Référent.e technique

Rattaché.e à Jérôme, notre Team Lead et intégré.e au sein du pôle Référent technique composé de 3 personnes, vos missions principales sont les suivantes :* Analyser et comprendre les problématiques techniques remontées par le pôle Assistance * Prioriser les dossiers en fonction de leur criticité pour garantir un traitement efficace adapté à la problématique * Proposer une solution de contournement et collaborer avec le pôle R&D pour les problèmes nécessitant leur intervention, en veillant à fournir des informations précises et complètes (logs, méthode de reproduction,...)  * Assurer un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients des avancées et résolutions, avec des explications claires et pédagogiques * Accompagner nos équipes lors d’appels techniques d'avant-vente et/ou après-vente pour faire bénéficier nos prospects et clients de notre expertise. Notre objectif est de générer un maximum de satisfaction auprès de nos clients.**Et si vous souhaitez évoluer :**Nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant via un parcours de formation adéquat. Sarbacane appartient à (Positive)( qui se développe en France et à l’international. Les opportunités d’évolution sont multiples.
Durée moyenne : 15 joursEtape 1 : un échange téléphonique RH avec (Chloé)( (15 min maximum)Etape 2 : un exercice à faire de chez vous pour tester votre capacité à comprendre une demande et à apporter une réponse en vous basant sur nos ressources en ligne. (environ 30 minutes)Etape 3 : un entretien avec Jérôme, Team Leader de notre équipe de Référents techniques et (Véronique)( Directrice du Service Clients (1h30)Etape 4 : un entretien avec (Véronique)( et (Perrine)( (1h), suivi d’une immersion dans votre future équipe pour une projection optimale dans le métier (2h)Nous garantissons l’égalité des chances à tous.tes les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.
Pour être au top avec nos clients et se sentir bien dans l’équipe :* vous vous projetez à répondre à des questions techniques, parfois complexes, * vous aimez analyser et résoudre des dysfonctionnements, en mobilisant logique et rigueur, * vous aimez travailler en solo comme en équipe. Vous valorisez l’entraide tout en appréciant l’autonomie, * vous êtes à l’aise en échange téléphonique,  * vous faites preuve d’empathie et de patience. Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques, si vous êtes autodidacte et que vous voulez apprendre, grandir et vous impliquer dans votre travail, vous êtes le.la bienvenu.e De notre côté, nous vous offrons un cadre de travail bienveillant et au vert vous permettant de maintenir un équilibre vie perso/vie pro. Nous mettons tout en œuvre à vos côtés pour que votre intégration et votre formation soient une réussite. Grâce à un parcours d’onboarding personnalisé, des process clairement définis et l'accompagnement de votre manager, nous veillons à votre épanouissement dans vos missions et au sein de notre équipe.**Rémunération et avantages :**? 37H30 du lundi au vendredi? Télétravail possible : jusqu'à 2 jours au choix par semaine?? Prime de cooptation (500€)?? Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d’Epargne Entreprise? Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance? Carte titres restaurant : 9,20€/jour (participation employeur : 5,52 €)?? Crèche d’entreprise? Avantages liés à l’environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes, mais aussi de canapés et d’un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.? Avantages liés à notre CSE : évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.

---