Téléconseiller/ère Technique Automobile

il y a 1 semaine

Marseille, France Fatec Group Temps plein

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la Téléconseiller/ère technique automobile sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

**Mission**:

- Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
- Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
- Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
- Gérer la mise en attente
- Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
- Participer à la fidélisation clients,
- Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
- Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
- Participer au développement du service (optimisation de process)
- Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques,...)
- Saisir un accord technique, en attente de devis.

**Profil**:
**Formations et expériences**:

- Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

**Compétences et qualités requises**:

- Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
- Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
- Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
- Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
- Vous aimez travailler en équipe.

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 1 semaine

    Marseille 10e, France Pôle Emploi Temps plein

    Située au cœur de notre relation clients, votre mission en tant que téléconseiller/ère consistera à informer et conseiller nos clients dans nos domaines d'activité : retraite, prévoyance, santé, assurance et épargne individuelle: En tant que conseiller relation client, vous représentez l'entreprise en étant le premier point de contact du client....

  • Teleconseiller Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un téléconseiller technique H/F. Le poste est à pourvoir début septembre, en intérim long terme. Vos missions: - Gestion des appels entrants en volume (BtoB) - Résolution problèmes techniques (téléphonie, internet...) - Suivi de...

  • Teleconseiller Technique

    il y a 6 jours

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un téléconseiller technique H/F. Le poste est à pourvoir immédiatement, en intérim long terme. Vos missions: - Gestion des appels entrants en volume (BtoB) - Résolution problèmes techniques (téléphonie, internet...) - Suivi de...

  • Téléconseiller / Téléconseillère en Assurance

    il y a 2 semaines

    Marseille 10e, France Pôle Emploi Temps plein

    Située au cœur de notre relation clients, votre mission en tant que téléconseiller/ère consistera à informer et conseiller nos clients dans nos domaines d'activité : retraite, prévoyance, santé, assurance et épargne individuelle: En tant que conseiller relation client, vous représentez l'entreprise en étant le premier point de contact du client....

  • Conseiller(ère) Commercial(E) Automobile

    il y a 4 jours

    Marseille, France Groupe SIRAP Temps plein

    Le Groupe MAURIN est le 5ème Groupe Automobile français, avec ses + de 3400 collaborateurs, ses 22 marques automobiles en France, en Belgique et en Espagne, il est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Notre Groupe est entre autre le 1er distributeur français pour les marques Ford, Nissan et...

  • Conseiller(ère) Commercial(E) Automobile

    il y a 4 jours

    Marseille, France Groupe SIRAP Temps plein

    Le Groupe MAURIN, est le 5ème Groupe Automobile français, avec + de 3400 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique et en Espagne, il est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. **Description du poste** Dans le cadre de son développement, la Plaque NISSAN MAS AUTO recrute pour sa concession...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 18 heures

    Marseille, France L'Académie des Métiers Temps plein

    Dans le cadre de son développement, **L'Académie des Métiers** recrute un/une téléconseiller(ère) ! Depuis 2010, **L'Académie des Métiers **accompagne ses clients dans une démarche globale d’Aide au Recrutement et de Formation d’Intégration avant prise de poste, notamment dans le cadre d’ouvertures de magasins. Nous intervenons sur un...

  • Conseiller Technique Automobile Carrosserie H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, PME en forte croissance, un(e) conseiller(ère) technique Automobile carrosserie F/H Notre client, basé à MARSEILLE 16, opère dans le secteur des activités administratives et de soutien aux entreprises, offrant une multitude de services pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations....

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 4 jours

    Marseille, France INRAP Temps plein

    Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s'inscrit dans une démarche de développement durable en accompagnant les fournisseurs d'énergie (comme Total, ENGIE, EDF etc.), dans l'atteinte des objectifs de réduction de la consommation d'énergie globale que leur fixe le Ministère de la transition écologique. Sonergia conseille les consommateurs...

  • Téléconseiller Assistant Technique

    il y a 20 heures

    Marseille, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    JOB LINK recherche plusieurs **Téléconseillers Assistants Technique H/F** pour une société située à Marseille dans le secteur du 11ème. Après une formation aux outils et process, vous prendrez en charge les appels de clients avec pour missions: - Assistance à la mise en service de leur(s) appareil(s) électrodomestique(s) - Informations techniques...