Responsable Qualité

**L'entreprise** La S.A. HLM de l’Oise est un bailleur social de référence dans le département de l’Oise. E**lle gère plus de 10 300 logements répartis sur 250 communes**et œuvre chaque jour à leur entretien, leur rénovation et leur valorisation. **Membre du groupe Habitat en Région, qui rassemble plus de 241 000 logements gérés à l’échelle nationale,** la S.A. HLM de l’Oise participe **activement à la réflexion collective pour réinventer l’habitat social et répondre aux enjeux de demain.** **Notre raison d’être**: - "Agir ensemble pour un habitat durable et solidaire."_ Cette raison d’être traduit notre engagement quotidien : chaque action compte pour un **habitat durable, solidaire et engagé**. Devenir **entreprise à mission**, c’est affirmer notre volonté d’intégrer les **enjeux sociétaux et environnementaux** au cœur de nos activités et de contribuer activement au **bien-être de la communauté** et à la **préservation de l’environnement local**. **Nos engagements**: - Offrir des logements de qualité et accessibles à tous. - Favoriser la mixité sociale et le vivre-ensemble. - Intégrer la durabilité dans toutes nos démarches. - Encourager la responsabilité sociale et environnementale. **Politique RH et diversité**: Dans le cadre de sa politique de recrutement inclusif, la S.A. HLM de l’Oise s’engage à garantir: - L’égalité des chances - La diversité des profils - un traitement équitable pour les talents de tous horizons. **Valeurs et éthique**: En tant qu’organisme HLM chargé d’une mission de service public, nos salariés et stagiaires s’engagent à respecter les principes de laïcité et de neutralité inhérents à notre mission. **Votre opportunité** Rejoignez une entreprise qui place la **qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR2030**, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier d’excellence collective. **Votre mission principale**: **Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche d’amélioration continue de l’entreprise.** Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de l’entreprise et animez le **Service Qualité**, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et d’amélioration continue au sein de la SA HLM de l’Oise. À ce titre, vous **encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs**, que vous mobilisez autour d’objectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant l’autonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun. Vous êtes garant(e) de la **démarche d’amélioration continue** de l’entreprise : vous pilotez les **enquêtes de satisfaction**, les **audits internes**, ainsi que la **formalisation et la diffusion des procédures qualité**. Vous exploitez les données issues des réclamations et des enquêtes pour identifier les leviers de progrès, déployer des plans d’action correctifs et promouvoir une culture d’excellence au service des habitants. En parallèle, vous **supervisez le Centre de Relations Clients (CRC)**, véritable interface entre l’entreprise et ses habitants. Vous veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux sollicitations, et garantissez la bonne gestion des réclamations liées à la maintenance, à la maîtrise d’ouvrage ou à la vie des projets immobiliers. Votre rôle est également tourné vers l’avenir : vous **participez aux démarches de certification ou d’évaluation externe**, représentez l’entreprise auprès de ses partenaires, et contribuez à **valoriser la qualité de service comme un pilier stratégique** du projet d’entreprise **AGIR2030**. Enfin, vous agissez en transversalité avec les agences et les directions support pour **renforcer la cohérence et la fluidité des process internes**, tout en plaçant la satisfaction des habitants et des partenaires au cœur de votre action. **Qui êtes-vous ?** Vous êtes titulaire d’un **Bac +4/5** en management de la qualité, en relation client ou dans le domaine du logement social. Vous justifiez d’une **expérience significative de 3 à 5 ans** sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité, amélioration continue ou relation client. Une **bonne connaissance du secteur du logement social ou immobilier** sera un atout majeur pour réussir dans cette mission. Vous savez **manager et animer une équipe** tout en conduisant des **projets transversaux** impliquant plusieurs directions. Vous maîtrisez le **pilotage d’indicateurs de performance** et l’analyse de données issues d’enquêtes ou de réclamations pour en tirer des leviers d’action concrets. À l’aise avec les **référentiels qualité** (type **QUALI’HLM**, **QUALIOS** ou équivalents), vous êtes capable de **structurer, formaliser et diffuser des procédures** adaptées. Doté(e) d’une **excellente communication écrite et orale**, vo