Pilote D'exploitation Informatique

Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, souhaite renforcer le pôle responsable de l'exploitation de ses infrastructures.

La prestation de pilotage d'exploitation consiste à assurer le suivi opérationnel du système d'information et à veiller au respect des engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément au plan d?assurance qualité et de sécurité.

Les responsabilités de la mission sont, entre autres, la gestion des demandes, des changements, des incidents et des problèmes.

En cas d'incidents ou d'évènements sur les ressources informatiques de son périmètre, une des activités du pilotage d'exploitation sera d?alerter et informer les différentes parties prenantes dans le respect des normes et procédures qui lui seront fournies.

Cette mission est réalisée dans la cellule « Pilotage d?Exploitation Infrastructure » « transverse » au domaine d?exploitation qui s?occupe:

- Du point de production GLOBAL,
- Des incidents et des problèmes transverses infrastructures (réseau, stockage, Vmware, etc.),
- Des crises infrastructures (réseau, stockage, Vmware, sécuritaire etc.),
- Des changements à « fort impact » et avec un besoin de coordination « important »
- Des référentiels de production
- Des « Task Forces » de production sur des sujets complexes
- Contribution et animation de la gestion de problème et de la gestion du CAB
- Des « vecteurs d?améliorations » de la production sur des axes organisationnels, Outillages, Processus et etc.

Une compréhension et une expertise technique sont indispensables pour mener à bien ces activités.

Cette cellule est en:

- Relation avec les conduites techniques
- Relation avec notre centre de supervision
- Relation avec nos mainteneurs et nos constructeurs
- Relation avec les ingénieries
- Relation avec le Management

Par ses activités sur les services critiques et par son positionnement, cette cellule est en Astreinte 24/7 avec une proximité managériale importante.

Les prestations réalisées peuvent être notamment (liste non exhaustive):
Maintien des conditions générales de production:
Assurer la disponibilité des ressources physiques et logiques ;
Réceptionner, planifier et suivre l'exécution des demandes de travaux ;
Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur le stockage, systèmes, etc. ou en cas d?alerte d?un bénéficiaire du service ;
Mettre en ?uvre une démarche qualité (mise en ?uvre de référentiels de bonnes pratiques, implantation de démarches fondées sur l'amélioration continue) ;
Contribuer à la définition des politiques d?installation et de mise en production.

Gestion des crises:
Appliquer et développer les procédures de gestion de crise ;
Identifier les situations de crise et proposer le passage en mode crise ;
Identifier l'ensemble des ressources et des interlocuteurs adéquats afin de mener à bien la coordination, l'investigation et la communication ;
Coordonner les différents interlocuteurs et répartir les tâches ;
Produire un REX sur chaque crise ;
Emettre périodiquement les reportings de cette activité ;
Proposer des plans d'amélioration.

Gestion des changements:
Qualifier, préparer, planifier, coordonner ou réaliser les changements et les demandes ; En particulier sur les technologies d?infrastructure SAN, NAS, Réseau, VmWare, etc.

Réaliser la préparation et présentation en CAB ;
Réaliser des documentations d?installation ou d?exploitation ;
Communiquer en interne de la DSI

Contrôler la bonne réalisation et faire un bilan ;
Assurer le suivi des changements et demandes afin d?assurer les engagements de service ;
Assurer le reporting.

Gestion des incidents et des problèmes:
Qualifier, investiguer et participer à résolution les incidents ;
Coordonner la résolution des incidents avec les domaines applicatifs et les experts techniques ;
Assurer et contribuer à la communication associée en interne, vers les partenaires et vers les domaines applicatifs ;
Produire ou faire produire la rédaction du REX ;
Assurer le suivi des incidents afin d?assurer les engagements de service ;
Mettre à jour des indicateurs et des reporting d?incident ;
Catégoriser, hiérarchiser et consigner tous les problèmes ;
Faire fonctionner le système de gestion des problèmes et participer à son évolution ;
Signaler tous les incidents bloquants et majeurs nécessitant une analyse de cause racine et/ou ouverture d?un problème ;
Proposer des solutions pérennes aux problèmes d?exploitation ;
Définir et produire des reporting sur le suivi de cette activité ;
Documenter la résolution des incidents récurrents ;
Proposer des plans d'amélioration.

Les Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive):
La prestation se déroulera sur le site de MAUBEUGE