Emplois actuels liés à Conseiller Support - Mundolsheim - R.A.S Intérim

**Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 172 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI.

L’agence R.A.S Intérim de Strasbourg, recherche un(e) Conseiller support H/F pour un de ses clients. Poste en Intérim pour une durée de 3 mois minimum basé à Mundolsheim.

**Description du poste**
- Participe à la phase d’étude et à la mise en œuvre des projets de déploiement et de maintenance._
- Participe à la rédaction claire et précise de cahiers des charges techniques
- Teste la conformité du mode opératoire, qui sera remis au technicien
- Vérifie la conformité des matériels et logiciels par rapport au référentiel
- Effectue l’installation et le paramétrage du matériel sur les plates formes de tests ou en sites pilotes
- Rédige les documentations techniques à destination des techniciens
- Assiste les techniciens pendant toute la durée de la mise en œuvre et lors de la phase pilote
- Apporte un support de proximité aux techniciens pendant la phase de déploiement
- Participe à la formation de prise en main ou sur les principes d’installation du nouveau matériel
- Participe à la définition de la nomenclature des pièces et appareils (codes, criticité, dimensionnement des stocks) et à la mise à jour des fiches du catalogue des matériels
- Rédige et met à jour le référentiel technique lié au déploiement
- Participe au bilan de mise en place
- Analyse les besoins d’adaptation des socles logiciels, des matériels, des documentations et procédures_
- Analyse les incidents rencontrés sur le terrain
- Réalise des études statistiques sur les difficultés techniques lors des déploiements et de la maintenance
- Identifie des évolutions nécessaires sur les procédures d’installation
- Tient en permanence à jour les documentations techniques de déploiement et de maintenance en tenant compte des préconisations des directions techniques des métiers, des constructeurs ou des prestataires externes
- Propose des solutions optimales et des évolutions futures.
- Résout des incidents complexes rencontrés par les techniciens sur le terrain_
- Traite les incidents non résolus par le support de niveau 1.
- Réalise le diagnostic approfondi de l’incident.
- Reproduit l’incident sur plate-forme, sollicite les experts, les constructeurs, les directions techniques Métier.
- Met en œuvre la solution retenue, formalise et informe le support de niveau 1, pour diffusion aux techniciens.
- Veille au respect des normes et des procédures.
- Profil_
- Recherche du résultat et de la performance
- Souci de la précision/Rigueur
- Orientation client/Esprit de service
- Analyse
- Synthèse

**_ Salaire :_** A définir**
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap._

Cette mission

**À propos de l'agence Strasbourg**:

- 12 A, Quai Kleber
- 67000 STRASBOURG
- Téléphone : 03 90 41 74 46
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 _
- et de 14:00 à 17:50 et 24h/24 par téléphone._
- Visiter le site internet.