A Niort
il y a 2 semaines
**La Société devra fournir les prestations suivantes**:
Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow
Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).
Vous devrez sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux:
**la prise en charge des sollicitations utilisateurs**: accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
**la qualité des informations retranscrites dans les tickets**: au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d?amélioration
Être le point d?entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d?appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. A cette occasion, analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,.
Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d?appels en cas de pics d?activités, d?une absence imprévue de ressource dans l?équipe et pour maintenir votre niveau d?expertise technique sur le périmètre.
Être l?interlocuteur privilégié des projets informatique ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.
**Zone Géographique**:
Niort
**Contexte de la mission**:
Dans le cadre du SAU, vous accompagnerez l?équipe d?Assistance informatique dans le projet de mise en place de l?assistance fonctionnelle et plus particulièrement l?équipe en prise d?appels avec comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs
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Audioprothésiste (H/F) - Niort 79
il y a 1 semaine
Niort, France Emploi Audioprothésiste Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Audioprothésiste Niort 79**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Niort recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte patientèle. A la...
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Parodontiste (H/F) - Niort 79
il y a 2 semaines
Niort, France Emploi Parodontiste Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Parodontiste Niort 79**: Un centre de santé moderne idéalement implanté à Niort recrute un parodontiste H/F pour compléter son équipe. Cette structure lumineuse et accueillante met en avant d’excellentes conditions d’exercices : une rémunération attractive de 42% brut, un plateau technique à la pointe de la technologique, des...
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Implantologue Excusif
il y a 2 semaines
Niort, France Emploi Implantologue Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Implantologue exclusif Niort 79**: Un centre de santé moderne idéalement implanté à Niort recrute un implantologue exclusif H/F pour compléter son équipe. Cette structure lumineuse et accueillante met en avant d’excellentes conditions d’exercices : une rémunération attractive de 38% brut, un salaire minimum garanti, un plateau technique...
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Agent(E) de CimetiÈres
il y a 1 semaine
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION CITOYENNETÉ ET POPULATION Service Affaires funéraires - Cimetières***:CADRE D'EMPLOIS DES ADJOINTS TECHNIQUES TERRITORIAUX** Posté 2025-07-16 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet Présentation: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort vous offre un équilibre entre...
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Conservateur(Trice) de La Reserve Naturelle Regionale
il y a 3 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**Direction du Développement Durable et Planification de la Transition Ecologique***:Cadre d'emploi des ingénieurs territoriaux** Posté 2025-10-09 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet Présentation: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort vous offre un équilibre entre...
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Animateur(Rice) Du Relais Petite Enfance
il y a 5 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS DE NIORT - Service Petite Enfance***:cadre d'emploi des éducateurs de jeunes enfants** Posté 2024-10-14 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le service Petite Enfance du CCAS DE NIORT recrute un animateur pour son Relais Petite Enfance situé avenue au 187 Saint-Jean...
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Agent Sslia Et Agent D'exploitation
il y a 1 jour
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION DE LA REGLEMENTATION ET DE L'ATTRACTIVITE URBAINE SERVICE AERODROME***:CADRE D'EMPLOI DES AGENTS DE MAITRISE** Posté 2024-12-13 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort vous offre un équilibre entre développement...
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Assistant(E) D'éducation
il y a 3 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION DE L'ÉDUCATION SERVICE ÉCOLES***:AGENTS TERRITORIAUX SPÉCIALISES DES ÉCOLES MATERNELLES** Posté 2025-08-18 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet Présentation: Vous souhaitez accompagner les enfants de maternelle dans leur épanouissement, participer à leur éveil et contribuer à la...
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Macon Coffreur N3
il y a 1 semaine
Niort, France Niort Temps plein**Présentation** GLOBAL INTERIM NIORT (agence spécialisée dans le recrutement CDD - CDI - Travail temporaire) recrute pour l'un de ses clients un Maçon Coffreur N3 H/F. **Description** A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Implantation, lecture de plans - Création ou assemblage du coffrage - Pose du coffrage et coulage du...
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Agent D'exploitation Des Evenements
il y a 2 semaines
Niort, France vivre a niort Temps plein**POLE VIE DE LA CITE ET DU TERRITOIRE SERVICE EVENEMENTS**:ADJOINTS TECHNIQUES TERRITORIAUX** Posté 2025-10-31 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet Présentation: Vous voulez rejoindre une Ville reconnue pour son développement écologiquement, économiquement et socialement soutenable. Vous voulez...
