Gestionnaire Adv/ Gestion Partenaires

**Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le recyclage. Son client souhaite intégrer un profil Chargé de Gestion Partenaires H/F en CDI.**
**Votre fonction**:
Le/la Chargé.e de Gestion Partenaires reçoit, analyse et valide les possibilités de contractualisation en vue de la reprise, du réemploi, du tri et du recyclage des meubles et de la literie, des jouets, des articles de bricolage et de jardin ou des produits issus du bâtiment.

Il/elle forme, développe et gère le suivi des contrats, les paramétrages de comptes, des déclarations, et la bonne saisie des opérations dans l’extranet.

Il/elle propose des solutions de reprise adaptées à chaque partenaire en fonction de ses besoins et possibilités,

Il/elle passe des commandes de contenants destinés à la reprise pour ses partenaires (magasins et distributeurs spécialisées, grandes surfaces alimentaires, grandes surfaces de bricolage, jardineries,...).

Il/elle participe à l’élaboration des plans d'action de déploiement des différentes filières en soutien de la Direction Filières et veille à la mise en œuvre contractuelle des solutions de reprise.

En parallèle, vous travaillerez également à la formation de nos prestataires ainsi qu’à l’évolution de nos outils informatiques
- Participation et formation du centre d’appels pour les questions de Niveau 1
- Rédaction des mails-type et mise à jour sur le CRM
- Mise en place de relances automatiques dans le CRM
- Établissement de tableaux de bord CRM
- Proposition d’évolution et/ou de simplification des processus Partenaires Système d’Information Collecte
- Rencontres et formation des partenaires afin de mieux comprendre leurs besoins et de pourvoir aux obligations réglementaires
- Analyse statistique des données partenaires à l’aide de l'outil de Business Intelligence (QlikSense)

**Votre profil**:
Qualification

Expérience de 5+ ans en gestion de comptes clients, gestion et suivi des commandes, contrôle de stocks, gestion de partenariats ou administration des ventes
Bachelor ou Master Commerce, Administration, Gestion de Flux

Outils

Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées et la création des tableaux de bord : Excel / tableaux croisés dynamiques / Word / Powerpoint.
L’utilisation précédente d’un CRM serait un plus.
La formation sur nos outils (Système d’Information COLLECTE, CRM Salesforce et BI QlikSense) sera assurée en interne.

Compétences

Vous aimez le contact avec vos clients internes et externes et analyser des dossiers en proposant des solutions d’amélioration continue, vous avez le sens de la satisfaction client.
Vous avez l’esprit d’équipe, une grande curiosité qui vous pousse à comprendre l’ensemble de la chaine des processus et échanger avec les équipes internes et externes.
Vous aimez former, transmettre, corriger les dysfonctionnements en respectant les clauses contractuelles.

Vous savez accompagnez vos partenaires afin de leur proposer des contrats adaptés, des solutions de reprise adéquates. Vous aimez les assister dans les déclarations à accomplir via les systèmes d’information ou pour tout besoin d’accompagnement pendant la durée du contrat (formation aux logiciels internes par les équipes).

Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance et satisfaction client sur le CRM (Formation Salesforce sera effectuée en interne).

Esprit d’équipe, organisé(e), grande rigueur, sens du contact et du service, curiosité.
Vous avez à cœur de solutionner des situations de blocage et aimez le contact et la satisfaction client, vous êtes perfectionniste, force de proposition et visez un haut niveau de satisfaction client.