Spécialiste Solution Technique Martinique F/H

il y a 3 jours


Châtillon, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

about the role

Votre rôle :

Au sein d'une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.

En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d'Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.

Votre enjeu : contribuer à l'amélioration de notre Delta SAT, du NPS d'Orange.

Vous êtes acteur de l'amélioration continue en détectant rapidement des problèmes de processus ou de parcours et en participant à l'élaboration de solutions.

Vos prochaines activités :

Au sein d'une équipe de spécialistes Solution technique,

-Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)

- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu'à la résolution de la panne.

- Vous devenez polyvalent dans la maitrise des services d'Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre.

-Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins

- Vous proposez des solutions d'accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,

-Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu'à la mise en œuvre de la solution

-Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.

- Vous êtes un(e) acteur (actrice) majeur(e) sur la mission de veille : vous détectez au plus vite un problème collectif non identifié et le signalez grâce aux chaines de soutien mises en place.

-Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l'entité

about you

Profil recherché :

- Vous êtes attiré par les métiers de la relation client, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction du client

- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques

- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues

- Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif.

Vos compétences :

- Vous êtes autonome, rigoureux (se) et savez prendre des initiatives
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse

- Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée

- Vous êtes fiable et tenez vos engagements

- Vous savez accompagner le client dans ses usages

- Vous connaissez les applications du domaine de la Relation Client et des parcours associés

- Vous êtes force de proposition

- Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et être en appui du management

- Vous savez travaillez en collectif

department

L'Unité Services Client Antilles-Guyane est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d'Orange, est d'offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l'excellence client.

Entité : USC Unité Services Client Antilles-Guyane/Service Assistance Technique

Rattachement hiérarchique : Responsable d'équipe Assistance Technique

contract

Temporary

Start date : 01 Nov 2024


  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 4 semaines


    Châtillon, Île-de-France CENTRE DE CULTURE POPUP YPIRANGA DE PASTINHA MARTINIQUE Temps plein

    Service Civique Écologique En quelques mots Via la création de lieux de vie, le jardinage, la valorisation des déchets, le partage d'expérience et la capoeira angola, CCPYPM favorise le vivre ensemble la prévention des comportements à risque, la préservation de l'environnement et la transmission et l'échange de savoirs culturels, techniques. ...


  • Châtillon, Île-de-France orano Temps plein

    L'architecte devra urbaniser le SI sur toutes les solutions de content management d'orano transverse au groupe. Dans ce domaine il y a entre autre la solution GED du groupe Orano quie est LA solution les plus utilisée dans le groupe, transverse et multi métiers (BU).Pour cela il sera le garant des orientations fonctionnelles et devra structurer les...


  • Châtillon, Île-de-France Orano Temps plein

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  • Châtillon, Île-de-France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    A propos de l'entreprise : Pharmacie d'officine A propos du poste : Offre d'emploi : Préparateur en Pharmacie H/FType de contrat : CDILieu de travail : MartiniqueDescription du poste :Nous recherchons un(e) préparateur(trice) en pharmacie pour rejoindre notre équipe dynamique en Martinique. Sous la supervision du pharmacien,...

  • Educateur Spécialisé

    il y a 20 heures


    Châtillon, Île-de-France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Care, recrute des Educateurs Spécialisés (H/F), pour une structure basée sur Fort-de-France , Martinique.Missions : * aider les personnes en difficulté à devenir autonomes et/ou à s'insérer professionnellement. * travailler sur le développement local d'un quartier, via une association ou une collectivité locale par exemple. *...

  • Moniteur Educateur

    il y a 19 heures


    Châtillon, Île-de-France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Care, recrute des Moniteurs Educateurs (H/F), pour une structure basée sur Fort-de-France, Martinique.Missions : * aider les personnes en difficulté à devenir autonomes et/ou à s'insérer professionnellement. * travailler sur le développement local d'un quartier, via une association ou une collectivité locale par exemple. *...

  • Cuisinier (H/F)

    il y a 20 heures


    Châtillon, Île-de-France Domino RH Care Guadeloupe Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 700 collaborateurs permanents, 155 agences en France et à...


  • Châtillon, Île-de-France Orano Temps plein

    Poste : Opérateur international reconnu dans le domaine des matières nucléaires, Orano apporte des solutions aux défis actuels et futurs, dans l'énergie et la santé. Son expertise ainsi que sa maîtrise des technologies de pointe permettent à Orano de proposer à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée sur l'ensemble du cycle du...

  • Architect Technique H/F

    il y a 9 heures


    Châtillon, Île-de-France Orano Temps plein

    Poste : Opérateur international reconnu dans le domaine des matières nucléaires, Orano apporte des solutions aux défis actuels et futurs, dans l'énergie et la santé. Une maitrise du Français et de l'Anglais, à l'écrit comme à l'oral· Vos connaissances sur les techniques de prospective (recueil d'informations, analyse, élaboration de...

  • Commercial Terrain

    il y a 1 jour


    Châtillon, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, acteur du transport international de marchandises, un Commercial itinérant H/F. En qualité de Commercial, vous êtes chargé de développer et de maintenir les relations...


  • Châtillon, Île-de-France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée MAAF est une des marques leader de l'assurance en France,...

  • Dermatologue H/F

    il y a 20 heures


    Châtillon, Île-de-France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    A propos de l'entreprise : LES EXPERTS DE L'EMPLOI A propos du poste : Offre d'emploi: DermatologueType de contrat: CDILieu de travail: FORT DE FRANCE (Martinique)Description du poste:Nous recherchons un dermatologue qualifié pour rejoindre notre équipe au sein d'un Centre Médical situé à Fort de France en Martinique. En...

  • Veilleur de nuit

    il y a 20 heures


    Châtillon, Île-de-France Domino RH Care Guadeloupe Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 700 collaborateurs permanents, 155 agences en France...

  • Chef de Projet TCE H/F

    il y a 18 heures


    Châtillon, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef de Projet TCE H/FRattaché au Directeur de pôle, en tant qu'Ingénieur Chef de Projet TCE, vous prenez en charge la Direction des Etudes de Projets de Bâtiments, du type immeubles de logements, tertiaires (bureaux) et ERP. Vous intervenez des esquisses au DCE, en vous appuyant sur des Ingénieurs spécialistes. À ce titre, vous avez pour...

  • couvreur

    il y a 3 jours


    Châtillon, Île-de-France Génération Intérim Temps plein

    GENERATION INTERIM MARTINIQUE recherche pour l'un de ses clients: COUVREURLe métier de la couverture est à la fois un métier technique et esthétique, qui requiert en premier lieu une grande "culture de métier". Types de couvertures très diversifiés.Connaît différentes manières d'habiller une charpente : sur un entrepôt, une église, une maison...

  • hotline technique h/f

    il y a 3 jours


    Châtillon, Île-de-France Gestion de Téléassistance et de Services Temps plein

    HOTLINE TECHNIQUE H/FWhat you doSous la supervision du Responsable du Pôle Gestion des Alertes, vous assurez le traitement à distance des installations techniques et des défauts d'appareils de la Téléassistance : Réalisation des installations techniques à distance, tests et accompagnement à la bonne prise en main de l'appareil par...


  • Châtillon, Île-de-France Orange SA Temps plein

    About the RoleProfil- Vous savez collaborer avec différentes équipes et travailler en transverse.- Vous avez la capacité à communiquer des concepts techniques complexes.- Vous savez prendre le lead sur des sujets stratégiques.- Pédagogue, vous savez adapter votre discours en fonction de vos différents interlocuteurs.- Vous êtes curieux-se et avez...

  • ELS Rayon frais

    il y a 2 jours


    Châtillon, Île-de-France Génération Intérim Temps plein

    GENERATION INTERIM MARTINIQUE RECHERCHE POUR L'UN DE SES CLIENTS DES : ELS (H/F) pour le rayon fraisVotre mission : Rattaché(e) à votre responsable de rayon, et personne de terrain,-vous réalisez la présentation générale de votre rayon selon les règles de merchandising-Vous approvisionnez votre rayon en respectant les implantations.-Vous vous assurez...

  • Pharmacien Hospitalier

    il y a 3 jours


    Châtillon, Île-de-France SAMSIC MEDICAL Temps plein

    Fondé par des professionnels de santé, Samsic Médical booste votre carrière et vous propose un vaste choix de missions en intérim et des postes en CDD ou CDI. Trouvez votre nouveau challenge professionnel selon vos compétences et vos envies SAMSIC MEDICAL, partenaire des CH et CHU à travers toute la France, recrute des médecins sur l'ensemble du...

  • Monteur de pneus VL/ PL

    il y a 3 jours


    Châtillon, Île-de-France OUTREMER INTERIM Temps plein

    A propos de l'entreprise : "Randstad, leader mondial du conseil en ressources humaines, vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Choisir Randstad c'est choisir un partenaire de carrière tourné vers vous, soucieux de l'égalité de traitement, de votre santé et sécurité au travail. De votre candidature jusqu'au recrutement, nous vous...