GOUVERNAT D ETAGE H/F

Dans ce cadre, nous recherchons nos Gouvernants d'étages H/F pour la saison d'hiver 2023 - 2024 Vous aidez la gouvernante dans l’organisation, le management, la gestion de l’hébergement et la coordination avec les autres services. Vos missions s'articulent autour de : Organiser l'activité d'hébergement Imprimer les listes informatiques et préparer le travail en fonction de l’occupation de l’Ecrin Blanc Distribuer les tâches aux agents d’entretien : embauche, distribution des feuilles de ménage avec les particularités, clés, produit Veiller au confort des vacanciers et se coordonner avec la réception pour les demandes spéciales Analyser les commentaires clients et mettre en place les actions nécessaires avec la Direction Connaitre les principales activités proposées par l’hôtel afin d’encourager les clients à consommer les prestations Contrôler les chambres en départ et la mise en place de toutes les demandes particulières Contrôler quelques chambres en recouche Contrôler régulièrement la propreté des communs Si besoin, remplacer le responsable lingerie pendant son jour de repos Assister la maîtresse de maison dans l’élaboration des plannings Assurer la formation du personnel d’entretien des chambres et des parties communes tout au long de la saison Assurer au quotidien la communication au sein de l’équipe Tenir à jour le suivi du temps de travail (présence, absence, maladie, congés…) Calculer la productivité du personnel Prévenir la gouvernante des faits graves constatés Tenue vestimentaire correcte et hygiène corporelle Contrôler l’apparence, la tenue et le comportement de l’équipe hébergement Gérer les objets trouvés Recueillir les attentes clients, rechercher et proposer de nouvelles formules et animation à la gouvernante Adopter en permanence une attitude commerciale Avoir connaissance de la liste VIP et ajuste l’accueil en conséquence Veiller à la sécurité des biens et des personnes Veiller à ce que les femmes de chambre utilisent de façon rationnelle les produits d’entretiens ainsi que les fournitures clients Contrôler que les consommations sont conformes à l’occupation de l’hôtel Assister la gouvernante générale dans ses tâches administratives (inventaires, stocks, reporting) Préparer avec la gouvernante générale les documents de fin de mois (consommation mensuelle de produits, cumul productivité, inventaires, commande réassort PMH…) Faire le suivi des réclamations maintenance avec le Responsable des Services Techniques Contrôler la bonne application des normes d’hygiène et sécurité Vérifier la présence de panneaux de signalisation des dangers et risques dans l’Ecrin Blanc Contrôler dans les chambres et les parties communes la présence des panneaux de sécurité Contrôler la conformité des locaux et des équipements Vous disposez d'un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de l’hôtellerie avec un minimum d’expérience comme femme de chambre ou assistante de gouvernante. Langues requises: Anglais est un plus L'Ecrin Blanc **** est un hôtel situé à Courchevel, destination idéale pour dévaler les pentes du plus grand domaine skiable au monde. Lové dans un écrin naturel, l'hôtel propose des services haut de gamme dans une ambiance chaleureuse. Rejoindre l'équipe de l'Ecrin Blanc c'est vivre et offrir une expérience unique et inédite.