CDI - Conseiller Clientele E-Commerce bilingue anglais H/F - Petit Bateau

il y a 3 jours

Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans.

« Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Au sein du Groupe Rocher, Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Parce que la marque s'est donnée pour mission de Connecter les Enfants à la Nature, elle s'engage à être plus durable.

Car la seule manière de fabriquer un vêtement responsable, c'est d'en faire un vêtement durable.

Afin de mener à bien cette mission, la marque a pris 10 engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l'industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l'environnement.

Dans un secteur en forte mutation, Petit Bateau a su préserver son outil industriel et logistique intégré.

C'est en transformant et modernisant nos outils dans un esprit d'excellence opérationnelle et d'innovation que nous maintenons notre savoir-faire industriel.

Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche en CDI un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Anglais. Une autre langue (allemand, espagnol, italien) est un plus.

Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Doué(e) d'empathie et de bienveillance, vous aimez le contact avec les clients.

A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients France et Europe. Vous utilisez le processus d'accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous travaillez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité.

D'un point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client :

· Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente

· Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)

· Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d'historiser les échanges des clients (Easiware)

· Gestion des retours et remboursements

· Résolution des litiges liés aux transporteurs

· Contribution active à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale

· Application de la loi RGPD

· Analyse et suivi des motifs d'insatisfaction

Profil:

Intégré(e) dans une équipe dynamique Europe de 10 personnes, vous appréciez travailler en équipe et avez une forte appétence pour le travail collaboratif.

Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme sont de mise pour ce poste.

Vous savez faire preuve d'initiative, gérer des priorités et apporter des solutions à des problématiques.

Vous êtes en charge du périmètre Allemagne Autriche et vous êtes renfort sur la France.

Vous êtes bilingue Français/Allemand.

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce

Le poste est basé sur notre site de Troyes (10)

  • CDI - Comptable H/F - Petit Bateau

    il y a 3 jours

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    Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans. « Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde. Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de...

  • CDI - Responsable Coordination Logistique Retail - Petit Bateau

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis 130 ans.« Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2600 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde. Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des...

  • CDI - Administrateur systèmes et réseaux - Petit Bateau

    il y a 2 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    CDI - Administrateur Systèmes et Réseaux h/f - Petit Bateau Poste basé à Troyes (Aube)A pourvoir dès que possibleAu sein de la DSI, Petit Bateau recrute un/e administrateur/trice réseaux en CDI. Vous viendrez renforcer l'administration systèmes et réseaux sur nos infrastructures on premise ainsi que les évolutions vers le Cloud. Vous travaillerez en...

  • CDI - Comptable Clients Boutiques Petit Bateau

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    Petit Bateau, marque emblématique du textile, recherche un(e) Comptable Client Boutique pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge du suivi régulier des transactions comptables des boutiques et jouerez un rôle clé dans le maintien de la qualité de notre comptabilité. Petit Bateau, marque emblématique du textile, recherche un(e)...

  • CDD - Coordinateur logistique H/F -

    il y a 2 jours

    Troyes, Grand Est, France Petit Bateau Temps plein

    CDD - Coordinateur logistique H/F - Petit Bateau Rattaché aux 2 responsables de planification (un sur le périmètre matière, l'autre sur le périmètre produit finis), le coordinateur logistique aura pour missions principales d'être un relai privilégié avec les sites de production afin de satisfaire les objectifs de taux de service client et d'analyser...

  • CDI - Modéliste (H/F) - Petit Bateau

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    Entreprise leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, notre marque est depuis toujours synonyme de qualité et l'innovation. Notre état d'esprit qui repose sur les valeurs de l'enfance est récompensé par un développement constant en France et à l'international. Afin d'accompagner les équipes en...

  • CDD - Coordinateur logistique H/F - Petit Bateau

    il y a 2 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    CDD - Coordinateur logistique H/F - Petit Bateau Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux,...

  • cdi - operateurs en confection - (h/f)

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein

    Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis 130 ans. « Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde. Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des...

  • assistant commercial bilingue

    il y a 4 semaines

    Troyes, Grand Est, France RANDSTAD Temps plein

    Spécialiste des services en Ressources Humaines, le groupe Randstad France intervient sur toutes les étapes de la vie professionnelle : recrutement, intégration, management, formation et mobilité. Sa connaissance fine des bassins drsquo;emploi, grâce agrave; la capillarité de son réseau et ses 900 points de présence en France, lui permet de répondre...

  • Responsable planification supply chain H/F

    il y a 4 semaines

    Troyes, Grand Est, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme , cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche un Responsable Planification et Approvisionnement pour son client, Petit Bateau. Petit Bateau est une marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans et un des fleurons du Groupe Rocher depuis 1988. Grâce à ses 2600...

  • Responsable Planification et Approvisionnement

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme , cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche un Responsable Planification et Approvisionnement pour son client, Petit Bateau. Petit Bateau est une marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans et un des fleurons du Groupe Rocher depuis 1988. Grâce à ses 2600...

  • Responsable Planification et Approvisionnement

    il y a 4 semaines

    Troyes, Grand Est, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme, cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche un Responsable Planification et Approvisionnement pour son client, Petit Bateau.Petit Bateau est une marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans et un des fleurons du Groupe Rocher depuis 1988. Grâce à ses 2600 collaborateurs,...

  • Responsable Planification et Approvisionnement

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme , cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche un Responsable Planification et Approvisionnement pour son client, Petit Bateau. Petit Bateau est une marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans et un des fleurons du Groupe Rocher depuis 1988. Grâce à ses 2600...

  • Responsable Planification et Approvisionnement

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme , cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche un Responsable Planification et Approvisionnement pour son client, Petit Bateau. Petit Bateau est une marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans et un des fleurons du Groupe Rocher depuis 1988. Grâce à ses 2600...

  • Conseiller clients Automobile après-vente H/F

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Volkswagen Group France Temps plein

    Jeannin Automobiles est un groupe de distribution automobile couvrant les départements de l'Yonne (89), de l'Aube (10) et la Seine et Marne (77) avec 12 marques dont : Volkswagen, Audi, Seat, CUPRA, SKODA, Volkswagen Utilitaires.Avec ses 450 collaborateurs, 40 concessions automobiles, 11 000 véhicules vendus par an et 70 000 véhicules entretenus dans...

  • Coiffeur(se) confirmé(e) F/H

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France DESSANGE Troyes Temps plein

    L'entrepriseLe salon de coiffure DESSANGE de Troyes est idéalement situé rue Raymond Poincaré, en plein cœur du centre-ville et à quelques pas de la Gare de Troyes, ce qui le rend facile d'accès. Composé d'une équipe de collaborateurs bienveillants et soudés, ce salon saura parfaitement vous accueillir dans le cadre de vos nouvelles...

  • Conseiller Client APV Mécanique H/F

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France RENAULT TROYES Temps plein

    du poste Intitulé du posteConseiller Client APV Mécanique H/F ContratCDI Description de la mission Au sein de la concession Renault à Troyes, vous prenez en charge l'accueil des clients et le suivi de l'entretien de leur véhicule, en veillant à assurer leur satisfaction. Vous êtes l'interface entre la clientèle et les équipes mécaniques. Vous...

  • Conseiller commercial VN

    il y a 2 jours

    Troyes, Grand Est, France CAR Avenue France Temps plein

    Pour accompagner son développement, CAR Avenue recrute au sein de sa concession située à Troyes, un Vendeur véhicules neufs (H/F).Le vendeur développe les ventes de véhicules neufs, les financements et produits complémentaires auprès des particuliers afin d'atteindre les objectifs fixés.Vous conseillez et guidez les clients dans le choix du...

  • CDI Adjoint(e) responsable secteur

    il y a 10 heures

    Troyes, Grand Est, France HMarket Temps plein

    Description du poste Quelques clics te séparent de ta nouvelle famille Lis la suite et adopte-nous Dans la famille Magasin , demande l' Adjoint(e) du responsable secteur Caisse. Rattaché(e) au Responsable du secteur Caisse , et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, tu seras en charge du bon fonctionnement de ton...

  • Conseiller Commercial

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Commercial - Marché Agricole - Bar-sur-Seine H/F Description de la mission Localisation : Bar-sur-Seine Type de contrat : CDI Envie de donner du sens à tes compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit...