Cdi] Chargé de Projets CRM

**CDI / Haute-Savoie /**ASSAS HOTELS**

**[CDI] Chargé de Projets CRM (H/F)**:
QUI SOMMES-NOUS ? Un petit groupe hôtelier en pleine expansion qui promet de beaux projets Nous ne sommes pas que des hôtels, chacun de nos établissements offre une expérience unique en termes de design et d’ambiance, un service de qualité et attentionné, avec un attachement fort aux valeurs du groupe : passion, créativité, rigueur, bienveillance et convivialité.

**Missions**:
MISSIONS PRINCIPALES
Vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Marketing et Digital du groupe.
Votre objectif principal est d’assurer la gestion et l'optimisation de la relation client à travers toutes les interactions avec les clients de nos établissements hôteliers. Ce rôle implique la mise en place et la maintenance de l’outil de CRM, la collecte et l'analyse des données clients, ainsi que la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à fidéliser les clients et à accroître leur satisfaction. Aussi, la stratégie fait partie intégrante du poste et de ses missions, vous devrez donc être force de proposition sur les futurs projets CRM en faisant une veille active permanente.

TACHES PRINCIPALES
- Mise en place et gestion du CRM:

- En collaboration avec le responsable marketing, définir et piloter la stratégie CRM afin d'optimiser l'engagement client, la fidélisation et la performance des campagnes marketing
- Définir les besoins en matière de CRM de l'hôtel, déployer les nouveaux hôtels sur le CRM de l’entreprise
- Configurer, paramétrer et maintenir le système CRM pour répondre aux exigences d’Assas Hotels et aux objectifs de gestion de la relation client
- Collecte et Analyse des Données Clients:

- Collecter, organiser et analyser les données clients provenant de diverses sources telles que les réservations, les interactions en ligne, les enquêtes de satisfaction, etc.
- Utiliser les données pour segmenter la clientèle, identifier les tendances et les comportements d'achat, et personnaliser les communications et les offres.
- Collaborer au montage de la Fidélité Assas Hotels:

- Développer et mettre en œuvre le/s programme/s de fidélité visant à récompenser et à fidéliser les clients réguliers.
- Suivre et évaluer l'efficacité du/des programme/s de fidélité et proposer des ajustements pour maximiser l'engagement des clients et le repeat
- Communication et Suivi Client:

- Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs retours, répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.
- Collaboration Interne:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour garantir une approche coordonnée et cohérente dans la gestion de la relation client.
- Fournir des insights et des recommandations pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes.
- Analyse des performances:

- Suivre et analyser les performances des campagnes CRM à l'aide d'outils d'analyse web et de reporting
- Identifier les tendances, les opportunités et les défis, et proposer des ajustements stratégiques en conséquence
- Suivi de la facturation

**Profil**:
Savoir-faire
- Connaissance des outils et des techniques du CRM
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu'une capacité créative à concevoir des contenus attrayants.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Fortes compétences analytiques pour interpréter les données et produire des recommandations stratégiques.

Savoir-être
- Sens du relationnel
- Rigueur, organisation, autonomie, réactivité
- Force de proposition
- Esprit d’initiative, de synthèse et d’analyse
- Esprit d’équipe

**Conditions**:
INFORMATIONS GENERALES
Poste : Chargé(e) de projets CRM
Lieu de travail : 72, descente des Périades - 74400 Chamonix Mont-Blanc
Rattachement hiérarchique : Responsable Marketing & Digital

Contrat:

- CDI de 39 heures/semaine, à pourvoir dès que possible.
- Travail du lundi au vendredi en horaires de bureau.
- Possibilité de logement pour les personnes ne résidant pas dans la vallée.

Informations de publication

Sur Emploi Espaces
Depuis le 8 août 2025
Référence Emploi Espaces
N°65178

Le recruteur

Annonceur
ASSAS HOTELS
- Chacun de nos établissements offre une expérience unique en termes de design et d’ambiance, un service de qualité et attentionné, avec un attachement fort aux valeurs du groupe : passion, créativité, rigueur, bienveillance et convivialité._

Synthèse de l'annonce

Contrat
CDI
Temps complet
Début : Dès que possible
Salaire proposé:
Non précisé

Formation : Bac+3
Expérience : Confirmé

Télétravail
En présentiel - Pas d'accord d'entreprise sur le télétravail

Lieu de travail
CHAMONIX MONT-BLANC - Haute-Savoie