Customer Advocate

**Vos missions**:

- #PositivelyImpactful**:
**Rejoignez l’équipe customer experience France en tant que Customer Advocate**

Vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, n’aimez pas la routine, recherchez un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un travail d'équipe ?
La satisfaction client est votre moteur ? Bonne nouvelle : vous êtes peut-être notre futur-e Eskerien-ne

Au sein de l’équipe CX France qui compte déjà 8 membres, vous intervenez après la vente et l’implémentation des solutions Esker.

Votre mission : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’optimisation de l’usage des solutions par nos clients.

**Vos missions au quotidien**
- **Accompagnement personnalisé** : conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés.
- **Suivi proactif** : organiser des revues d’usage, analyser les opportunités d’amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs.
- **Détection d’opportunités** : repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales.
- **Point de contact privilégié** : devenir l’interlocuteur-trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX.

**Votre environnement de travail** - #PositivelyConnected**:
**Interactions internes -**Le pôle Customer Experience est à la croisée des départements Esker:

- **Support & Consulting** : pour assurer un suivi technique et fonctionnel fluide.
- **Commercial** : pour traiter les opportunités de développement.
- **R&D** : pour remonter les retours clients et contribuer à l’évolution des produits.

**Ce que vous apportez à nos clients**
- Un accompagnement métier sur l’usage des solutions.
- Des indicateurs alignés avec leurs objectifs de performance.
- Des benchmarks comparatifs via notre Data Lake.
- Une autonomie renforcée grâce à la formation et aux supports (Esker University, tutoriels, documentation en ligne, etc.)

**Votre Profil**:

- Capacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker.
- Si vous êtes développeur-euse, pouvoir réaliser des demandes de changement en respect des normes utilisées par nos équipes Consulting.
- Expérience significative en relation client, conseil ou audit, avec une fibre commerciale affirmée.
- Empathie, écoute active et sens du service.
- Aisance avec les données statistiques ; la maîtrise de Power BI est un plus.
- Connaissance des environnements ADV ou comptabilité.
- Anglais courant indispensable.

**Ce que nous offrons** - #PositivelyFulfilled

Un environnement international

Une organisation agile

️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)

Télétravail à hauteur de 50%

️ 17 jours de RTT

️ Un intéressement égalitaire

Un forfait mobilité durable

️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels

Une journée RSE offerte chaque année

Un CSE dynamique

De nombreux événements conviviaux pour se retrouver