Analyste Fonctionnel ERP N2 H/F

il y a 3 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein
du poste

Mission : 

Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l'ERP. Il s'agit d'une mission à la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur),

  • réception des sollicitations via le système de ticketing,
  • qualification de chaque sollicitation, priorisation, traitement,
  • escalade des sollicitations aux équipes en charge de leur résolution,
  • traçage et alerte auprès du responsable hiérarchique en cas d'incident bloquant.
  • analyse et diagnostic des sollicitations, notamment en étant force de proposition pour leur résolution,
  • suivi et correction des incidents,
  • proposition de solution de contournement en cas d'incident bloquant,
  • traitement des actions autour du paramétrage de l'ERP, requêtage, listing ou toute opération de SuperUSER,
  • assure l'interface avec la MOE (pour l'escalade des anomalies) ou conduite du changement pour des compléments de formation,
  • suivi des mises en production des versions de l'ERP,
  • assure la production des fonctionnalités portées par l'ERP.
Qualifications

Profil Recherché : 

‍ Savoir-Être : 

  • Adaptabilité 
  • Curiosité 
  • Bonne communication  
  • Travail d'équipe 
  • Organisation  
  • Leadership  

Vous êtes mobile à Lyon  

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


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    il y a 2 jours


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    il y a 2 jours


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    Notre société : Rejoignez-nous Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils...


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