Alternance - Account Manager / Customer Success

Notre mission **Nous créons des Casas**: des Communautés Positives en Coliving La Casa privilégie la dimension humaine et communautaire dans le secteur du Coliving. C’est une expertise qui requiert un savoir-faire et des valeurs spécifiques que les autres n’ont pas : ce qui place La Casa sans difficulté en Référent dans ce domaine. “Nous, c’est les gens avant les murs ” **Notre vision**: C’est en tissant des liens positifs avec les autres que l’on est plus heureux. Des "liens positifs", ce sont des liens à la fois sincères, bienveillants, joyeux, constructifs et qui impliquent une confiance réciproque. On s’adresse à des personnes qui vivent seules une période de transition et qui valorisent le lien social. **C'est en 2018 que nous avons ouvert notre première Casa**: une grande maison avec jardin dans la ville de Maisons-Alfort où vivent 14 colocataires. Chacun a sa propre chambre et salle de bain et profite d'espaces communs spacieux Aujourd'hui nous avons 30 Casas ouvertes, 360 colocataires et nous développons le produit et nos services pour de nouvelles cibles : les entreprises à la recherche de logements pour leurs salariés, les étudiants, nos séniors qui ont besoin de lien social. Nous sommes constamment dans une démarche de test and learn pour toujours aller plus loin dans nos processus, sur la satisfaction client et les services proposés. L'équipe Nous sommes au nombre de 21 et l'équipe est divisée en 6 équipes: - Développement : ils cherchent de nouvelles Casas en région Parisienne et ailleurs. - Opérations et service client : ils gèrent les travaux et l'aménagement des Casas, la maintenance et l'accompagnement des colocataires. - Marketing et événementiel : ils font briller la marque et organisent des supers soirées pour les colocs. - Administratif et comptabilité : ils traitent les dossiers des futurs colocataires et la facturation. - Grandes Casas : ils mettent en place le projet des Casas pour les séniors autonomes. **Nos valeurs**: optimisme, souci des autres, goût du collectif, authenticité Vos missions Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Account / Customer Success Manager au sein du pôle Création de Communautés C'est un rôle central où la passation est importante avec le pôle administratif et comptabilité, le service clients et la team marketing. **C'est l'occasion de te former sur plusieurs axes**: Création de communautés - Account management / CSM - 60% - Créer une relation de confiance et te présenter en tant qu'expert du Coliving - Réceptionner et vérifier les dossiers financiers puis transmission à l'équipe Administrative - Participer à l'ouverture de nouvelles Casas : visites de maisons, recrutement des premiers résidents, apéros avec les futurs résidents Commercialisation - Marketing digital - 30% - Créer et publier des annonces marketing pour mettre en avant nos Casas - Tenir à jour en temps réel la disponibilité dans les Casas sur l'ensemble de nos canaux digitaux (sites de recherche de logements) - Participer à l'optimisation de notre CRM (HubSpot) et à la mise à jour de nos documentations (Notion) Animation de communautés - Evénementiel - 10% **Assister l’équipe Création et Animation de communautés**: - Organiser / assister certains événements d'animation : visite de nouvelles Casas, afterwork de communauté, sessions d'onboarding des nouveaux résidents Vos compétences Profil recherché On veut avant tout quelqu'un de motivé et intéressé par le concept de La Casa - Profil bac+4/5 - Ecole de commerce, communication, immobilier ou équivalent - Speaking english is mandatory, we have international clients - Une première expérience en sales, customer success manager ou évènementiel est un plus - Excellent relationnel - Bonne expression orale et écrit - Gestion de projet - Organisation et rigueur - Goût pour l’entrepreneuriat et prise d'initiative - Autonomie et réactivité - et humour - Contrat d'alternance d'un an - Rythme 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 3 jours entreprise (lundi au mercredi) / 2 jours école (jeudi et vendredi) Avantages Les avantages - 50% titre de transport - Carte Swile (titres restaurants) - Gymlib à un tarif préférentiel - Jours de récupération - Télétravail 2 jours / semaine (jeudi et vendredi) - Bureau hyper sympa dans une vraie Casa à Maisons-Alfort - Une équipe accueillante et sympa ;) - Un séminaire en Normandie chaque année - Des afterworks d'équipe Les étapes 1. Tri sur CV **2. Échange rapide par téléphone**: Louna, Créatrice de Communautés (15min) 3. Echange en visio et cas pratique avec Louna et Charlotte, Créatrice de Communautés (45min) 4. Rencontre dans nos bureaux avec Charlotte et Victor CEO (1h30) **5. Intégration dans la team**: D Le processus de recrutement peut durer entre 2 à 3 semaines. L'alternance peut déboucher sur un CDI si ça se passe trop bien