Analyste Support

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

**Intitulé du poste**:
Analyste support - Trade Finance H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
- En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e)**:

- Analyste support - Trade Finance H/F - Basé à Guyancourt (78) -**

**VOTRE EQUIPE**

**VOS MISSIONS**
- Vous aurez pour principales missions:

- Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout.)
- Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.
- Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.
- Escalader les incidents, si nécessaire, en restant reste le point de contact principal pour l'utilisateur.
- Communiquer avec les équipes de développement et pousser à la résolution, y compris l'identification de solutions de contournement.
- Assurer une communication adéquate et efficace pour les utilisateurs, le top management et les autres parties prenantes de l'informatique pendant le processus de gestion des incidents (majeurs ou mineurs).
- Gérer les problèmes (au sens ITIL) jusqu’à leur résolution long terme.

**Compléments**:

- Vous aurez également pour missions de:

- Contribuer aux demandes de changement, aux modifications urgentes de données.
- Pousser à la résolution durable des incidents.
- Rédaction des post-mortem.
- En cas de demandes/incidents récurrents, pousser à la création d'une fonctionnalité, d'un bugfix ou d'une automatisation.
- Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
- Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation, contrôle de qualité )
- Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents
- Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.
- Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.
- Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients.
- Prise d’initiative sur des sujets d’amélioration continue : proposer, piloter, appliquer

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Guyancourt

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

**Niveau d'expérience minimum**:
3 - 5 ans

**Expérience**:

- Expérience en support en Banque de Financement et d'Investissement.
- Une connaissance des processus Trade Finance serait un plus.

**Compétences recherchées**:

- Compétences Métier:

- Connaissance des processus Trade Finance
- Connaissance de Trade innovation + outil de Finastra appréciée

Compétences comportementales:

- Maîtrise du Relationnel (Client, Fournisseur, Equipe)
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Autonomie
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients )
- Capacité à coopérer et à gérer la transversalité
- Gestion de crise
- Reporting métier / Management
- Capacités d’adaptation
- Résistance au stress
- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie._
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous._

**Outils informatiques**:

- Connaissance du SI CA CIB appréciée
- Compétences IT : UNIX, sql, excel