Chef d'équipe centre d'appels

il y a 6 jours


Paris, Île-de-France Keolis Temps plein

Mission

Vous rejoindrez l'équipe de Keolis en tant que Chef d'équipe centre d'appels et vous serez directement rattaché(e) au Responsable du service.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance
  • Assurer la qualité des interactions clients en effectuant des écoutes régulières et en fournissant des feedbacks constructifs
  • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue
  • Gérer les plannings, suivre les absences et veiller au respect des procédures internes
  • Participer à la formation et au développement des compétences de votre équipe

Compétences requises

  • Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
  • Capacité à analyser les données et à identifier des axes d'amélioration
  • Maitrise des outils informatiques principalement Excel (TCD, recherche V)

Avantages de l'emploi

  • Rémunération : 33-36k fixe selon profil sur 13 mois
  • 5% de prime variable sur objectifs
  • 23 JRTT
  • Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
  • Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
  • Dispositif d'épargne salariale
  • Intéressement, Participation
  • CSE dynamique
  • Crèche interentreprise

Horaires

14h - 22h du lundi au vendredi

Poste situé

Paris 12ème

Diversité et inclusion

Le Groupe Keolis soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap.


  • Chef de l'équipe principal

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Fraikin Limited Temps plein

    Fraikin France recherche un responsable de l'équipe de maintenance pour accompagner son développement.MissionsLe responsable de l'équipe de maintenance met en œuvre les moyens techniques, organisationnels et humains pour réaliser et faire réaliser par son équipe les travaux de maintenance des véhicules et des équipements afin d'assurer...

  • Chef de l'équipe

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Les Mousquetaires Pôle Circulaire Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe pour rejoindre notre équipe de production à Les Mousquetaires Pôle Circulaire.ResponsabilitésSuperviser activement les opérations de production pour veiller au respect des règles et des consignes en santé, sécurité, qualité, 5S & environnement.Identifier et prévenir les risques.Être responsable...


  • Paris, Île-de-France GMF Temps plein

    Poste : Chef de l'équipe d'études actif-passif de la Direction des Placements de l'actif passif.Vous serez responsable de l'équipe de 8 personnes travaillant sur le modèle ALM du Groupe. Vos missions seront de définir l'allocation d'actifs pour l'ensemble des sociétés du Groupe, de réaliser les projections ORSA des...


  • Paris, Île-de-France Keolis Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef d'équipe centre d'appelsKeolis est un leader mondial de la mobilité partagée et partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des...

  • Chef de l'équipe de nettoyage

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un chef de l'équipe de nettoyage pour rejoindre notre équipe au sein d'un de nos sites hospitaliers situé à Caluire (69).ResponsabilitésAssurer la bonne intégration des nouveaux embauchésDévelopper les compétences de l'équipe en les formant et en les accompagnantRemonter les besoins de formation à...


  • Paris, Île-de-France PHARMANIMATION Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise PHARMANIMATION recherche un Chef de l'équipe de cosmétique pour rejoindre sa Direction Régionale à Paris et Ile-de-France.MissionsAnimation stratégique :Animation démarrage collaborationAnimation SOSAnimation VIPRecrutement :Chasseur de pharma-pépite sur le terrainEntretiensVivier candidatSuivi équipe...


  • Paris, Île-de-France PHARMANIMATION Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise PHARMANIMATION recherche un Chef de l'équipe de cosmétique pour rejoindre sa Direction Régionale à Paris et Ile-de-France.MissionsAnimation stratégique :Animation démarrage collaborationAnimation SOSAnimation VIPRecrutement :Chasseur de pharma-pépite sur le terrainEntretiensVivier candidatSuivi équipe...


  • Paris, Île-de-France PHARMANIMATION Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de l'équipe de cosmétique pour rejoindre notre équipe de vente en parapharmacie. Les missionsAnimation stratégique :Animation démarrage collaborationAnimation SOSAnimation VIPRecrutement :Chasseur de pharma-pépite sur le terrainEntretiensVivier candidatSuivi équipe :Former et...


  • Paris, Île-de-France Sunnamusk Temps plein

    Poste : Chef de l'équipe de vente au détailChez Sunnamusk, notre équipe de vente au détail est la pierre angulaire de nos opérations. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) chef d'équipe de vente au détail dynamique pour rejoindre l'un de nos magasins de parfums de luxe.Principales responsabilités :Diriger et motiver une...

  • Chef de l'équipe de crédit

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Mission de la direction de la ConformitéL'objectif principal de la direction de la Conformité est de s'assurer du respect des obligations en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.Responsabilités du responsable d'équipeLe responsable d'équipe a deux missions principales :Organiser le...


  • Paris, Île-de-France Sika Temps plein

    Fonctions clés Assurer la sécurité et la conformité de l'équipe et des processus de production. Encadrer et animer l'équipe de production, gérer le planning et les entretiens d'évaluation. Remplacer l'équipe en cas d'absence et assurer la surveillance du processus de production. Optimiser les campagnes de production pour...


  • Paris, Île-de-France Square Temps plein

    MissionEn tant que Chef de l'équipe de vente pour la France, tu seras responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de Square en France.Compétences requisesExpérience en vente, idéalement dans le secteur du SaaS et de la Food Tech.Expérience en tant que Responsable...

  • Chef de l'équipe de crédit

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    MissionL'équipe de lutte contre la délinquance financière de Crédit Agricole Group a pour mission de s'assurer du respect des obligations en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.ResponsabilitésOrganiser le traitement opérationnel des dossiers devant faire l'objet d'une étude approfondie...

  • Chef d'équipe H/F

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'équipe pour rejoindre notre équipe en France. Vous serez responsable de la gestion et du développement de l'équipe (environ 6 personnes) et du magasin.MissionsMotiver et encadrer l'équipe en assurant un environnement de travail positif.Collaborer avec la direction en Suède pour recruter et...

  • Chef de l'équipe de crédit

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    MissionL'équipe de lutte contre la délinquance financière de Crédit Agricole Group a pour mission de s'assurer du respect des obligations en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.ResponsabilitésOrganiser le traitement opérationnel des dossiers devant faire l'objet d'une étude approfondie...


  • Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Studi, spécialisée dans la formation en ligne, recherche un Responsable de l'équipe de recouvrement pour rejoindre son équipe à Soissons. Ce poste consiste à superviser une équipe de 4 personnes et à contribuer aux opérations du service de recouvrement.Compétences requisesExpérience dans la gestion...

  • Chef de l'équipe commerciale

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe Les Grands Chais de France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Contrôleur(se) de Gestion - Team Leader Commerce pour rejoindre notre équipe à Petersbach. Vous serez rattaché à la Responsable Contrôle de Gestion Groupe et travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de la Direction Administrative et Financière (DAF).ResponsabilitésAnimation de...

  • Chef de l'équipe commerciale

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe Les Grands Chais de France Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un(e) Contrôleur(se) de Gestion - Team Leader Commerce pour rejoindre notre équipe à Petersbach.ContexteNotre groupe, Les Grands Chais de France, est un leader de l'exportation française de vins et spiritueux. Nous sommes présents dans l'ensemble de la filière viti-vinicole, de la vigne au verre, et comptons plus...


  • Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Studi, spécialisée dans la formation en ligne, recherche un Responsable de l'équipe de recouvrement pour rejoindre son équipe à Soissons. Ce poste consiste à superviser une équipe de 4 personnes et à contribuer aux opérations du service de recouvrement.Compétences requisesExpérience dans la gestion...

  • Chef de l'équipe commerciale

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe Les Grands Chais de France Temps plein

    Offre de poste : Contrôleur de gestion et leader de l'équipeDescription du poste :Le Groupe Les Grands Chais de France recherche un Contrôleur de gestion et leader de l'équipe pour rejoindre son siège à Petersbach. Vous serez rattaché à la Responsable Contrôle de Gestion Groupe et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de...