Technicien Référent support de proximité H/F

il y a 3 semaines


Salives, Bourgogne-Franche-Comté, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les problèmes techniques des utilisateurs, ainsi que de planifier et de gérer les tâches de l'équipe.

Responsabilités

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Compétences requises

  • Bonne communication ascendante et descendante
  • Capacité à transmettre des connaissances
  • Maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery
  • Connaissance des logiciels et outils de gestion
  • Gestion de la satisfaction client
  • Veille à la sécurité de l'information

Environnement technique

Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Conditions d'emploi

CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024

Localisation

Réalisation de la prestation sur site client à Salives (21)

Package rémunération & avantages

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


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