Expert métier

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Viamedis Temps plein

L'entreprise

Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.

Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.

Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.

Descriptif du poste

Nous recherchons un Expert métier ( H/F) pour renforcer le dispositif en place.

Missions principales

Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2 :

  • Centraliser et pré-qualifier les remontées d'incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ;
  • Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ;
  • Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ;
  • Proposer, mettre en œuvre et coordonner les plans d'action et de remédiation ;
  • Centraliser les remontées d'incidents du niveau 1 et les formaliser en tickets pour le niveau 3 ;
  • Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings).

Incarner l'expertise métier transverse :

  • Connaître le métier du tiers-payant, les différents acteurs, l'état de la réglementation et de la concurrence ;
  • Détecter des points d'alerte sur les sujets métiers transverses ;
  • Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers transverses ;
  • Porter la voix du Professionnel de Santé et des Opérations au sein de Viamedis ;
  • Assurer une action de veille métier sur le périmètre du tiers-payant et la diffuser auprès des autres services Viamedis.

Contribuer à l'amélioration continue des politiques, processus et procédures du périmètre Back Office Relation Professionnels de Santé niveau 2

  • Définir, maintenir, diffuser et faire respecter les politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements…) ;
  • Être force de proposition quant aux axes d'amélioration afférents, y compris auprès des différents services concernés ;
  • Prendre part aux audits internes et externes.
  • Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations
  • Contribuer et encourager l'amélioration des connaissances métiers transverses des collaborateurs de la Direction des Opérations ;
  • Réaliser des actions de formation auprès des autres services.
  • Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI
  • Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ;
  • Coordonner les recettes métier pour la Directions des Opérations ;
  • Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ;
  • Vérifier la conformité des évolutions IT.

Profil souhaité

De formation Bac+3/ Bac +5, vous avez une expérience sur des postes similaires.

Par ailleurs vous êtes doté :

  • Bonne communication orale et écrite afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes (les interfaces sont nombreuses)
  • Hauteur de vue afin de déterminer les besoins et les objectifs prioritaires
  • Capacités d'écoute afin de prendre en compte les attentes des opérationnels
  • Souplesse et fermeté dans le cadre des relations avec les opérationnels
  • Force de conviction pour faire passer les idées et les projets, ainsi qu'une certaine capacité de négociation
  • Sens de l'organisation pour mener à bien ces projets et contrôler leur réalisation
  • Capacité à mener plusieurs projets de front car les points d'application du métier RH sont nombreux
  • Goût pour le terrain et pragmatisme
  • Qualités pédagogiques pour accompagner et rassurer les utilisateurs tout au long du projet.


  • Paris, Île-de-France RightLiens Temps plein

    Banquier Conseil spécialiste en build-ups et cession en situation complexe, Investisseur dans les PME de la Santé et des Sciences de la Vie…Présentation de la sociétéRightLiens est une banque d'affaires philanthropique. Elle réalise des opérations de M&A dans différents métiers avec des spécialisations en France et à l'international : cession...


  • Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le poste de Expert Métier Back Office N2 H/FEn tant qu'Expert Métier Back Office N2, vos missions sont :Gestion des incidents N2 : * Centralisation et préqualification des incidents du niveau 1, * Analyse approfondie des dysfonctionnements et communication des impacts, * Proposition et coordination des plans d'action et de remédiation, * Suivi et...


  • Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant qu'Expert Métier Back Office N2, vos missions sont :Gestion des incidents N2 : * Centralisation et préqualification des incidents du niveau 1, * Analyse approfondie des dysfonctionnements et communication des impacts, * Proposition et coordination des plans d'action et de remédiation, * Suivi et reporting des incidents avec la...


  • Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

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  • Expert Métier Radio H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sharp Europe Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Expert(e) Déploiement - Systèmes Visuels / Visual & Réseaux IT chez Sharp Business Systems France (SBSF) Contrat : CDI Localisation : Rattachement à l'une des 2 agences SBSF suivantes : Rattaché(e) à : Direction Solutions et Implémentations IT Partenaires principaux : Direction des Services Clients, Direction...


  • Paris, Île-de-France CONSULT IT Temps plein

    Activités : Dans ce cadre, les missions et travaux à mener en tant que WPM (work package manager) sur l?applicatif de chaine logistique sont :Prise en main de la solution actuelleAnalyser le besoin du clientPréparer et conduire des ateliers métiers pour améliorer la solution actuelle,Utiliser la solution au côté du métier pour proposer des...


  • Paris, Île-de-France EMERIA EUROPE Temps plein

    Poste : Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Expert Projet Métier H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Percall Group Temps plein

    Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients sur des projets existants, et proposer des améliorations et optimisations dans le cadre d'audits fonctionnels Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en veillant à leur faisabilité technique, en collaboration avec les équipes techniques et les acteurs métiers Concevoir et...

  • Expert Projet Métier H/F

    il y a 2 semaines


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  • Expert Projet Métier H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Tata Consultancy Services Temps plein

    About the job Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world's largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the world's best-trained...

  • Expert DevOps

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Expert DevOps - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Expert DevOps en alternance, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'...

  • Expert DevOps

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Younited Credit Temps plein

    Chez Younited, nous pensons que l'argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d'offrir une...


  • Paris, Île-de-France Younited Temps plein

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  • Expert Evt

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Stelliant Temps plein

    Stelliant recherche pour son agence de Clermont-Ferrand Expert EVT H/F (Expertise Visio Terrain) en bâtiment.Le rythme de l'Expert EVT est hybride avec 80% du temps sédentaire et 20% sur le terrain (1 journée/semaine).Votre rôle :En qualité d'Expert d'assurance, vous êtes mandaté(e) par les compagnies d'assurance afin d'effectuer des missions...


  • Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Expert en ingénierie cybersécurité - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Expert en ingénierie cybersécurité- (H/F)- En alternance, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues...


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  • Expert maintenance

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France NEO2 Temps plein

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  • Expert Prévoyance

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France CAPEST conseils Temps plein

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