Standardiste SAV

Spécialiste en systèmes de protection, notre client bénéficie d’une expérience de plus de 30 ans dans le domaine de la sécurité électronique, grâce à des techniciens régulièrement formés sur les nouvelles technologies.

Notre client comptabilise 7000 clients tels que des administrations et collectivités locales, d’importantes industries, de grandes enseignes nationales, ainsi que des PME-PMI, des commerçants et des particuliers.

Dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie, notre client recherche son ou sa futur.e standardiste SAV (H/F) pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente en garantissant la gestion efficace des interventions, le suivi des dossiers clients, et la satisfaction de ces derniers.

La personne recrutée jouera un rôle clé dans la coordination entre les techniciens SAV, les clients, et les autres services de l'entreprise (ainsi que les sous-traitants).

Vos missions seront les suivantes:

- Gérer l'accueil physique et téléphonique.
- Réceptionner et traiter les demandes d'interventions des clients (par téléphone, mail, via le logiciel BOB DESK ou autres).
- Saisir les demandes d'intervention sur le logiciel.
- Veiller au respect des délais d'interventions et informer les clients / sous-traitants des avancées.
- Transmettre les demandes d'intervention aux sous-traitants, en précisant les attentes et les délais, et planifier avec eux les interventions.
- Réceptionner les bons d'intervention des sous-traitants au niveau national, et les transmettre au service approprié (facturation, commercial ou SAV) en fonction des actions ou suites à engager.
- Etablir et gérer les dossiers SAV (ouverture, suivi, clôture).
- Rédiger les demandes d'interventions, et les documents nécessaires.
- Répondre aux questions et réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Collaborer avec les différents responsables (SAV, techniques,), les techniciens et les sous-traitants pour résoudre les problématiques techniques.
- Communiquer avec les autres services (commercial, facturation, logistique) pour assurer une gestion fluide des dossiers.

Pour ce poste, nous recherchons une personne sachant gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément.

Vous connaissez bien les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et les logiciels de gestion SAV.

Vous êtes un.e bon.ne communiquant.e (oral et écrit) et avez d'excellentes capacités d'organisation / gestion des priorités.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez pas à postuler
- 35h, horaires de journée,
- CDD de 6 mois,
- Mutuelle prise en charge à 2/3.
- Participation et Intéressement
- + au bout de 6 mois d'ancienneté : PEI
- Extrait de casier judiciaire vierge (3) demandé par la société

Qui sommes nous ?

Dans notre cabane de chasse APY Consult, l'équipe des Zébré.e.s lit entre les lignes de vos CVs afin de vous accompagner dans votre recherche de postes.

Notre leitmotiv ?

**RÉACTIVITÉ / PROXIMITÉ / HUMANITÉ