Assistant Service Client

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

À Cartier, nous recherchons un Assistant Service Client (H/F) pour rejoindre notre équipe de Services. Vous serez chargé de mettre en œuvre des solutions innovantes en termes de services, d'outils et de procédures pour enrichir l'expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable Satisfaction Client, nos chefs de projet Service Clients, les départements Retail, Retail Specialists, CRM, les boutiques, le Service Relations Clientèle et nos partenaires.

Responsabilités
  • Adapter les services, outils et procédures proposés par Cartier International aux besoins et contraintes spécifiques du marché français.
  • Déployer, approprier et suivre ces solutions dans l'ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle.
  • Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International.
  • Coordonner entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.
Baromètre Expérience Client
  • Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisées dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées.
  • Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d'actions visant l'excellence de la satisfaction client.
  • Partager les meilleures pratiques au sein de la filiale France et auprès de Cartier International.
  • Suivre et communiquer également les résultats des autres baromètres disponibles (Richemont ou externes) qui permettent une approche globale de la satisfaction client, et mettre en place des actions appropriées si nécessaire.
Suivi de l'activité et de la performance du Service Client
  • Analyser les rapports et indicateurs de performance disponibles pour les Services Clients (tous réseaux).
  • Communiquer les résultats à une fréquence et sous un format pertinent pour permettre un pilotage optimisé de l'activité.
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer ces résultats, avec les opérations (CRM, boutiques, Service Relations Clientèle) et les partenaires (plateforme Richemont France, CJI et la Manufacture).
  • Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques.
Profil
  • Expérience dans la gestion de projet, le retail et/ou le service client.
  • Patient(e) et doté(e) d'une grande capacité d'écoute.
  • Excellent sens relationnel.
  • Flexible, adaptable.
  • Discret(e).
  • Autonome et organisé(e).
  • Aime le travail en équipe et la réussite collective.
  • Analytique.
  • Orienté(e) service client et résultats.
  • Anglais niveau B2.

Cartier est une entreprise de luxe qui recherche un Assistant Service Client (H/F) pour rejoindre son équipe de Services. Le stage de 6 mois débutera en janvier.

  • Assistant en relations clients

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant en relations clients Nous recherchons un Assistant en relations clients pour accompagner la croissance de notre activité. ResponsabilitésAssurer le service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsEffectuer des tâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique. Compétences requisesExpérience dans la relation client et les tâches administrativesBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et capacité...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour accompagner la croissance de notre activité. Compétences requisesService client de premier niveau, prise en charge des appels entrants et traitement des emailsTâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique. ResponsabilitésAssurer le service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsEffectuer des tâches administratives telles que la...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour accompagner la croissance de notre activité. Compétences requisesService client de premier niveau, prise en charge des appels entrants et traitement des emailsTâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant Rénov'

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Présentation du posteL'Assistant Rénov' est une équipe dynamique composée de 30 personnes, regroupant deux départements : l'Audit et les Opérations. Nous sommes à la recherche d'un Assistant de Projet pour rejoindre notre équipe Opérations.ResponsabilitésParticiper au suivi de la performance commerciale et à l'optimisation de...

  • Assistant Rénov' Operations Assistant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    {"title": "Operations Assistant Rénov'", "description": "Support the Operations Team at Assistant Rénov'Assistant Rénov' is a company that helps households renovate and improve their energy efficiency. We are looking for an Operations Assistant to support our team in various tasks.Key Responsibilities:Assist in monitoring sales performance and optimizing...

  • Assistant de Direction H

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France The Assistant Temps plein

    Présentation du PosteL'Assistant recherche un Assistant de Direction H / F (Projet Manager) pour rejoindre son équipe dynamique !En tant qu'Assistant de Direction, vous serez chargé de piloter et de superviser les demandes de nos clients, en respectant leurs procédures. Vous accompagnez également les équipes opérationnelles dans...

  • Assistant de Direction H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France The Assistant Temps plein

    Assistant de Direction H/FL'Assistant est une solution innovante qui vise à simplifier le quotidien des entreprises en permettant aux utilisateurs de se dégager du temps pour penser, créer et innover. Notre objectif est de permettre aux équipes managériales et opérationnelles de se concentrer sur l'essentiel.Nous sommes un précurseur dans le...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Assistant Service Client (H/F)Rejoignez notre équipe de commerce et marketing!Nous recherchons un Assistant Service Client (H/F) pour l'une de nos entreprises partenaires. Vous serez en charge de contribuer au respect des indicateurs clés de performance du service client définis par la Direction.Responsabilités :Être le point de contact privilégié du...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FENWICK LINDE Temps plein

    Poste : Assistant Service ClientFenwick-Linde recrute un Assistant Service Client pour renforcer son équipe en Auvergne Rhône-Alpes.MissionsAssurer l'intermédiaire entre les Techniciens Services Clients et les clients.Traiter l'ensemble des ordres de travail et le Rapports Service Après-Vente (RSAV).Suivre les feuilles de semaines des Techniciens Service...

  • Assistant de Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Poste d'Assistant de Service ClientNous recherchons un(e) Assistant de Service Client pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'hospitalité. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux clients de notre prestigieuse maison de couture.ResponsabilitésRéceptionner et traiter les demandes des...

  • Assistant de Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Poste d'Assistant de Service ClientNous recherchons un(e) Assistant de Service Client pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'hospitalité. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux clients de notre prestigieuse maison de couture.ResponsabilitésRéceptionner et traiter les demandes des...

  • Assistant client service

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Poste : Assistant(e) service clientFed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office), situé à Villeurbanne, un(e) Assistant(e)...

  • Assistant de Direction H

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France The Assistant Temps plein

    Accompagnateur de ProjetsL'Assistant est une solution innovante qui vise à simplifier le quotidien des entreprises en permettant aux utilisateurs de se dégager du temps pour penser, créer et innover. Pour se concentrer sur l'essentiel.Nous sommes à la recherche d'un Accompagnateur de Projets qui sera au cœur du business de TheAssistant....

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Compétences et responsabilitésL'Assistant(e) Service Client est chargé(e) de fournir un service de qualité aux clients de l'agence, en traitant leurs demandes et en leur offrant des solutions adaptées à leurs besoins.Recevoir et traiter les demandes des clients, en utilisant un sens du service et de la satisfaction client.Recevoir les huissiers de...

  • Assistant de Direction Virtuel Bilingue Freelance

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France The Assistant Temps plein

    Assistant de Direction Virtuel BilingueL'Assistant est une solution innovante qui vise à simplifier le quotidien des entreprises en permettant à nos utilisateurs de se dégager du temps pour penser, créer et innover. Nous sommes des précurseurs dans le domaine de l'assistanat digital et nous avons pour ambition d'accompagner les équipes...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Compétences et responsabilitésL'Assistant(e) Service Client est chargé(e) de fournir un service de qualité aux clients de l'agence, en traitant leurs demandes et en leur offrant des solutions adaptées à leurs besoins.Recevoir et traiter les demandes des clients, en utilisant un sens du service et de la satisfaction client.Recevoir les huissiers de...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant(e) Service ClientVous rejoignez notre équipe de Banque de Détail en tant qu'Assistant(e) Service Client. Vous serez en charge de la gestion des opérations bancaires, de la relation client et de la promotion de nos produits et services.Compétences requisesMaîtrise du fonctionnement des processus et identification des bonnes...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant(e) Service ClientVous rejoignez notre équipe de Banque de Détail en tant qu'Assistant(e) Service Client. Vous serez en charge de la gestion des opérations bancaires, de la relation client et de la promotion de nos produits et services.Compétences requisesMaîtrise du fonctionnement des processus et identification des bonnes...