Technicien support informatique

il y a 15 heures


Pontarlier, Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Besançon Temps plein
Description du poste

L'entreprise Lynx RH Besançon recherche un technicien support informatique pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique.

Missions
  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main.

Vous avez idéalement des connaissances en connectique réseaux faibles (IBBX, PABX, 3CX etc...)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein



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