Technicien Support Utilisateur

il y a 7 jours


VélizyVillacoublay, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein
Mission

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez chargé de gérer et de répondre aux demandes des utilisateurs, d'identifier les besoins et de traiter les problèmes avec réactivité.

Responsabilités
  • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
  • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes
  • Diagnostiquer les pannes et guider les utilisateurs à la résolution des problèmes
  • Aider à la résolution de problématiques métiers et techniques
  • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais
  • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes
  • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device
  • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation
  • Réorienter la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade
  • Déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution
  • Proposer des RDV pour la résolution de problème
Compétences requises
  • Expérience réussie dans un rôle similaire
  • Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes
  • Très bon niveau d'anglais (écrit et oral)
  • Capacité à travailler en équipe
  • Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles
  • Excellente communication verbale et écrite
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives
Avantages
  • Salaire rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan d'épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France EQUANS Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    Vous êtes à la recherche d'une alternance dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe.


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  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Distribution Services Industriels Temps plein

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