Alternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H/F F/H

Description du posteIntitulé du posteAlternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H/F F/HMétierConseil au client - Relations clientèlePrésentation du contexteDans l'univers rythmé de l'aéroport parisien de Roissy, l'Agent Service au Client Amérique Latine représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle internationale d'Air France.Au sein d'une équipe encadrée par un Agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Si ce métier vous intéresse, nous vous proposons un contrat d'apprentissage effectué en partenariat avec l'AFMAE-CFA des métiers de l'aérien ( pour l'obtention du Certificat de Spécialisation Accueil dans les transports.Description de la missionAu Service Multiculturel :Assurer un traitement commercial adapté à la clientèle étrangère, en espagnol ou portugais.Être l'interface entre le client et l'ensemble des services opérationnels de l'aéroport.ARRIVEE 1.1 - Présent si besoin à l'arrivée des vols des pays dont il représente la culture, il accueille, assiste les clients étrangers.1.2 - Facilite si besoin la compréhension entre les clients et la Police aux Frontières et/ou la Douane en situation d'aléas.1.3 - Accompagne si besoin les clients jusqu'au Comptoir Services Clients et assiste les équipes opérationnelles dans le traitement des situations d'irrégularité.ENREGISTREMENT 1.1 - Présent sur les zones d'enregistrement des vols dédiés, il personnalise l'accueil et le traitement commercial des clients à travers une approche culturelle précise.1.2 - En cas de situation dégradée, il aide les équipes opérationnelles et met à profit son expertise pour des reroutings adaptés aux subtilités culturelles (géopolitiques, formalités), assiste et informe la clientèle.1.3 - Est en support dans l'acceptation de documents spécifiques nécessaires au voyage du client (formalités, visas).EMBARQUEMENT 1.1 - Est présent sur les vols dédiés, assure les annonces dans la langue du pays.1.2 - En cas d'irrégularité, il assiste et informe les clients, s'assure d'un traitement commercial adapté avec les équipes opérationnelles (suivi des annonces dans la langue dédiée, traitement des clients, aide au rerouting etc).1.3 - Informe le personnel navigant des actions commerciales menées auprès de la clientèle étrangère.Nous recherchons une personne qualifiée pour assurer un service client personnalisé à notre clientèle Amérique Latine, avec une maîtrise du portugais et de l'espagnol ainsi que des pratiques culturelles de l'Amérique Latine.Profil recherché- Avoir la nationalité française ou être ressortissant d'un pays de l'Union Européenne ou avoir une carte de séjour valide.Avoir une Carte Nationale d'identité ou passeport valide de +de 6 mois après la date de fin de contrat (août )- Être titulaire du baccalauréat, ou équivalence, DAEU (Diplôme d'accès aux études universitaires)- Maîtriser parfaitement l'espagnol et le portugais. Niveau C1/C2 demandé.- Connaitre les pratiques culturelles de l'Amérique Latine.- Avoir un bon niveau de Français et un bon niveau d'Anglais.- Justifier d'un niveau minimum B1 en anglais dans chacune descompétences suivantes : Speaking, Reading, Listening et être titulaire de l'une descertifications suivantes : LILATE ou LINGUASKILL, obtenue depuis moins de 24 mois. Seuls ces certificats sont acceptés.- Avoir entre 18 ans et moins de 30 ans au début du contrat (sauf conditions particulières )- Être disponible à compter d'août Type de contratAlternance et apprentissageDurée du contrat (mois) :12 mois