service manager helpdesk

il y a 2 semaines


LagnysurMarne, Île-de-France Banque de France Temps plein

Descriptif de mission

En tant que Service Manager Helpdesk , vous vous assurez du bon fonctionnement du contrat, de la qualité de service rendue et de l'amélioration continue des activités du Service Desk pour l'ensemble des prestations couvertes pour la Banque de France (le contrat étant administrativement porté par le GIE Alliance-IT, pour les comptes de la BdF et de l'informatique de la Caisse des Dépôts et Consignations).

En relation directe avec vos responsables, vous serez l'interlocuteur privilégié des métiers concernant la bonne délivrance des services, en contact direct avec le prestataire.

Dans le cadre de votre activité, vous analyserez les tendances des problèmes récurrents pour améliorer les processus et revoir avec le prestataire la méthodologie et la base de connaissance. Vous interagirez fréquemment avec les utilisateurs pour remonter les insatisfactions, identifier avec le prestataire les axes d'amélioration et garantir un niveau de satisfaction des clients.

Vos activités consisteront à :

Piloter la prestation Helpdesk avec un objectif d'accroissement de la satisfaction utilisateurs ;

Mesurer, produire et suivre les engagements de services (tant en interne qu'avec le titulaire) ;

Traiter l'amélioration continue (outils et prestation) et suivre l'évolution des besoins ;

Veiller à l'entretien de la base de connaissances ;

Identifier les possibilités de reprise d'activité vers le Helpdesk;

Gérer le renouvellement des appels d'offres.

Profil recherché

Formation recherchée : 

Diplômé(e) d'une formation minimum Bac +3 à dominante informatique, vous disposez d'au moins 4 à 5 ans d'expérience sur un support helpdesk et/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.

Compétences : 

Gestion de fournisseurs éprouvée, idéalement sous forme de centres de services techniques

Aisance sur la production de reportings (tableaux de formules Excel avancées et PowerBI)

Connaissances des outils ITSM et de requêtage (idéalement BMC Remedy)

Qualités : 

Qualités relationnelles, de communication et sens du service client

Organisation, méthode et rigueur

#LI-BDF

Contactez nos ambassadeurs 

, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.



  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vos missions :Réaliser des opérations d'enregistrement et d'encaissement.Gérer un fond de caisse.Accueillir et orienter les clients.Transmettre les remarques et suggestions des clients. Optimiser la tenue de la ligne de caisses, du point accueil et du coffre.Proposer à votre manager des mesures adaptées pour la qualité des services et de l'accueil...

  • Manager Magasin

    il y a 2 semaines


    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vos Missions :Prendre en charge l'activité globale et quotidienne des rayons et des caisses.Gérer de manière complète le compte d'exploitation.Superviser une équipe de commerçants (environ 35 collaborateurs) en visant la meilleure satisfaction client.Piloter l'activité économique en analysant les données chiffrées dans une logique de...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France service rh Temps plein

    A propos de l'entreprise : Envie de rejoindre un groupe innovant, humain et en croissance ?Actual Group est devenu un acteur de référence sur le marché du travail avec ses solutions innovantes pour l'emploi et les compétences.Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs recrutements, les salariés et les demandeurs d'emplois dans...

  • Manager de rayon PGC

    il y a 3 jours


    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vos missions :Etre à l'écoute des besoins des clients et leur apporter des conseils.Porter les engagements de qualité et de service de Carrefour.Gérer le compte d'exploitation de vos rayons.Assurer la dynamique commerciale des rayons PGC.Une mobilité régionale est demandée.Carrefour vous propose une formation pour vous accompagner dans votre prise...

  • incident manager

    il y a 1 jour


    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Descriptif de mission Intervenant comme Incident Manager dans le groupe Contrôle des Processus Opérationnels, véritable tour de contrôle de la production informatique, vous aurez un rôle essentiel pour la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients des Technologies de l'Information (IT). Vos activités principales seront de : ...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Sonepar Temps plein

    Mission générale Depuis plus de 30 ans FACTORY SYSTEMES propose des solutions de matériels et de logiciels dans le secteur de l'Informatique Industrielle et de l'IoT pour accompagner la transformation digitale de ses clients. Grâce à son offre unique, FACTORY SYSTEMES se positionne aujourd'hui comme un acteur majeur et dynamique de l'Edge...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Your tasks DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise . Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité . Cette histoire, c'est...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionVos missions seront les suivantes :· Être garant de la politique achats-marchés :- Définition, mise en place et révision du cadre opérationnel de la fonction achat ;- Pilotage du recensement des besoins, du planning, du tableau de bord annuel des achats et des indicateurs en accord avec le Directeur des Affaires Juridiques...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France MERCEDES VILLEPARISIS VI Temps plein

    du poste Intitulé du posteFormation Conseiller Client service Après-Vente H/F ContratAlternance Durée du contrat8,5 mois Description de l'entreprise EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 260 sites répartis sur l'ensemble du territoire français. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui...


  • Asnières-sur-Seine, Île-de-France LES COLETTES SOURCING Temps plein

    Poste : - Suivi et gestion des équipements : surveiller en temps réel l'état des dispositifs, anticiper les incidents et déclencher les actions nécessaires. - Coordination des interventions : travailler en lien avec les équipes internes, les partenaires externes et les clients pour assurer la résolution rapide des...


  • Asnières-sur-Seine, Île-de-France Les Colettes Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique, reconnue pour son expertise et son engagement dans l'innovation et l'optimisation des opérations. Notre client intervient dans un environnement exigeant où la réactivité et la coordination sont essentielles pour garantir un service de qualité. Mission : • Suivi et gestion des équipements : surveiller en temps...

  • M.A.C Cosmetics

    il y a 3 jours


    Lagny-sur-Marne, Île-de-France MAC Temps partiel

    Position Summary Nous recrutons un Responsable de point de vente/boutique/stand afin d'encadrer et d'animer une équipe de conseillers de vente pour assurer l'atteinte des objectifs de vente de la marque et de garantir une expertise client de qualité. Nous recherchons des candidats ayant des compétences reconnues en matière de leadership, d'encadrement...

  • Responsable de site H/F

    il y a 1 semaine


    Lagny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionAu sein de la Direction Territoriale Grand Est d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché au responsable de site, votre rôle est de garantir la qualité de service, de valoriser le patrimoine de logements et veiller au bien-vivre ensemble sur le secteur de Pomponnes, Thorigny-sur-Marne, Vaires-sur-Marne et Pontault-Combault.Vous êtes...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Eiffage is one of Europe's leading construction and concessions companies. The Group generated revenueof €18.7 billion in 2021 in Europe and internationally. Eiffage's 73,500 employees work in construction, property development, urban development, civil engineering, metallic construction, roads, energy systems and concessions. With climate change a...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Menway Villepinte Temps plein

    Votre mission : - Définition de la politique et du plan d'action QHSE- Contribuer à la construction de la politique et des objectifs QHSE- Identifier et évaluer les risques professionnels et environnementaux- Définir le programme de management QHSE en lien avec la politique QHSE de TMHFR et lastratégie du groupe- Piloter les indicateurs de suivi de la...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Covéa Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/H - CDI Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. Envie de rejoindre l'aventure ? Intégrez une équipe et contribuez au développement du portefeuille clients de...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Your tasks DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise . Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité . Cette histoire, c'est...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Pigier Melun Temps plein

    Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Equipier polyvalent en alternance (H/F).UNE FORMATION ET UN EMPLOIVous préparerez sur 12 ou 24 mois en contrat d'apprentissage, un BTS Management Commercial Opérationnel.La formation sera assurée par l'école de Melun.L'ENTREPRISEUne entreprise partenaire...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la mission Au sein de la Direction Régionale Ile de France Est, vous êtes rattaché à l'Agence Interventions Gatinais. En tant que Manager de proximité d'une agence d'exploitation électricité, vous participez à l'animation des équipes (techniciens électricité, techniciens d'intervention polyvalent) et assurez la qualité et la...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France Nextep HR Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nextep Hr, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...