Leader d'équipe

il y a 7 jours

Seclin, Hauts-de-France Worldline Temps plein

Responsable d'Équipe - Secteur de la Relation Client (F/H)

Présentation de l'entreprise

Vous aspirez à contribuer à un programme ambitieux de gestion de la relation client au sein de la première banque française ? Alors, cette opportunité est faite pour vous.

Nous offrons des services de contact client pour de grandes institutions financières européennes. Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable d'Équipe passionné par les technologies émergentes et les applications en ligne, dédiées à des services à fort trafic.

Mission du poste

Le poste se situe au cœur de notre structure dédiée au développement, au déploiement et à l'exploitation de notre solution Worldline Contact, une offre SaaS complète pour la gestion de la relation client (web, chat, visio, mails, etc.) utilisée par de grandes banques européennes. Vous serez en charge d'une équipe de 5 à 8 collaborateurs, responsables des projets et du service pour un ou plusieurs clients.

Vos responsabilités quotidiennes

En tant que leader d'une équipe de développement et de déploiement de la solution Contact de Worldline, vous superviserez le développement et l'intégration des solutions pour le compte de nos clients prestigieux.

Votre rôle consistera à orchestrer toutes les étapes d'un projet pour le déploiement de nouveaux centres de relation client ou pour les évolutions des solutions existantes, en participant aux phases de développement, de configuration, de validation et de livraison. Vous et votre équipe serez responsables du service fourni à vos clients et du respect des engagements pris.

Vous aurez également la responsabilité d'une équipe humaine composée d'ingénieurs en développement, d'un chef de projet et d'ingénieurs applicatifs, que vous aurez à cœur de faire progresser.

Vous participerez à des projets tant nationaux qu'internationaux, une bonne maîtrise de l'anglais étant un atout.

Profil recherché

Nous recherchons des individus capables d'initier des changements positifs, d'avancer et de montrer la voie - des personnes passionnées, avec une attitude positive et une soif d'apprendre et de se développer.

De formation Bac + 5, vous disposez de 2 à 3 années d'expérience en management. Votre esprit novateur vous pousse vers l'innovation, l'analyse et la résolution de problématiques technologiques complexes.

Nous sommes des pionniers dans le secteur des technologies de paiement, façonnant la manière dont le monde effectue ses transactions. Les solutions mises en œuvre par nos collaborateurs aujourd'hui sont le fruit de la croissance de millions d'entreprises de demain.

Avantages du poste

  • Vous faites preuve d'initiative en proposant des évolutions et des améliorations pour les projets dont vous avez la charge.
  • Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique et la collaboration avec diverses équipes transverses.
  • Vous êtes curieux(se) et avez le sens du service client.
  • Vous maîtrisez une ou plusieurs méthodologies de gestion de projet et possédez un bagage technique vous permettant d'appréhender le projet dans sa globalité.
  • Les projets que vous suivrez reposent sur des technologies telles que Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateformes Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker).

Engagement de l'entreprise

En tant que membre de Worldline, vous serez au cœur du secteur mondial des technologies de paiement, contribuant à façonner la manière dont le monde réalise ses transactions. Vous aurez également l'opportunité de :

  • Faire partie d'une entreprise engagée, reconnue parmi les 1 % des entreprises les plus durables à l'échelle mondiale.
  • Collaborer avec des collègues inspirants et bénéficier de possibilités d'apprentissage, de développement et d'évolution de carrière.

Façonnez l'évolution

Nous sommes engagés dans un parcours passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, avec une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier, relèverez des défis uniques en équipe et aurez un impact réel sur la société.

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  • Ingénieur de Production N2

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  • Éveil et Épanouissement des Bouts de Chou

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    À O2, nous sommes convaincus que l'éveil et l'épanouissement des enfants sont des expériences précieuses qui méritent d'être valorisées. C'est pourquoi nous recherchons un(e) Garde d'enfants (h/f) pour rejoindre notre équipe.Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise qui met l'accent sur la qualité de nos services et la...

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  • Ingénieur de production IT

    il y a 5 jours

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