Superviseur Help Desk H/F

il y a 4 semaines

Antony, France Stime Temps plein

 Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.

Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions

1. Pilotage de l’activité

  • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
  • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
  • Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
  • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2. Management et Animation d’équipe

  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
  • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
  • Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
  • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

 


Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Expérience en management
  • Connaissance des environnements informatiques
  • Connaissance de Power BI
  • Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

  • Superviseur Production

    Il y a 7 mois

    Antony, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Superviseur production H/F à ANTONY. SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire...

  • Technicien Support Desk et Proximité

    il y a 4 semaines

    Antony, France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support Desk et Proximité en CDI basé à Antony.Missions principales : ? Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (prise d'appels & OnSiteSupport) pour les utilisateurs (avec en autre une population VIP). ? Gérer les incidents et les demandes via l'outil de gestion de tickets (EasyVista), en...

  • Superviseur Production Pharmaceutique

    Il y a 4 mois

    Antony, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Superviseur Production pharmaceutique Samedi/Dimanche (H/F) à ANTONY. SCIENTECH INTERIM est une...

  • Superviseur Production Pharmaceutique

    Il y a 4 mois

    Antony, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Superviseur Production pharmaceutique (H/F) à ANTONY. SCIENTECH INTERIM est une agence de...

  • Operateur de Production

    il y a 2 semaines

    Antony, France Derichebourg interim Temps plein

    Notre Agence Derichebourg Interim & recrutement de Rungis recherche actuellement pour l'un de ses clients: **Un Opérateur de production (H/F)** Postes à pourvoir sur **ANTONY (92)** Rattaché(e) au Superviseur de Production au sein de l'unité de production des Thérapeutiques ou des Injectables, vous serez en charge de: - Prendre connaissance du...

  • Superviseur Commercial à Distance

    Il y a 7 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    Dans le cadre de la création de notre équipe Groupama Développement à Antony (92) dont les missions consistent à suivre et développer un portefeuille clients/prospects dédié, apporter des RV aux réseaux commerciaux de face à face en Ile de France, réaliser des appels de courtoisie sur portefeuilles vacants, et réaliser de la prospection auprès...

  • Téléconseiller - (92) (H/F)

    Il y a 2 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléconseiller - Antony (92) H/F **Description de la mission**: Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer notre équipe commerciale de chargé de clientèle à distance à Antony (92),...

  • Téléconseiller - (92) (H/F)

    Il y a 6 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléconseiller - Antony (92) H/F **Description de la mission**: Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer notre équipe commerciale de chargé de clientèle à distance à Antony (92),...

  • Téléconseiller - (92) (H/F)

    Il y a 7 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléconseiller - Antony (92) H/F **Description de la mission**: Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer notre équipe commerciale de chargé de clientèle à distance à Antony (92),...

  • Chargé de Clientèle à Distance

    Il y a 6 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de clientèle à distance - Antony (92) H/F **Description de la mission**: Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer notre équipe commerciale de chargé de clientèle à distance à...

  • Responsable Si Ventes Et Marketing

    il y a 1 semaine

    Antony, France STALLERGENES SAS Temps plein

    **Stallergenes Greer** est un laboratoire biopharmaceutique international spécialisé dans le diagnostic et le traitement des allergies, à travers le développement et la commercialisation de traitements d’Immunothérapie Allergénique. Notre mission est d'offrir tout le potentiel de la médecine de précision pour **améliorer la qualité de vie des...

  • Téléconseiller - Antony (92) (H/F)

    Il y a 7 mois

    Antony, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer notre équipe commerciale de téléconseiller à Antony (92), c'est participer à la création d'un nouveau service dédié au service client et à la satisfaction de nos sociétaires. Mais c'est...

  • Téléconseiller - Antony (92) H/F

    il y a 17 heures

    Antony, France Groupama Temps plein

    Dans le cadre de la création de notre équipe commerciale Groupama Développement à Antony (92), nous recrutons des talents commerciaux évolutifs !Envie de rejoindre une nouvelle aventure ? Intégrer notre équipe commerciale de chargé de clientèle à distance à Antony (92), c'est participer à la création d'un nouveau service dédié au...

  • Alternance Attaché logistique H/F

    il y a 14 heures

    Antony, France ISCOD Temps plein

    Alternance Attaché logistique H/F - Antony (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la form

  • Alternance Attaché logistique H/F

    il y a 17 heures

    Antony, France ISCOD Temps plein

    Alternance Attaché logistique H/F - Antony (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la form...

  • Serveur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Antony, France LES HALLES DE MURAT Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de garantir une expérience agréable à nos clients. Responsabilités: - Accueillir les clients et les accompagner à leur table - Prendre les commandes des clients et les transmettre à...

  • Magasinier (H/F)

    il y a 1 semaine

    Antony, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un MAGASINIER H/F à ANTONY. ENTREPRISE DANS LE DOMAINE DES DISPOSITIFS MEDICAUX, APPAREILS...

  • Charge(E) de Clientele

    Il y a 7 mois

    Antony, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F. **Rôles & Responsabilités**: Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle H/F Au sein du service client, vos missions seront les...

  • Vacations - Ibode (H/F)

    il y a 2 semaines

    Antony, France Vac action santé Temps plein

    VACATIONS - IBODE H/F — BLOC OBSTETRICAL — ANTONY 92 PAR/VAC/IBODE75 Nous recherchons pour le compte d'une Clinique basée près de Nanterre: - Un INFIRMIER de bloc (H/F) ou diplômé IBODE pour des vacations régulières sur un bloc OBSTETRICAL Roulement en temps plein. Vous intervenez en tant que panseur/panseuse et aide opératoire selon votre...

  • Agent de Service Professionnel

    il y a 5 jours

    Antony, France Optineris Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Agent de service (H/F) - Antony (92) - CDD - 3 mois - Temps Partiel - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : BEP **L'entreprise **:Optineris**: "Trouvez votre voie avec Optineris ! **Description du poste**: OPTINERIS MELUN recherche pour l'un de ses clients un(e) Aent de Service Professionnel F H/F secteur...