelles, afin d'améliorer les services offerts aux utilisateurs finaux.
  • Gérer les licences, la configuration et la mise à disposition d'équipements tels que les ordinateurs portables, tout en maintenant leur bon fonctionnement dans les espaces partagés.

Profil recherché

  • Excellente capacité d'écoute et empathie, avec la capacité de rassurer les utilisateurs tout en adaptant la communication technique à leur niveau de compréhension.
  • Rigueur dans le suivi des incidents et des projets, avec une forte motivation pour l'analyse des problèmes et la recherche de solutions durables.
  • Expertise technique solide, incluant une maîtrise des solutions Microsoft telles que M365, Azure Entra, Active Directory, et Windows 10 et 11.
  • Familiarité avec les processus ITIL et expérience avec des outils de monitoring tels que Prometheus et Grafana.
  • Compétences dans des environnements utilisant des solutions SQL, des bases de données non relationnelles, ainsi que des technologies cloud, notamment Azure.
  • Bon niveau d'anglais technique et capacité à communiquer en néerlandais.
  • Permis de conduire B pour des déplacements occasionnels.

Ce que nous offrons

Nous proposons un environnement de travail dynamique et moderne, ainsi qu'un package salarial compétitif. Vous aurez l'opportunité de contribuer à un groupe de presse de premier plan dans un cadre agréable.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.



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