Superviseur Des Centres de Relation Client H-f
il y a 1 semaine
Le centre de relation client recherche un superviseur dans le cadre d'un CDD de remplacement.
**Mission**:
Le Superviseur des CRC est le garant du bon fonctionnement opérationnel des différents Centres de Relation Client de l’Agence. A ce titre,
Il pilote les prestataires sur la partie opérationnelle pour les CRC externalisés
Il rend compte de son activité au Responsable des CRC
**Fonctions principales**
Au titre du:
- suivi opérationnel
- met à disposition des plateaux les documents nécessaires à la production en s’assurant de leur mise à jour, en étant force de proposition pour leur optimisation
- assure le suivi qualitatif (écoutes et picking mails) et quantitatif (analyse des reporting) des prestations, conformément aux objectifs fixés
- alerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- propose et met en œuvre les plans d’action opérationnels validés par sa hiérarchie
- co-anime les Comités de production avec les superviseurs des prestataires
- Vient en appui des tâches du service client
- reporting de l’activité au Responsable hiérarchique:
- s’assure de la disponibilité des éléments statistiques et des comptes-rendus qualitatifs sur le réseau
- rédige les synthèses opérationnelles en fin de campagne ou mensuellement pour les opérations pérennes (appels sortants)
- rédige et diffuse les comptes-rendus de visite
Participe à la démarche qualité de l’Agence et s’assure de la mise en place des mesures nécessaires à l’objectif de certification
Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir sur les sites de production (Amiens et Chambray-lès-Tours)
**Profil**
Formation supérieure (Bac + 2)
Expérience de 4/5 ans minimum en tant que Superviseur en Centres d’appels
Maîtrise du management et de la relation client
Capacités rédactionnelles et qualités relationnelles
Bonne expertise des outils bureautiques
Rigueur, autonomie, réactivité et gestion des priorités
Esprit d’analyse et force de proposition
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 33 000,00€ à 33 500,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
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Superviseur à Sarcelles
il y a 1 semaine
Sarcelles, France New Yorker Temps plein**"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution interne ? Nos 23 000 employés de vente dans...
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Comptable Client H/F
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus ! Ils recherchent actuellement leur futur Comptable Client H/F. Vos missions si vous les acceptez : - La gestion du recouvrement client (analyse, suivi et relances) - Le traitement des...
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Comptable Client H/F
il y a 1 semaine
Sarcelles, Île-de-France Team Is Temps pleinPrésentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...
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Comptable Clients H/F
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Réseau Talents Temps pleinL'entreprise qui recrute Notre client est l'un des plus grands constructeurs de véhicules utilitaires au monde. Au sein de son réseau mondial, il développe et produit des camions et des autobus commercialisés sous différentes marques. Il emploie plus de 100 000 personnes sur plus de 40 sites en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Amérique...
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Sarcelles, France Vitalis Médical Temps pleinÉducateur spécialisé en Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (H/F) Vitalis Médical Chantilly, expert en recrutement dans le secteur médical et social, recherche actuellement un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) pour une mission intérim longue durée au sein d'un Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (CAIR) situé dans le...
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Adjoint Au Chef de Centre Routier Départemental
il y a 6 jours
Sarcelles, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinLe Conseil départemental du Val d’Oise, recrute pour le centre routier départemental de Sarcelles de la Direction des routes départementales, l’adjoint au Chef de centre qui est responsable de l'entretien, de l’exploitation, de la gestion du domaine public des routes départementales sur le réseau du centre routier départemental et de...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
Sarcelles, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Comptable Clients
il y a 14 heures
Sarcelles, France RÉSEAU TALENTS Temps pleinL'entreprise qui recrute Notre client, société à dimension internationale dans le secteur industriel automobile, recherche un(e) Comptable Clients pour rejoindre son équipe à Sarcelles, en CDI. Descriptif du poste Rattaché(e) à la Responsable Comptabilité Client vous aurez pour principales missions: - La gestion du recouvrement client (analyse, suivi...
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Travailleur Social Diplômé De en Centre Provisoire d'Hébergement Cph H/F
il y a 2 semaines
Sarcelles, France Vitalis Médical Temps pleinL'agence Vitalis Médical Chantilly, spécialisée dans le placement de professionnels du secteur médico-social, recrute actuellement des travailleurs sociaux diplômé (EDUC SPE, CESF, TISF, ASSISTANT SOCIAL) (H/F) pour une mission d'intérim à temps complet au sein d'un centre d'hébergement provisoire situé dans le Val d'Oise, proche de Villiers le...
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Sarcelles, France Vitalis Médical Temps pleinVitalis Médical Chantilly, expert en recrutement médical, paramédical et social, recherche des travailleur sociaux diplômé d'État (EDUC SPE, ASSISTANT SOCIAL, CESF,TISF) (H/F) pour une mission en intérim longue durée à temps plein. Vous interviendrez dans un Centre d'Hébergement Provisoire situé dans le Val d'Oise, à proximité de Villiers le Bel...