Apprenti(E) Chargé(E) de Relation Client

**PRESENTATION DE L'ENTREPRISE**

Filière spécialiste du groupe Sonepar, RSGC (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables. L'entreprise fonde son succès sur le professionnalisme de ses équipes et sa dynamique sur:

- Un réseau national d'agences
- Une large gamme de produits et accessoires,
- Une philosophie orientée satisfaction client

Avec des agences réparties de Marseille à Strasbourg et de Nice à Bordeaux, une large gamme de produits et accessoires et une philosophie orientée satisfaction client, ont fait le succès de l'entreprise.

En rejoignant RSGC, vous intégrerez une société responsable et engagée où les relations humaines et l'esprit d'équipe constituent des valeurs phares de notre stratégie.

**NOS AMBITIONS**

Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre Celui d'accroitre notre développement et de poursuivre notre implantation sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se faire sans VOUS

C'est pour ces raisons, que RSGC s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa campagne de recrutement et son plan de développement de compétences afin d'accueillir et d'accompagner au mieux l'évolution de chaque collaborateur

Vous souhaitez tenter l'aventure ? Rejoindre un groupe dynamique et évoluer dans un secteur en croissance ? Cette opportunité est faite pour vous

**ENVIRONNEMENT DU POSTE**:
Nous recherchons un(e) apprenti(e) pour notre agence**:Toulouse L'Union** pour intégrer notre Service Client, sous la responsabilité directe du Responsable Service Client. L’apprenti a la charge du suivi et de la gestion des services aux clients permettant leur fidélisation.Vos missions s’articuleront autour de trois axes principaux:
**MISSIONS**:

- _Suivi et gestion des clients : notamment à travers la planification des formations techniques et des prestations de service, le suivi des inscriptions, ainsi que l’analyse des indicateurs de performance (KPIs) liés à ces prestations. _- _Suivi et animation du programme fidélité _en mettant à jour les données clients, en relayant les informations pertinentes, en contribuant aux relances et aux communications, en suivant les indicateurs clés (engagement, réutilisation) et en proposant des actions d’amélioration basées sur les retours clients.
- Vous interviendrez également dans le suivi des formations, en assurant la relation avec nos partenaires, le suivi, les relances et la communication des sessions, ainsi que la mise à jour régulière des informations sur notre site internet.

**MODALITES**:

- Contrat en alternance
- Horaires : 35h par semaine, du lundi au vendredi

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +2 à Bac +4 en relation client, gestion, ou commerce.
- Vous êtes **rigoureux(se), organisé(e**) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse.
- Vous avez un excellent sens du service et une **vraie aisance relationnelle**, à l’oral comme à l’écrit.
- Vous savez faire preuve d’autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

**COMPETENCES**:

- Techniques : _
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint,...)
- Respecter les consignes organisationnelles
- Lien transverse avec les équipes commerciales et supports
- Comportementales : _
- Rigueur et sens de l'organisation, pour suivre efficacement les différents projets en cours.
- Esprit d'équipe, car tu évolueras au sein d'une équipe projet dynamique et bienveillante.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (RH, managers,...).
- Sens de l'écoute et du service, pour comprendre les besoins et accompagner les utilisateurs.

Curiosité et proactivité, afin de proposer des idées et contribuer à l'amélioration continu

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 504,50€ à 1 817,10€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel