Technicien Informatique Support et Formation

il y a 4 semaines


Wasquehal, Hauts-de-France Noréade Temps plein

Spécialiste en Support Informatique et Formation

Nous recherchons un spécialiste en support informatique et formation pour rejoindre notre équipe à Noréade. Vous serez chargé de la réception des incidents, de la résolution des problèmes et de la formation des utilisateurs.

Missions

  • Contribution à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
  • Prise en charge des problèmes à l'origine des incidents.
  • Gestion de la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution.
  • Transmission d'informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 2.
  • Transmission d'informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 3.
  • Réalisation régulière des enquêtes Informatique terrain.
  • Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l'entreprise.
  • Participation à l'élaboration de marchés publics.
  • Participation aux études impactant le système d'information.
  • Participation à la mise en place de bonnes pratiques.
  • Aide, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d'information.

Activités

  • Accueil des demandes des utilisateurs : prise en charge des appels des utilisateurs, enregistrement des incidents, anomalies de fonctionnement signalées et demande de service.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement au premier niveau des incidents ou demandes de services, diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transmission d'informations au Chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2.
  • Transfert d'informations au Chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3.
  • Gestion de la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution.
  • Alerte de la hiérarchie sur tout incident ou demandes « hors norme ».

Suivi des incidents et demande de service

  • Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
  • Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidations, analyse de tendance.
  • Émission des demandes d'actions préventives de fond.

Formation / Relation utilisateur

  • Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l'entreprise.
  • Réalisation des enquêtes de satisfaction terrain.
  • Lien avec les référents informatiques des centres.

Requis

  • Connaissances techniques dans le domaine de l'Informatique.
  • Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
  • Première expérience souhaitée dans le domaine de l'Informatique.

Formation

  • BAC +2 avec spécialisation en Informatique.

Qualités requises

  • Sens de l'écoute, calme.
  • Capacité à coopérer, Travail d'équipe.
  • Organisé.
  • Capacité à s'auto-informer.

Informations supplémentaires

  • Ce métier s'exerce au Siège de Noréade et peut impliquer des déplacements sur le territoire d'intervention de la Régie. Permis B demandé.
  • Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).


  • Wasquehal, Hauts-de-France Noréade Temps plein

    Spécialiste en Résolution d'Incidents InformatiquesNoréadeSous l'autorité du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation, vous assurez la réception des incidents et la résolution des problèmes informatiques. Vos missions incluent la prise en charge des appels des utilisateurs, l'enregistrement des incidents, la pré-diagnostic et la...


  • Wasquehal, Hauts-de-France Noréade Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTELe poste de Technicien Informatique Support et Formation est responsable de la réception des incidents et difficultés déclarées par les utilisateurs, ainsi que de la prise en charge des problèmes à l'origine des incidents.MISSIONS PRINCIPALESContribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité...


  • Wasquehal, Hauts-de-France DLSI Temps plein

    Votre missionVous serez chargé de diagnostiquer et de résoudre les pannes sur les équipements bureautiques, d'effectuer les entretiens et les maintenances préventives des appareils, d'installer et de configurer les équipements neufs chez les clients et de former les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements. Vous devrez également rédiger...

  • Formateur Transport

    il y a 4 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France Aftral Temps plein

    Rejoignez Aftral, le leader de la formation professionnelle en transport et logistiqueChaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Nous recherchons un nouveau talent pour animer nos formations pratiques et théoriques dans le domaine du transport de marchandises (FIMO / FCO / Attestation de capacité +...

  • Formateur Transport H/F

    il y a 4 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France Aftral Temps plein

    Rejoignez notre équipe pédagogiqueNous recherchons un formateur expérimenté pour animer nos formations pratiques et théoriques dans le domaine du transport de marchandises.Compétences requisesMaîtrise de la réglementation transportMaîtrise des techniques de conduiteA l'aise avec l'outil informatiqueCapacités de synthèse et...


  • Wasquehal, Hauts-de-France CVC Rte France Temps plein

    MissionRTE est un acteur clé de la transition énergétique et nous recherchons un technicien de maintenance industrielle pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesRéaliser des opérations de maintenance préventive, corrective et curative de niveaux 1 à 3 sur des installations électriques BT et HTÊtre acteur de sa propre sécurité et celle des...

  • Technicien de Restauration

    il y a 4 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France Sodexo Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un technicien de restauration (F/H) pour rejoindre notre équipe dans une résidence autonomie de 145 couverts par jour.Vos missions :Elaborer les préparations froides et aider à la préparation des dessertsConstituer les chariots pour les repas des patients et les distribuerAssurer la traçabilité des produits, le bon respect...

  • Technicien de Restauration

    il y a 4 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France Sodexo Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un technicien de restauration pour rejoindre notre équipe dans une résidence autonomie de 145 couverts par jour.Vos missions :Elaborer les préparations froides et aider à la préparation des dessertsConstituer les chariots pour les repas des patients et les distribuerAssurer la traçabilité des produits, le bon respect et le...


  • Wasquehal, Hauts-de-France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entreprise : EURISISEurisis est spécialisée en développement de logiciel, intervenant auprès de clients en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative.Elle accompagne ses clients en maîtrise d'Œuvre ou en engagement de moyens pour l'élaboration, la réalisation et le maintien de leur Système...


  • Wasquehal, Hauts-de-France EURISIS Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEurisis est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels ferroviaires qui intervient auprès de clients en Assistance Technique, Forfait et Tierce Maintenance Applicative.Vos missionsVous serez chargé de garantir le respect des conditions de coûts, délais et qualité d'un projet pour renforcer la...


  • Wasquehal, Hauts-de-France CHUBB DELTA SURVEILLANCE Temps plein

    Poste de Chef d'équipe installations alarmes, contrôle d'accès, vidéosurveillance H/FChubb Delta Surveillance est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois


    Wasquehal, Hauts-de-France AUSY Temps plein

    MissionVous serez intégré(e) au cœur des équipes Data de nos clients, où votre principale mission consiste à extraire, analyser et interpréter des grandes quantités de données afin d'orienter les futurs actions et la performance des métiers.À ce titre, vous serez en charge :D'établir les spécifications techniques à partir de l'analyse des...


  • Wasquehal, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory, une école de commerce réputée, recherche un(e) Assistant(e) Marketing et Communication en alternance pour renforcer son équipe. Vous serez chargé(e) de valider le Titre Chargé de Communication et Marketing (RNCP Niveau 6) au sein de notre campus Lillois.Missions clés :Optimisation du merchandising : Améliorer la visibilité des...


  • Wasquehal, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory, une école de commerce réputée, recherche un(e) Assistant(e) Marketing et Communication en alternance pour renforcer son équipe. Vous serez chargé(e) de valider le Titre Chargé de Communication et Marketing (RNCP Niveau 6) au sein de notre campus Lillois.Missions clés :Optimiser le merchandising des points de vente existants et...

  • Développeur Expérimenté H/F

    il y a 3 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France EOS France Temps plein

    Développeur Confirmed H/FQui sommes-nous ?EOS France est la filiale française du Groupe EOS, un groupe international présent dans 24 pays, leader mondial dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances.Rejoindre EOS France, c'est intégrer une entreprise dynamique en forte croissance, tournée vers l'avenir et réinventant constamment ses...


  • Wasquehal, Hauts-de-France EURISIS Temps plein

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  • Chef de Cuisine H/F

    il y a 2 semaines


    Wasquehal, Hauts-de-France Sodexo Temps plein

    La vie quotidienne chez Sogeres : Nous recherchons un technicien de la restauration (F/H) pour une résidence autonomie de 145 couverts par jour. Vous serez accompagné(e) par Olivier, le responsable du site et ferez partie d'une équipe composée de 11 personnes. Missions clés : Préparer les repas des patients et asseoir la traçabilité des produits....


  • Wasquehal, Hauts-de-France EURISIS Temps plein

    Votre missionL'ingénieur/ingénieure intégration validation participera aux activités de l'équipe de Tierce Maintenance Applicative chez Eurisis, une entreprise spécialisée dans le développement de logiciel et l'assistance technique.Vous serez responsable de l'assemblage des éléments matériels et logiciels des systèmes, de leur...


  • Wasquehal, Hauts-de-France Slash Interim Temps plein

    Description du posteSlash Interim est une agence de recrutement dynamique, spécialisée dans la mise en relation de professionnels talentueux avec des entreprises de divers secteurs. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) commercial(e) sédentaire motivé(e) et ambitieux(se) pour rejoindre une équipe composée de 7 personnes.Vous serez chargé(e)...


  • Wasquehal, Hauts-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory recherche un Assistant Marketing et Communication en alternance pour renforcer son équipe.Le poste consiste à optimiser le merchandising des points de vente existants et futurs, en améliorant leurs visibilités et en sélectionnant des partenaires externes adaptés.MissionsOptimiser le merchandising: Gérer l'espace de vente, choisir...