Technicien ne helpedesk

Le poste Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpedesk (F/H) pour un contrat en intérim de mois minimum, à Niort sur un site client.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : k€Télétravail : 1 jourAvantages : Tickets restaurants MissionAu sein d’un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de techniciens helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vos responsabilités :Réception des sollicitationsRéceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandesRésoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateursAccompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etcAlerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général Documentation et reportingContribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk L’environnement technique : Windows, Exchange, , full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers Le profil recherché Profil recherché 1 an d'expérience minimum Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité. Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.