Siège] - Spécialiste Des Opérations Services (F/H) - Cdi - Temps Plein

**Job ID**: 270957

**Date posted**: 07/02/2025

**Qui tu es**
Tu sais travailler en autonomie, prendre des responsabilités et te considère comme un réel leader capable d’organiser et prioriser tes missions selon les objectifs de ton équipe. Tu as l’expérience et les épaules pour aborder ce sujet passionnant et challengeant qu’est l’intégration des services au sein de IKEA.

Les autres points qui te caractérisent:

- Tu partages naturellement la vision, les valeurs et la culture IKEA et tu t’intéresses au Home Furnishing.
- Tu as la volonté de développer des talents et des méthodes de travail efficaces pour le bénéfice de IKEA et pour ton propre épanouissement.
- Tu sais travailler en équipe et collaborer de façon claire et efficace dans le but d’atteindre collectivement des objectifs clés.
- Orienté satisfaction client, tu en fais ta principale priorité et tu sais tenir compte de l’impact potentiel de tes actions sur le client.
- Tu aimes travailler sur des sujets tactiques et opérationnels et analyser les opportunités commerciales sous l’angle du client et du marché, tout en t’inspirant des défis et en n’hésitant pas à proposer et à initier des changements.
- Tu apportes naturellement ton soutien et ton assistance aux managers, aux collaborateurs et à l’organisation pour améliorer les activités tout en restant centré sur la satisfaction des clients.
- Pour ce rôle, tu dois avoir 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine d’expertise ou un diplôme universitaire (de préférence en Logistique, Économie ou Gestion commerciale).
- Tu communiques clairement et avec assurance en anglais.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques, dont le pack Microsoft Office.

**Ce que tu feras au quotidien**
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

L’objectif du poste est de soutenir l’équipe Service Opérations Clients en travaillant avec des solutions IT, en développant des outils et en créant diverses analyses pour assurer une organisation performante. Cela comprend l’utilisation des capacités, la performance des livraisons et le cycle de vie des expéditions, avec une concentration sur la qualité et une attitude collaborative pour tous les points de contact, axée sur le client pour permettre la compétitivité de IKEA dans un environnement multicanal et soutenir sa croissance et rentabilité à long terme.

A ce poste,
- Tu seras responsable de la création de rapports de performance pour permettre des opérations quotidiennes très performantes et un réseau de distribution efficace lié aux Opérations Services.
- Tu seras garant de l’excellence des opérations et de la qualité dans le cadre des Opérations Services grâce à la mise en place de systèmes pour les services, au contrôle et à la transmission de rapports ainsi qu’à une communication claire et connectée avec les partenaires de service.
- Tu contribueras au développement à court et moyen termes des partenaires de service existants par le biais de formations sur les solutions IT pertinentes et fourniras un support IT de première ligne aux partenaires de service dans les activités quotidiennes afin de garantir qu’ils aient les connaissances nécessaires pour accomplir leurs tâches, bien représenter IKEA, et fournir une excellente qualité lors de la rencontre avec le client.
- Tu définiras et feras en sorte de maintenir les paramètres de service et de capacité à court et moyen terme en fonction des prévisions disponibles.
- Tu veilleras à l’exactitude des rapports sur les coûts des services grâce à un rapprochement efficace et précis de la facturation des coûts contractuels et de l’analyse connexe.
- Tu contribueras à l’efficacité et la mise en œuvre des améliorations sur le marché en appuyant le développement des process opérationnels et en développant des outils et des méthodes de travail conformes aux exigences opérationnelles quotidiennes en coopération avec les parties prenantes concernées pour atteindre un niveau d’exécution optimal.
- Tu apporteras ta contribution à l’optimisation du développement multicanal et aux activités liées aux appels d’offre, ainsi qu’à l’ensemble des matrices, initiatives globales et réseaux de compétences.
- Tu contribueras au respect de l’agenda développement durable de la fonction Satisfaction Client pour les Opérations Services.

Tu auras la possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur jusqu'à 3 jours/semaine.

En plus de ton salaire, tu bénéficies d'avantages* tels que:

- Une prime de 13ème mois.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 3 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

**Notre équipe au sein de IKEA**
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente