Superviseur (F/H)

**Superviseur F/H**:

- CDI
- CREIL
- de 1 996 € à 2 200 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD81279

**CPAM DE L'OISE**:
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ?

**REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'OISE **

L'assurance maladie a pour signature **agir ensemble, protéger chacun**, et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous. La CPAM de l'Oise gère 806 000 bénéficiaires, 10 000 employeurs, 3 900 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation. Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 650 collaborateurs.

Notre plateforme de services assurés de la CPAM Oise recherche, un.e:
**SUPERVISEUR (F/H) - CDI **Poste basé à Creil +/- 28 K€**

**Description du poste**:
La plateforme de service assurés (PFSA) vous plongera au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et agréable au sein d'une équipe composée de plus de 80 téléconseillers. La PFSA facilite l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, elle renseigne et informe les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

En tant que Superviseur vous aurez en charge les activités suivantes:

- Supervision quotidienne de l'activité à chaud pour contribuer à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs (Qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente, réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné et pics d'appels)
- Supervision et analyse des statistiques à froid de son groupe d'agents
- Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes)
- Suivre et accompagner de manière individuelle les téléconseillers (double écoute, analyse des commentaires Medialog +, mise en place de plan d'accompagnement) Suivi qualitatif et quantitatif
- Animer un groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur Liam )
- Décliner la veille réglementaire de manière opérationnelle
- Animer des sessions de formation en fonction des besoins
- Préparer et réaliser les entretiens annuels d'évaluation de votre équipe ainsi que les bilans d'étape
- Etre un relai de l'encadrement et de la stratégie d'accueil téléphonique auprès des téléconseillers

Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié au métier, par un accompagnement interne et externe.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.
- 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle, êtes rigoureux et diplomate.
- Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint et avez une appétence pour les outils collaboratifs comme Liam, Zoom, Klaxoon.

**Votre formation**:
De formation Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client et dans le management d'équipe.

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**

Vous bénéficierez de l'horaire variable, du télétravail, d'un parking pour le personnel, d'une salle de sport sur votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif, d'espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente), d'un mode de restauration collective avec une participation significative de l'employeur sur le coût des repas, d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné,...

Vus intégrez donc une entreprise qui s'engage pour l'amélioration continue de la QVCT de ses collaborateurs

**Process de recrutement**:
Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité.
- Politique PSSI :_ toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque_

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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