Responsable Support Hotline F/H

il y a 1 semaine

SaintMaurdesFossés, Île-de-France Foliateam Temps plein
Présentation du poste

Le Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe. En tant que Responsable Support Hotline, vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.

Missions
  • Organisation du service : vous serez responsable de l'organisation du service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée.
  • Fixation et suivi des objectifs : vous fixerez et suivrez les objectifs des collaborateurs, notamment le nombre de tickets traités par jour, le backlog général et la productivité.
  • Gestion des escalades clients : vous serez chargé de gérer les escalades clients internes et externes, ainsi que les partenaires.
  • Application des règles de services : vous serez responsable de faire appliquer les règles de services.
  • Anticipation des crises : vous serez chargé d'anticiper la gestion des crises, sujets complexes, et de mesurer les risques pour l'entreprise.
  • Pilotage de la cellule de crise : vous serez responsable de piloter une cellule de crise et/ou d'investigations, en animant l'équipe interne et externe avec le client.
  • Mise à jour des dossiers techniques : vous serez chargé de veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances.
  • Application des processus : vous serez responsable de veiller à l'application des processus et à leurs évolutions.
  • Formation des techniciens : vous serez chargé de former les techniciens aux bonnes pratiques.
Compétences requises
  • Leadership : vous devez avoir une expérience de leadership et être capable de diriger une équipe.
  • Rigueur : vous devez être rigoureux et capable de faire appliquer les règles de services.
  • Aisance relationnelle : vous devez avoir une aisance relationnelle et être capable de formaliser.
  • Capacité à prendre du recul : vous devez être capable de prendre du recul et de proposer des solutions.
  • Capacité à faire appliquer les processus : vous devez être capable de faire appliquer les processus.
  • Mesure des risques : vous devez être capable de mesurer les risques pour l'entreprise.
Profil

Vous devez avoir une expérience dans le secteur, idéalement avec un management de ressources techniques. L'anglais est un plus.

Rémunération

Le salaire est à négocier selon le profil.

Avantages

Mutuelle - TR

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de la hotline. Cette fonction est chargée de piloter le service de support hotline et de garantir la qualité des interactions avec les clients.MissionsPilotage du service de support hotline : organiser le...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam recherche un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de la hotline. Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et qui sont passionnées par la gestion de la hotline.MissionsOrganiser le service de la hotline en...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Responsable Support HotlineFoliateam, un groupe de services managés pour la DSI de nos clients, recherche un Responsable Support Hotline pour rejoindre notre équipe.MissionsOrganiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence,...)Fixer et suivre les objectifs...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe. En tant que Responsable Support Hotline, vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.MissionsOrganiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    PrésentationFoliateam, un groupe de services managés pour la DSI de nos clients, recherche un Responsable Support Hotline pour rejoindre notre équipe.MissionsLe Responsable Support Hotline est chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées. Il veille à l'atteinte des objectifs de services dans le respect des engagements...

  • Responsable de la Hotline Automobile

    il y a 4 semaines

    Saint-Fargeau-Ponthierry, Île-de-France Alliance Automotive Group Temps plein

    A propos du posteVous rejoindrez l'équipe de l'Alliance Automotive Group en tant que responsable de la hotline automobile. Vos missions seront les suivantes :Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des utilisateurs distributeurs pour eux et leurs clients garages.Créer des tickets pour tracer les appels et faire remonter les éventuels...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France LIGIER GROUP Temps plein

    MISSIONL'objectif principal du technicien SAV itinérant est de représenter Ligier Group sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque, interventions préventives et curatives, dans le réseau de partenaire. Il/elle doit accompagner et évaluer un prestataire ou un partenaire. Il/elle communique sur les évolutions techniques, de...

  • Responsable Support en Entreprise

    il y a 1 mois

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Lignes & Courbes Temps plein

    Offre de Carrière Lignes & Courbes est une entreprise de taille moyenne, spécialisée dans la Menuiserie, l'Agencement et l'Ébénisterie sur mesure, dans le secteur de la Construction et de l'Aménagement Intérieur. Nous recherchons des Assistants de Direction H/F en Alternance pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France dans le domaine des...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un Responsable Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.Identifiez...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France LIGIER GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du technicien SAV itinérant est de représenter Ligier Group sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque, interventions préventives et curatives, dans le réseau de partenaire. Il/elle doit accompagner et évaluer un prestataire ou un partenaire.Activités/TâchesFormer le réseau sur le...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.MissionsGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.MissionsGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante.MissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.Identifiez...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementairesMissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.MissionsGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.Missions clésGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 16 heures

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.MissionsGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...

  • Responsable de projet Migration SAP F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Septodont Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Septodont en tant que Responsable de projet Migration SAP F/H pour soutenir la Responsable Approvisionnements et Key User SAP dans ses missions.ObjectifsSoutenir la migration des données SAPAider à la rédaction des manuels utilisateursAider à la construction des supports de formationAnimer des sessions de formation...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France LIGIER GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du technicien SAV itinérant est de représenter Ligier Group sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque, notamment en matière d'interventions préventives et curatives, dans le réseau de partenaires. Il/elle doit accompagner et évaluer les prestataires ou partenaires, communiquer sur les...