Chargé(E) Clientèle Service Client

Chargé(e) Clientèle Service Client / SAV (H/F)

Acteur majeur de la distribution de meubles, nous renforçons notre équipe au service client et recherchons un CHARGE SERVICE CLIENT / CHARGE DE SAV H/F.
Rattaché à l’équipe Supply chain et en lien direct avec les équipes commerciales, vous avez la responsabilité de gérer les réclamations de nos clients BtoB et BtoC.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
**Être l’interlocuteur privilégié pour nos clients BtoB**
- Le développement des clients BtoB, notamment dans le secteur de l’immobilier, est l’une de nos priorités et nous cherchons à proposer la meilleure offre de service possible pour cette typologie de clients
- A ce titre vous gérez en direct les différentes sollicitations de nos clients pro : suivi de commande, réclamations, problématique SAV, incident transport,
- Vous assurez en particulier le suivi de bout en bout (de la prise de commande à la livraison) des commandes en Affrètement (service de livraison sur mesure)

**Être le référent SAV et Service Client auprès de notre équipe externalisée **pour les clients BtoC**
- A ce titre vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre prestataire _(5-10 agents selon les périodes, 2 coordinatrices qui seront vos interlocutrices privilégiées) _avec qui vous échangez quotidiennement
- Vous participez à l'optimisation des procédures, en lien avec l’équipe ADV et l’équipe commerciale, en étant force de proposition pour l’amélioration de nos process afin de réduire le nombre de demandes entrantes et leur temps de traitement
- Vous êtes le Niveau 2 d’intervention quand notre prestataire rencontre une difficulté avec l’un de nos clients
- Vous assurez également la mise à jour des données dans notre ERP Sage en cas de modifications/annulations de commandes

**Autres missions**:

- Gestion des marketplace : nous sommes présent comme vendeur sur plusieurs market place (dont Amazon et C discount)
- Vous répondez aux différents tickets ouverts par nos clients en garantissant la qualité et le délai de réponse
- Gestion des avis clients
- Vous assurez une veille sur les avis postés sur les différents plateforme (google, trust pilot)
- En cas d’avis négatif, vous prenez contact avec le client pour comprendre les causes de l’insatisfaction et proposez des solutions lorsque cela est possible

**PROFIL RECHERCHE**
- ‪De niveau Bac+2 ou plus, vous disposez impérativement d’une expérience significative sur un poste similaire et/ou sur des missions équivalentes.
- ‪Vous êtes réactif(ve), capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client. Vous avez une grande capacité à trouver des solutions.
- Vous possédez une bonne résistance au stress et êtes capable de jongler entre les différents dossiers en cours.
- Vous êtes autant à l’aise à l’écrit qu’à l’oral et appréciez de travailler en équipe. Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, pédagogue, patient...)
- Connaissances informatiques : messagerie Outlook, pack office dont excel, première expérience dans l’utilisation d’un ERP (idéalement sage)
- Ce poste requiert polyvalence, une aisance relationnelle (à l’écrit et à l’oral) et un goût prononcé pour la satisfaction clientèle.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre rigueur et votre organisation.
- Souhaitant intégrer une équipe jeune et dynamique et une société en plein développement d’activité
- **Poste à pourvoir dès que possible**_

Type d'emploi : CDI

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ par an

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- gestion SAV / Service Client: 2 ans (Optionnel)