Spécialiste Raccordements et Maintenance Lignes Clients

il y a 1 semaine

Bobigny, Île-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

Poste : Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients FTTH

Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l'accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d'entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l'expérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d'Afrique où le groupe est présent.

Missions du poste :

  • Définition et implémentation du modèle opérationnel de construction et gestion des lignes clients
  • Définition des procédures de gestion de la construction, l'activation et la maintenance des lignes clients
  • Suivi de la mise en place par les filiales et de l'application des process définis
  • Pilotage de la démarche d'amélioration continue des procédures de gestions clients au sein de la Direction des Opérations FTTH
  • Mise en place et suivi des indicateurs de performance et de qualité de construction et maintenance des lignes clients
  • Identification, définition et formalisation des besoins applicatifs (SI) pour supporter l'automatisation et l'amélioration des processus métier et des parcours clients
  • Pilotage de la bonne planification des interventions clients
  • Définition et suivi du plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec les objectifs de croissance commerciale
  • Assure la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs
  • Assure la fluidité de l'information et la coordination entre l'équipe Planning et les équipes Techniques d'Intervention
  • Pilotage et suivi du backlog d'intervention raccordements et SAV à planifier
  • S'assure de la bonne maîtrise et exécution du planning de raccordement et SAV Clients
  • Pilote la bonne implémentation des éléments du discours clients lié au parcours d'installation et de SAV clients
  • Pilote l'affectation efficace des créneaux d'intervention des équipes techniques aux RDV clients
  • Qualification des interventions (besoins en matériel, durée prévisionnelle) et optimisation des trajets (zoning)
  • Pilotage technique et budgétaire de la construction des lignes clients
  • Participe à la définition du cahier des spécifications technique et assure le respect des règles de construction, d'intervention et de sécurité depuis le point de branchement client jusqu'à la prise terminale optique
  • Participe à la définition du budget raccordements clients et en assure le respect
  • Mise en place et pilotage des indicateurs de qualité des lignes clients
  • Coordonne les échanges avec les équipes design et autres département GVA dans le cadre des raccordements hors standards
  • Gestion du matériel ISP (approvisionnement, suivi consommation, outillage)
  • Gestion des prestataires ISP de GVA
  • Organise et pilote les comités de production ISP avec les prestaire de raccordement clients
  • Assure le respect du cahier des charge technique et opérationnel de prestation ISP
  • Réconciliation et suivi des facturations, acceptance des travaux
  • Pilotage technique des prestations de maintenance clients
  • Définition et implémentation des procédures d'exploitation et maintenance préventive et curatives des lignes clients
  • Pilote le respect des délais d'intervention et de rétablissement des liaisons optiques des plaintes clients routées chez le prestataire
  • Pilotage du maintien des lignes clients en conditions opérationnelles
  • Pilotage des opérations de migration de lignes clients
  • Suivi et contrôle des éléments de réconciliation facturation afférentes aux SAVs

Compétences requises :

  • Expérience + / - 5 ans sur des fonctions similaires, au sein d'une direction opérationnelle ou relation clients dans le secteur des télécommunications, de la logistique ou des services à domicile
  • Maitrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier
  • Maitrise des contraintes organisationnelles liées à la livraison de service à domicile
  • Formation supérieure type Ecole d'Ingénieurs, Ecole de Commerce, ou équivalent Universitaire
  • Connaissance des marchés africains
  • Connaissance de la gestion de projet et de la gestion clients
  • Maitrise du Français et de l'Anglais

  • Spécialiste Raccordements et Maintenance Lignes Clients

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

    Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l'accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d'entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l'expérience du groupe Vivendi afin de...

  • Chef de Projet Raccordements et Maintenance Lignes Clients

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

    Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l'accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d'entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l'expérience du groupe Vivendi afin de...

  • Responsable Raccordements et Maintenance Lignes Clients FTTH

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

    Group Vivendi Africa – GVA – est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de l'accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté d'entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l'expérience du groupe Vivendi afin de...

  • Spécialiste en Plomberie Sanitaire

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France CONNECTT TT Temps plein

    CONNECTT TT recherche un Spécialiste en Plomberie Sanitaire pour l'un de ses clients. Missions Coupe, soudure et pose de tuyaux Connexion de la robinetterie et des appareils (sanitaires, chauffages, lave-linge, etc.) Raccordements électriques, réglages et mise en service Installation d'équipements de ventilation ou de climatisation Lecture de plans et...

  • Spécialiste Électrique P1 P2 P3

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France CONNECTT TT Temps plein

    CONNECTT TT recherche un Spécialiste Électrique P1 P2 P3 pour l'un de ses clients. Mission Lecture et interprétation des schémas électriques Mise en place d'aménagements pour l'installation ou la rénovation de réseaux électriques Câblage depuis la source d'énergie jusqu'aux points de consommation Raccordement et dérivation du flux électrique...

  • Maintenance Specialist Officer

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Armée de Terre Temps plein

    Join the Armée de Terre as a Maintenance Specialist Officer, where your primary responsibility will be to provide essential support for vehicle fleets and ground tactical equipment. You will lead diverse teams in your area of expertise, ensuring the effective repair and upkeep of critical equipment, logistics support, and resolution of technical...

  • Spécialiste en Maintenance Industrielle

    il y a 3 jours

    Bobigny, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Poste de Technicien de Maintenance ItinéranteORIENTACTION EMPLOI, cabinet de recrutement national, recherche un(e) technicien(ne) de maintenance itinérante pour l'une de ses clientes spécialisées dans la maintenance, l'entretien et le dépannage d'équipements du cycle de l'eau.Missions PrincipalesRéaliser des interventions de maintenance et de...

  • Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CENTURION SEARCH Temps plein

    Poste de Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/FVous êtes un spécialiste en maintenance et entretien de bâtiments? Rejoignez notre équipe de CENTURION SEARCH pour occuper un poste de Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/F.ResponsabilitésEffectuer des contrôles réguliers des installations et des équipements pour prévenir les pannes.Intervenir...

  • Mécanicien ou mécanicienne de maintenance des trains TGV, Bobigny

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de maintenance de SNCF Voyageurs, spécialisée dans la maintenance des trains TGV. En tant que mécanicien ou mécanicienne de maintenance, vous serez responsable de la préparation et de l'exécution des travaux de maintenance préventive et corrective, ainsi que des réparations accidentelles et des...

  • Technicien de Maintenance SAV Itinérant H/F

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Technicien de Maintenance SAV Itinérant pour rejoindre notre équipe de spécialistes en élévations et accès motorisés.Vous serez rattaché(e) au Responsable SAV et assurez les interventions en toute sécurité des matériels proposés à la location. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez l'entretien et les...

  • Technicien Électricien de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CONNECTT TT Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCONNECTT TT est une agence spécialisée dans le travail temporaire, dédiée à la recherche de talents pour divers secteurs. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Électricien de Maintenance.ResponsabilitésAnalyse des schémas électriques : Évaluer les composants nécessaires à l'assemblage...

  • Spécialiste en maintenance climatique

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CONNECTT TT Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCONNECTT TT est à la recherche d'un Technicien en génie climatique pour intervenir sur divers sites.Objectifs de la missionRéaliser un diagnostic thermique approfondi des installations.Prévoir et organiser les interventions de maintenance préventive et corrective sur les équipements techniques tels que la ventilation, la...

  • Technicien de Maintenance SAV Itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description de l'entreprise LOXAM est un leader dans le domaine de la location de matériel en Europe et un des principaux loueurs mondiaux pour le BTP, l'évènementiel et l'industrie. Depuis sa création en 1967, LOXAM a poursuivi une stratégie de développement constante. Aujourd'hui, le réseau LOXAM compte plus de 1 100 agences...

  • Mécanicien Hélicoptère

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Sabena technics Temps plein

    **Qui sommes-nous?**Sabena Technics Helicopters est une entreprise leader dans le domaine de la maintenance et du soutien logistique et technique d'hélicoptères civils et militaires. Nous sommes une filiale internationale du groupe Sabena Technics, spécialisée dans la maintenance aéronautique civile et militaire.**Notre équipe**Nous sommes une équipe...

  • Spécialiste en électrotechnique pour la maintenance des TGV

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation de l'entreprise SNCF Voyageurs, à travers TGV, assure un service de transport à grande vitesse reliant de nombreuses destinations en France et en Europe. Chaque jour, nos équipes veillent à la fiabilité et à la ponctualité des trains, contribuant ainsi à réduire les distances pour des milliers de passagers. Rejoindre TGV SNCF...

  • Electrotechnicien ou électrotechnicienne de maintenance des trains TGV, spécialiste de la maintenance électrotechnique

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de maintenance électrotechnique de SNCF Voyageurs, spécialisée dans la maintenance des trains TGV. En tant qu'electrotechnicien ou électrotechnicienne, vous serez responsable de la maintenance électrotechnique préventive et corrective des matériels roulants et des installations électriques.Missions...

  • Technicien de Maintenance Electro-Mécanique H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Mecalux Temps plein

    Offre de CarrièreMecalux, un leader mondial dans le domaine des solutions de stockage, recherche un Technicien de Maintenance Electro-Mécanique H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences RequisesDe formation Bac + 2 à Bac + 5Expérience a minima de 5 ans sur un poste similaireConnaissances en Mécanique, Electricité et/ou AutomatismeAppétence...

  • Technico-Commercial Terrain Spécialiste

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Fire & Security France est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité incendie en France. Nous sommes spécialisés dans la conception, la vente, l'installation et la maintenance de solutions de sûreté électronique pour les entreprises et les collectivités.Poste : Technico-Commercial Terrain SpécialisteVous rejoindrez notre équipe de...

  • Mécanicien ou mécanicienne de maintenance des trains TGV, Bobigny

    il y a 3 jours

    Bobigny, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de maintenance du Technicentre Est-Européen situé à Bobigny, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres techniciens et mécaniciens pour assurer la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse.Missions principalesPréparation des interventions : Préparer les outils...

  • Technicien Génie Climatique

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France CONNECTT TT Temps plein

    CONNECTT TT recherche pour l'un de ses clients, un Technicien en génie climatique expérimenté à BOBIGNY et IDF. Vos missions : Effectuer des bilans thermiques complets sur les sites d'intervention. Anticiper et planifier les opérations de maintenance préventive et curative pour divers équipements techniques (ventilation, climatisation,...